Mac OS X: поиск и устранение неисправностей при установке и обновлении программ

Устранение неисправностей

Подготовка к установке

Прочтите информацию из раздела "Подготовка к установке".

Прочтите раздел "Подготовка к установке" или документ "Read Me", если он имеется для программного обеспечения, которое вы собираетесь устанавливать. В этом документе может быть приведен перечень требований к системе и информация обо всех известных проблемах. В базе знаний есть много документов, которые касаются обновления программного обеспечения. Попытайтесь найти название обновления вашего программного обеспечения, используя ключевое слово базы знаний "kbdload".

Получение имени и пароля администратора

Для установки обновлений программного обеспечения вы должны знать имя и пароль администратора.

Достаточное количество свободного места на диске

Убедитесь, что на вашем диске достаточно свободного места. Даже небольшие обновления приложения или системы могут потребовать нескольких сотен мегабайт свободного места на этапе оптимизации установки. Самой системе Mac OS X может потребоваться 3 и более гигабайт свободного места, в зависимости от версии и выбранных режимов установки.

Для разрешения проблем при установке используйте утилиту Disk Utility

Используйте утилиту Disk Utility для проверки тома Mac OS X перед началом установки, если установка или повторная установка выполняются для того, чтобы устранить проблему. Совет. Версии Mac OS X 10.3, 10.4, а также более поздние версии во время установки автоматически проверяют диск, на который устанавливается программное обеспечение.

Не используйте компьютер, пока процесс обновления не завершится

Хотя для большинства обновлений этого и не требуется, лучше все же не работать на компьютере пока на нем выполняется обновление. Можно также перезапустить компьютер сразу после завершения установки. Отключите классический вид, чтобы увеличить объем свободной памяти во время установки.

Выбор формата диска (полная установка/режим "стереть и установить")

Mac OS X можно устанавливать на томах различного формата. Форматы дисков имеют разные возможности и характеристики. Если вы также планируете использовать Mac OS 9 или если у вас нет особых предпочтений, тогда выберите формат Mac OS Extended (HFS Plus) вместо файловой системы UNIX (UFS). Обычно также желательно включить функцию журналирования. Более подробную информацию можно найти в статье "Mac OS X: выбор форматирования — UFS или Mac OS Extended (HFS Plus)".

В чем проблема — в установке или в запуске?

Иногда после установки программ компьютер автоматически перезапускается. Вы можете этого не заметить, если запускаете процесс установки и оставляете на это время компьютер без присмотра. Если после возвращения вы не видите на экране программы установки, а компьютер не запускается, то это следует рассматривать как проблему запуска. См. "Mac OS X: Поиск и устранение неисправностей в случае проблем с запуском".

Портативные компьютеры: Установите параметр "Энергосбережение" в разделе "Оптимизация параметров энергосбережения" в значение "Максимальное быстродействие".

Если установка производится на портативный компьютер, убедитесь, что компьютер подключен к источнику питания переменного тока во время загрузки и установки обновления. Во время установки обновления не переводите компьютер в ждущий режим и не позволяйте ему перейти в этот режим.

Совет для Mac OS X 10.4. При установке системы Mac OS X 10.4 с установочного диска, на экране появится предупреждающее сообщение, если портативный Mac не подключен к источнику питания переменного тока.

Проверка правильности установки

Проверьте номер сборки

Если вы не уверены, что установка завершена, проверьте номер сборки программного обеспечения. Если номер сборки Mac OS X или иного программного обеспечения изменился и отражает сделанное обновление, значит, все программное обеспечение было установлено.

Проверьте журналы регистрации (улучшенная проверка)

Если появляется окно предупреждения с сообщением: "Во время установки произошла ошибка", проверьте журналы регистрации, чтобы найти, в чем заключается проблема.

• Журнал регистрации установочной программы. При запуске с установочного диска или при использовании установочного пакета с образа диска, выберите в меню "Файл" пункт "Показать журнал регистрации" (для Mac OS X 10.4 — в меню "Окно"). Если информация в окне журнала регистрации не помогла, выберите опцию "Подробнее". Если вы собираетесь обратиться в компанию Apple, сохраните журнал регистрации или выпишите из него несколько последних строк.

  Местонахождение и имена журналов регистрации

  • Mac OS X 10.2.8 или более ранняя версия: "Mac OS X Update" или "Mac OS X Log" в папке /Library/Receipts/
  • Mac OS X 10.3 или более поздняя версия: "install.log" в папке /var/log
• Журнал регистрации обновлений программного обеспечения. Этот журнал регистрации доступен из панели "Обновление ПО" в настройках системы. В этом журнале регистрации перечислены обновления, во время которых возникли проблемы. В нем не содержится подробной информации о проблеме.
• Журнал регистрации консоли. Для проверки журналов регистрации, используемых в системе Mac OS X (console.log и system.log), воспользуйтесь утилитой "Консоль". Ищите сообщения со словом "Install" ("установка") или сообщения, появившиеся во время установки.

