Mac OS X: Resolução de problemas de instalação e de actualizações de software

Resolução

Antes de Instalar

Leia as informações "Antes de Instalar"

Leia o documento "Antes de Instalar" ou "Leia-me" se estiver disponível para o software que está a instalar. Poderão ser listados os requisitos de sistema e todos os problemas conhecidos. A Base de Dados de Conhecimento contém vários documentos sobre actualizações de software. Tente pesquisar o nome da actualização de software ao mesmo tempo que utiliza a palavra-chave "kbdload" da Base de Dados de Conhecimento.

Tenha o nome de utilizador e palavra-passe de administrador disponíveis

É necessário ter um nome de utilizador e palavra-passe de administrador para instalar as actualizações de software.

Espaço suficiente em disco

Certifique-se de que tem espaço suficiente em disco. Mesmo as pequenas actualizações de aplicações ou de sistema poderão requerer algumas centenas de megabytes de espaço para concluir a fase de optimização da instalação. O próprio Mac OS X poderá requerer mais de 3 GB de espaço livre, consoante a versão e as opções de instalação seleccionadas.

Utilizar o Utilitário do Disco ao efectuar a instalação para resolver um problema

Utilize o Utilitário do Disco para verificar o volume do Mac OS X antes de instalar, caso esteja a efectuar a instalação ou a reinstalação para corrigir um problema. Sugestão: O Mac OS X 10.3 e 10.4 e versões posteriores verificam automaticamente o disco de destino durante a instalação.

Não utilize o computador durante a instalação de uma actualização

Apesar de não ser necessário para a maioria das actualizações, deve evitar a utilização do computador durante a instalação de actualizações. Deve inclusivamente reiniciar o computador imediatamente antes de instalar uma actualização. Encerre o ambiente Clássico para maximizar a quantidade de memória disponível para a instalação.

Seleccionar o formato de disco (instalação completa/instalação do tipo "apagar e instalar" apenas)

O Mac OS X pode ser instalado em volumes com formatos diferentes. Estes formatos possuem funcionalidades e características diferentes. Se planeia utilizar o Mac OS 9 ou não tem qualquer preferência, deve utilizar o formato Mac OS Extended (HFS Plus) em vez do formato UNIX File System (UFS). Normalmente, também é desejável o Registo no Diário. Estão disponíveis mais informações em "Mac OS X: Seleccionar a Formatação UFS ou Mac OS Extended (HFS Plus)".

Trata-se de um problema de instalação ou de arranque?

Algumas instalações reiniciam o computador automaticamente, o que poderá não ser notado se iniciar uma instalação e, em seguida, se afastar do computador. Se o instalador não for apresentado no ecrã quando regressar e o computador não conseguir arrancar com êxito, trata-se de um problema de arranque. Consulte "Mac OS X: Resolução de Problemas de Arranque".

Computadores portáteis: No separador Poupança de Energia, defina a preferência Optimizar Definições da Poupança de Energia para Melhor Desempenho.

Se estiver a efectuar a instalação num computador portátil, certifique-se de que o computador está ligado à corrente durante a transferência e instalação da actualização. Durante o processo de actualização, não coloque o computador no modo de suspensão e não deixe que entre automaticamente em suspensão.

Sugestão para o Mac OS X 10.4: Se instalar o Mac OS X 10.4 depois de efectuar o arranque a partir do Disco de instalação, será alertado se o Mac portátil não estiver ligado à corrente.

Verificar a instalação

Verificar o número de compilação

Se não tiver a certeza de que a instalação foi concluída, verifique o número de compilação do software. Se o número de compilação do Mac OS X ou de outro software tiver sido alterado por forma a reflectir a nova actualização, significa que todo o software foi instalado.

Verificar registos (técnica avançada)

Se for apresentada uma caixa de alerta com a mensagem: "Ocorreu um erro na instalação", verifique os registos relativos ao problema específico.

• Registo do instalador. Quando efectuar o arranque a partir de um CD-ROM de instalação ou instalar um ficheiro do pacote a partir de uma imagem do disco, seleccione Mostrar Registo a partir do menu Ficheiro (ou menu Janela no Mac OS X 10.4). Se as informações na janela de registo não forem úteis, seleccione a opção Mostrar Mais Detalhes. Se tencionar contactar a Apple, guarde o ficheiro de registo ou anote as últimas linhas.

