iTunes Store: Localizando compras e downloads perdidos

Resolução

Localizar arquivos no computador

Se o item ainda estiver listado na biblioteca do iTunes, mas você não souber onde ele está no computador, consulte Como encontrar os arquivos comprados na iTunes Store para obter as etapas de localização do item no computador.

Se você não conseguir encontrar o item em nenhum lugar do iTunes, experimente procurá-lo no computador. Os usuários do Windows podem usar o Windows Explorer, e os usuários do Mac podem usar o Spotlight ou o Finder. A primeira etapa é pesquisar arquivos terminados em .m4p (áudio), .m4v (vídeo), .m4b (audiolivros comprados), .m4a (áudio com extensão AAC ou do iTunes Plus), .ipa (aplicativos do iPhone e iPod touch) ou .ipg (jogos do iPod). Essas são extensões para os arquivos de música, vídeo, audiolivros, o iTunes Plus, os aplicativos do iPhone e do iPod touch e os arquivos de jogos do iPod comprados pela iTunes Store. Às vezes, a biblioteca do iTunes pode ser esvaziada mesmo que você não tenha excluído a música ou o vídeo que importou ou comprou.

Windows Vista e Windows 7

1. Digite .m4p, .m4v, .m4b, .mp4, .m4r, .m4a, .ipa, ipg, .ite ou .itlp no campo Pesquisar do menu Iniciar. Os resultados da pesquisa são exibidos e vão sendo reduzidos à medida que mais texto é digitado.
2. Se você não conseguir localizar a música ou o vídeo, pressione Enter para usar a Pesquisa Avançada.
3. Digite .m4p, .m4v, .m4b, .mp4, .m4r, .m4a, .ipa, ipg, .ite ou .itlp e clique em Pesquisar. Você pode restringir a pesquisa escolhendo um local, digitando uma data, o tamanho do arquivo, uma tag ou o autor.
4. Se você visualizar os arquivos que está procurando na janela Resultados da Pesquisa, poderá adicioná-los novamente à biblioteca do iTunes.

Windows XP e 2000

1. No menu Iniciar, clique em Pesquisar.
2. Clique em Todos os arquivos e pastas.
3. No campo "Todo ou parte do nome do arquivo", digite .m4p, .m4v, .m4b, .mp4, .m4r, .m4a, .ipa, ipg, .ite ou .itlp e clique em Pesquisar.
4. Se você visualizar os arquivos que está procurando na janela Resultados da Pesquisa, poderá adicioná-los novamente à biblioteca do iTunes.

Usuários do Mac OS X

1. No Finder, escolha Arquivo >Localizar. Se estiver usando o Mac OS X 10.4 ou posterior, uma outra opção é clicar no menu Spotlight.
2. Digite .m4p, .m4v, .m4b, .mp4, .m4r, .m4a, .ipa, ipg, .ite ou .itlp como o termo da pesquisa.
3. Clique em Buscar (o Spotlight pesquisa automaticamente conforme você digita e não possui o botão Buscar).
4. Se você visualizar os arquivos que está procurando na janela Resultados da Pesquisa, poderá adicioná-los novamente à biblioteca do iTunes.

Verifique a Lixeira/Lixo

Verifique a Lixeira (Windows) ou o Lixo (Mac). Se você encontrar qualquer um dos arquivos, basta movê-lo da Lixeira ou Lixo e adicioná-lo novamente ao iTunes.

Se você não permitir que o iTunes organize automaticamente as mídias ou copie arquivos na pasta iTunes (por exemplo, se usa uma estrutura de arquivos personalizada), talvez seja necessário recriar a estrutura antes de adicionar os arquivos novamente. Verifique a estrutura e observe se os arquivos retornaram para os lugares originais.

Copie as compras feitas na iTunes Store armazenadas no iPod ou iPhone para um computador

Se você tiver qualquer um desses itens no iPod ou no iPhone, poderá transferi-lo do dispositivo para o computador usando o iTunes.

Ainda não consegue encontrá-los?

Pode ser necessário restaurar os arquivos a partir de um backup, se houver. Se não houver um backup disponível, a mídia poderá ser perdida. Nesse caso, você talvez precise comprar substituições. Para conteúdo comprado na iTunes Store, leia a política da Apple sobre substituições.

Se o item que está faltando for um Aplicativo, você poderá fazer o download novamente, sem qualquer custo.

A melhor maneira de evitar essa situação desagradável é fazer backups regulares de seus arquivos de mídia, especialmente daqueles comprados por download, antes que a situação ocorra. Instruções sobre como fazer um backup inicial e backups adicionais subsequentes estão incluídas no artigo acima.