Поиск и устранение неисправностей при неудачной установке

При установке с CD-ROM

Если у вас возникла проблема при использовании инсталляционного CD-ROM, прочтите сначала раздел "Поиск и устранение неисправностей при установке Mac OS X с CD или DVD-диска".

Перезапустите компьютер и повторите попытку

Перезапустите компьютер и еще раз попытайтесь установить обновление. Некоторые проблемы при установке не воспроизводятся, вторая попытка может оказаться успешной.

Использование Disk Utility

Выполните загрузку с установочного диска системы Mac OS X. Воспользуйтесь приложением Disk Utility для проверки диска и программой Repair Disk для того тома диска, на который вы собираетесь установить систему. После проверки и, при необходимости, устранения проблем на диске, снова попытайтесь запустить программу установки.

Отсоедините неиспользуемые во время установки устройства и выньте оперативную память, если она не была изготовлена компанией Apple

Если проблему устранить не удалось, отсоедините все остальные приводы, возможно подключенные к вашему компьютеру, и снова попытайтесь запустить программу установки. На процесс установки потенциально могут повлиять другие устройства. Отсоедините или удалите все, что не входило в комплект поставки вашего компьютера. Если память не была изготовлена компанией Apple, но после ее извлечения остается недостаточно памяти для установки Mac OS X, то не извлекайте память. Если проблему устранить не удалось, возможно, все дело в памяти, которая была изготовлена другим производителем.

По возможности попытайтесь провести установку с другого источника обновления программного обеспечения или с другого диска

К обновлениям программного обеспечения Mac OS X и приложениям Apple часто можно получить доступ тремя различными способами:

• через панель "Обновление ПО";
• через ваш iDisk (если вы используете .Mac);
• с помощью автономной программы установки со страницы Загрузить продукты Apple.

Попытайтесь получить программное обеспечение из другого источника или скачайте его повторно.

Попытайтесь войти в систему под другим именем администратора

Создание новой учетной записи администратора и использование ее для обновления может устранить проблему. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к разделу "Возникновение проблемы в Mac OS X или различных приложениях" документа Mac OS X: поиск и устранение проблем с программным обеспечением.

Если это помогло, выйдите из системы и снова войдите в нее как обычный пользователь. При желании можно удалить учетную запись нового администратора.

Сбой программы установки во время оптимизации

Если произошел сбой во время оптимизации, то все программное обеспечение все равно установлено. При этом не существует опасности "незавершенной установки". Этап оптимизации процесса установки влияет только на производительность, но не на стабильность или возможности устанавливаемой программы. Можно выполнить оптимизацию еще раз, переустановив программное обеспечение. Если при первой попытке установки вы использовали панель "Обновление ПО" в настройках системы, то для переустановки программного обеспечения вам понадобится скачать автономную программу установки со страницы Загрузить продукты Apple.

Возможно, проблема заключается в оперативной памяти

При установке с диска проблемы могут возникнуть из-за не очень хорошего качества памяти. При выполнении компьютером повседневных задач эти проблемы могут не проявляться. Снимите часть оперативной памяти с компьютера, но так, чтобы осталось достаточно памяти для установки программного обеспечения.

Опция "Стереть и установить"

Использование опции "Стереть и установить" часто приводит к успешной установке программы, в то время как установка без предварительного стирания заканчивается неудачей. Перед тем, как стереть информацию с тома, убедитесь, что у вас имеется рабочая копия важных данных. Поскольку это крайняя мера, лучше сначала попытаться использовать все остальные возможности.

Предупреждение. Данная процедура удаляет все данные с тома назначения. Перед тем как выполнить этот шаг, создайте резервную копию данных, которые вы хотите сохранить.

Переход на более раннюю версию

Не следует устанавливать раннюю версию программного обеспечения поверх более поздней версии. Такой переход на более раннюю версию может оказаться успешным, но Apple не тестирует и в большинстве случаев не рекомендует выполнять установку с целью перехода на более раннюю версию. Некоторые программы установки не позволяют выполнить установку более ранних версий. Если требуется установить более раннюю версию Mac OS X, сначала сотрите информацию с диска или выберите режим стирания в программе установки Mac OS X. Убедитесь в том, что после переустановки операционной системы вы переустановили все обновления программного обеспечения.