  Em seguida, são apresentadas as localizações e os nomes dos ficheiros de registo:

  • Mac OS X 10.2.8 ou versões anteriores: "Mac OS X Update" ou "Mac OS X Log" na pasta /Library/Receipts/
  • Mac OS X 10.3 ou versões posteriores: "install.log" na pasta /var/log
• Registo de Actualização de Software. Este registo está disponível a partir do painel Actualização de Software das Preferências de Sistema. Este registo lista apenas a actualização onde ocorreu um problema. Não fornece informações detalhadas sobre o problema.
• Registo da consola. Utilize o utilitário Consola para consultar os registos utilizados pelo Mac OS X, "console.log" e "system.log". Procure as mensagens que contêm a palavra "Install" ou mensagens que tenham sido apresentadas durante a instalação.

Resolver problemas numa instalação falhada

Se instalar a partir de CD-ROM

Se ocorrerem problemas ao utilizar um CD-ROM de instalação, consulte primeiro "Resolução de problemas de instalação do Mac OS X a partir de CD ou DVD".

Reiniciar o computador e tentar novamente

Reinicie o computador e tente instalar novamente a actualização. Alguns problemas de instalação são pontuais e poderá não ter qualquer problema numa segunda tentativa.

Utilizar o Utilitário do Disco

Arranque a partir do CD de Instalação do Mac OS X. Utilize a aplicação Utilitário do Disco para verificar o disco com a funcionalidade Reparar Disco (não as permissões) no volume no qual está a tentar efectuar a instalação. Após a verificação ou qualquer reparação necessária, tente efectuar a instalação novamente.

Desligar os dispositivos não utilizados durante a instalação e remover a memória RAM não Apple

Se o problema persistir, desligue quaisquer outras unidades que possam estar ligadas ao computador e repita a instalação. A instalação poderá ser afectada por outros dispositivos. Desligue ou remova todos os dispositivos que não tenham sido fornecidos com o computador. Se a remoção de toda a memória não Apple deixar o sistema com memória insuficiente para instalar o Mac OS X, remova tudo menos a memória. Se o problema persistir, poderá existir um problema na memória não Apple.

Experimentar uma origem ou CD de actualização de software diferente, se possível

As Actualizações de Software para Mac OS X e as aplicações Apple para Mac OS X estão muitas vezes disponíveis de três formas diferentes:

• Preferências da Actualização de Software.
• O iDisk (se utilizador o .Mac)
• Instalador autónomo a partir das Transferências da Apple.

Tente obter o software a partir de uma origem diferente ou repita a transferência.

Experimentar uma nova conta de administrador

A solução poderá residir na criação de uma nova conta de administrador e na sua utilização para instalar a actualização. Se não souber como o fazer, consulte a secção "Se o problema ocorrer no Mac OS X ou em várias aplicações" deste documento: Mac OS X: Como resolver um problema de software.

Se resultar, termine sessão e inicie sessão novamente como utilizador normal. Poderá eliminar o novo utilizador administrador, se pretender.

A instalação falha durante a "optimização"

Se a instalação falhar durante a fase de "optimização", significa que foi instalado todo o software. Não existe o risco de uma "instalação incompleta". A fase de optimização de uma instalação afecta apenas o desempenho e não a estabilidade das funcionalidades. Poderá forçar a repetição da optimização reinstalando o software. Se estava a utilizar o painel Actualização de Software das Preferências de Sistema na primeira tentativa, terá de transferir o instalador autónomo do mesmo software a partir das Transferências da Apple para reinstalar o software.

Considere a memória RAM

Nas instalações a partir de um disco, uma memória de fraca qualidade poderá contribuir para problemas de instalação que de outra forma não seriam visíveis nas tarefas diárias do computador. Remova alguma da memória RAM do computador, mas não demasiada ao ponto de ficar abaixo do mínimo necessário para instalar o software.

Instalação de apagamento

É frequente as instalações de apagamento serem concluídas com êxito onde as instalações sem apagamento falharam. Certifique-se de que possui uma cópia de segurança funcional dos dados importantes antes de apagar o volume. Devido à natureza radical desta solução, deve experimentar primeiro todos os outros passos.

Atenção: Este procedimento elimina todos os dados no volume alvo. Faça uma cópia de segurança de todos os dados que pretende guardar antes de executar este passo.

Acerca das instalações de "Mudança para Uma Versão Anterior"

Não deve reinstalar uma versão anterior do mesmo software por cima de uma versão posterior. Estas instalações de "mudança para uma versão anterior" poderão parecer funcionar, mas, na maioria das ocasiões, a Apple não testa nem recomenda instalações de mudança para uma versão anterior. Alguns instaladores não permitem instalações de mudança para uma versão anterior. Se necessitar de reinstalar uma versão anterior do Mac OS X, primeiro apague o disco ou seleccione a opção de apagamento no Instalador do Mac OS X. Certifique-se de que reinstala todas as actualizações de software depois de reinstalar o sistema operativo.