Mac OS X：疑難排解安裝與軟體更新

解決

安裝前

閱讀「安裝前」的資訊

如果您要安裝的軟體隨附「安裝前請先閱讀」或「請先閱讀」等類型的文件，請仔細閱讀。此文件可能列有系統需求和任何已知問題。「知識庫」包含許多關於軟體更新的文件。使用「知識庫」關鍵字「kbdload」嘗試搜尋您的軟體更新的名稱。

取得管理者的使用者名稱與密碼

您必須取得管理者使用者名稱與密碼才能安裝軟體更新。

足夠的磁碟空間

確認您有足夠的磁碟空間。即使是小型應用程式或系統更新也會需要幾百 MB 的空間才能理想地完成安裝程序。Mac OS X 本身就需要 3.0 GB 或更多的可用空間，取決於您選取的版本和安裝選項。

安裝時使用「磁碟工具程式」解決問題

如果您正要安裝或重新安裝以解決問題，則安裝前可以使用「磁碟工具程式」來檢查 Mac OS X 磁碟區。秘訣： Mac OS X 10.3 與 10.4 及以上版本會在安裝時自動檢查目標磁碟。

安裝更新時不使用電腦

雖然多數更新不需要這麼做，您可能仍會想在安裝更新時避免使用電腦。您可能更想在安裝更新之前立即重新啟動電腦。將 Classic 環境關機讓安裝作業能有最多記憶體容量可以使用。

選擇磁碟格式 (完全安裝 / 僅清除安裝)

Mac OS X 可以安裝在不同格式的磁碟區上。這些磁碟格式具有不同的功能和特徵。如果您也計劃使用 Mac OS 9 或沒有任何偏好，則您應該選擇 Mac OS 擴充格式 (HFS Plus)，而不是 UNIX 檔案系統 (UFS)。日誌功能通常也有幫助。如需更多資訊，請參閱 Mac OS X：選擇 UFS 或 Mac OS 擴充格式 (HFS Plus) 來格式化。

是安裝問題還是啟動問題？

有些安裝會自動重新啟動電腦，如果您啟動安裝並隨即離開電腦，則您可能未注意到此問題。如果您返回時未看見安裝程式出現在畫面中，且電腦未成功啟動，請當作啟動問題。請參閱「Mac OS X：疑難排解啟動問題」。

可攜式電腦：將 [能源節約器] 偏好設定的 [最佳化能源節約器設定] 設為 [最高效能]。

如果您正在可攜式電腦上安裝，那麼請確認電腦在下載和安裝更新時已連上 AC 電源。更新程序期間，請勿將電腦設為睡眠狀態或讓電腦進入睡眠狀態。

Mac OS X 10.4 秘訣：如果從 Install Disc 啟動時安裝 Mac OS X 10.4，但未將可攜式 Mac 連上 AC 電源，那麼您會收到警告。

驗證安裝

檢查版號

如果您不確定安裝是否已完成，請檢查軟體 版號。如果 Mac OS X 或其他軟體的版號已更改以反映新的更新，那麼所有的軟體都已安裝。

檢查記錄 (進階技術)

如果出現提示框，且訊息為「安裝時發生問題」，那麼請檢查記錄以找出具體問題。

• 安裝程式記錄。從安裝 CD-ROM 光碟啟動或從磁碟影像安裝套件檔案時，從 [檔案] 選單 (Mac OS X 10.4 為 [視窗] 選單) 選擇 [顯示記錄]。如果記錄視窗中的資訊沒有幫助，則請選取 [顯示更多詳細資訊] 選項。如果您要電洽 Apple，那麼請儲存記錄檔或寫下最後幾行。
  記錄檔的位置和名稱如下：
  • Mac OS X 10.2.8 或更舊版本：/Library/Receipts/ 檔案夾下的「Mac OS X Update」或「Mac OS X Log」
  • Mac OS X 10.3 或更新版本：/var/log 檔案夾下的「install.log」
• 軟體更新記錄。您可以從 [系統偏好設定] 的 [軟體更新] 面板取得此記錄。此記錄只會列出哪些更新有問題。但不會提供問題的詳細資訊。
• 系統監視程式記錄。使用「系統監視程式」工具程式可以檢查 Mac OS X 使用的記錄，分別是「console.log」與「system.log」。查看包含「install」字詞的訊息或安裝期間顯示的訊息。

