iTunes Store: Localizar descargas de música e de vídeos ausentes

Resolução

Localizar ficheiros no seu computador

Se o item ainda estiver incluído na biblioteca do iTunes mas não consegue localizá-lo no computador, consulte o artigo Como encontrar os ficheiros das suas compras na iTunes Store, para saber como localizá-lo no computador.

Se não conseguir localizar o item no iTunes, experimente procurá-lo no computador; os utilizadores do Windows devem usar o Explorador do Windows e os utilizadores do Mac devem usar o Spotlight ou o Finder. O primeiro passo é procurar ficheiros com a extensão .m4p (áudio), .m4v (vídeo), .m4b (audiolivros comprados), .m4a (áudio AAC ou iTunes Plus), .ipa (aplicações do iPhone e iPod touch) ou .ipg (jogos do iPod). Estas são as extensões de ficheiros de música, vídeo, audiolivros, iTunes Plus, aplicações do iPhone e iPod touch e jogos do iPod comprados na iTunes Store. Por vezes, a biblioteca do iTunes pode ser esvaziada mesmo sem ter eliminado as músicas ou os vídeos importados ou comprados.

Windows Vista

1. Digite .m4p, .m4v, .m4b, .m4a, .ipa ou .ipg no campo Procurar do menu Iniciar. Os resultados aparecem e vão sendo reduzidos à medida que se digita mais texto.
2. Caso não consiga localizar a música ou o vídeo, prima Enter para utilizar a Procura avançada.
3. Digite .m4p ou .m4v ou .m4b ou.m4a ou .ipa ou .ipg e clique em Procurar. Pode limitar a procura escolhendo uma localização, introduzindo uma data, o tamanho do ficheiro, um identificador ou o autor.
4. Se os ficheiros pretendidos forem apresentados na janela de Resultados da procura, pode voltar a adicioná-los à biblioteca do iTunes.

Windows XP e Windows 2000

1. No menu Iniciar, faça clique em Procurar.
2. Clique em Todos os ficheiros e pastas.
3. No campo "A totalidade ou parte do nome do ficheiro", digite .m4p ou .m4v ou .m4b ou.m4a ou .ipa ou .ipg e, em seguida, clique em Procurar.
4. Se os ficheiros pretendidos forem apresentados na janela de Resultados da procura, pode voltar a adicioná-los à biblioteca do iTunes.

Utilizadores do Mac OS X

1. No Finder, seleccione Ficheiro > Pesquisar (se utilizar o Mac OS X 10.4 ou posterior, pode clicar no menu Spotlight).
2. Digite .m4p ou .m4v ou .m4b ou .m4a ou .ipa ou .ipg como termo da procura.
3. Clique em Procurar (o Spotlight procura automaticamente à medida que se vai escrevendo e não tem um botão de pesquisa).
4. Se os ficheiros pretendidos forem apresentados na janela de Resultados da procura, pode voltar a adicioná-los à biblioteca do iTunes.

Procurar na Reciclagem ou no Lixo

Procure na Reciclagem (Windows) ou no Lixo (Mac): Se encontrar quaisquer dos seus ficheiros, basta movê-los da Reciclagem ou do Lixo e voltar a adicioná-los ao iTunes.

Se não autorizar o iTunes a organizar automaticamente os seus ficheiros multimédia ou a fazer cópias de ficheiros para a pasta iTunes (por utilizar, por exemplo, uma estrutura de ficheiros personalizada), poderá ter de reconstruir a estrutura antes de voltar a adicionar os ficheiros. Verifique a estrutura e veja se os ficheiros foram devolvidos à sua localização anterior.

Copiar compras efectuadas na iTunes Store do iPod ou iPhone para o computador

Se tiver qualquer destes itens num iPod ou iPhone, pode transferi-los do iPod ou do iPhone para o computador através do iTunes.

Ainda não conseguiu localizá-los?

Poderá ter de restaurar os ficheiros a partir das cópias de segurança, caso as tenha. Se não tiver cópias de segurança, os ficheiros multimédia poderão ter-se perdido. Se for o caso, poderá ter de comprar produtos de substituição. Para conteúdos adquiridos na iTunes Store, leia a Política da Apple sobre substituições.

Se o item em falta for uma aplicação, poderá descarregá-la outra vez, gratuitamente.

A melhor maneira de evitar esta lamentável situação é fazer cópias de segurança regulares dos seus ficheiros multimédia — sobretudo das compras descarregadas — antes de surgir este problema. Os artigos acima incluem instruções para fazer uma cópia de segurança inicial e posteriores cópias de segurança incrementais.