疑難排解未成功的安裝

從 CD-ROM 安裝時

如果在使用安裝 CD-ROM 時遇到問題，請先參閱「疑難排解從 CD 或 DVD 安裝 Mac OS X」。

重新啟動電腦，然後再試一次。

重新啟動電腦，然後再次嘗試安裝更新。某些安裝問題不一定會再次出現，您可能要接連執行第二次。

使用「磁碟工具程式」

從 Mac OS X 安裝 CD 啟動。使用「磁碟工具程式」應用程式驗證在您要嘗試安裝之磁碟區具有「修復磁碟」(非權限) 的磁碟。進行驗證或任何必要的修復之後，請試著再次安裝。

將安裝期間未使用的裝置中斷連接然後移除非 Apple 的 RAM

如果問題仍持續存在，將其他已和電腦連接的磁碟機中斷連接，然後再試一次安裝。其他裝置可能會影響您的安裝。將其他任何不是電腦隨附的裝置中斷連接或移除。如果移除所有非 Apple 記憶體仍存在安裝 Mac OS X 的記憶體不足的問題，請移除所有裝置，僅留下記憶體。如果問題仍持續存在，那麼您的非 Apple 記憶體可能有問題。

嘗試其他可用的軟體更新來源或 CD

Mac OS X 的軟體更新和 Mac OS X 的 Apple 應用程式通常可透過三種方式取得：

• 軟體更新偏好設定。
• 您的 iDisk (如果您使用 .Mac)
• 從 Apple 下載取得的獨立安裝程式。

嘗試從其他來源取得軟體或再次下載。

嘗試新的管理者帳號

建立新的管理者帳號然後使用該帳號安裝更新可能可以安裝成功。如果您不知道如何這麼做，請查看 Mac OS X：如何疑難排解軟體問題文件中的「如果在 Mac OS X 或其他應用程式中發生問題」部分。
如果可以解決問題，請登出，然後以一般使用者身分返回。需要的話，可以將新建的管理者使用者刪除。

於「最佳化」期間安裝失敗

如果是在「最佳化」期間安裝失敗，則所有軟體都已安裝。並無「未完成安裝」的風險。安裝的最佳化階段只會影響效能，而不會影響穩定性或功能。您可以透過重新安裝軟體來強制重複最佳化。如果您第一次嘗試時，使用 [系統偏好設定] 的 [軟體更新]，那麼您將需要從 Apple 下載下載相同軟體的標準安裝程式，以重新安裝該軟體。

考慮 RAM

從光碟安裝時，品質不良的記憶體也可能導致安裝失敗；這類錯誤未必會在每天的電腦工作上反覆出現。從電腦移除一些這類的 RAM，但不要少到安裝軟體所需的最小需求以下。

清除安裝

如果安裝時沒有在清除時發生錯誤，那麼清除安裝通常會成功。您應先確認您已做好重要資料的有效備份，然後再清除磁碟區。由於此解決方案影響甚巨，請先嘗試其他步驟。

警告：此程序會刪除目標磁碟區的所有資料。執行此步驟前，請先備份所有您要保留的資料。

關於「降級」安裝

請勿將相同軟體的舊版安裝在新版上。這類「降級」安裝可能看似成功，但在多數情況下，Apple 未曾測試，也不推薦降級安裝。一些安裝程式會阻止您執行降級安裝。如果您需要重新安裝舊版 Mac OS X，那麼請先清除磁碟，或在 Mac OS X 安裝程式中選擇清除選項。在重新安裝作業系統之後，請確認已重新安裝所有軟體更新。