Mac OS X: Rozwiązywanie problemów z instalacją i aktualizacjami oprogramowania

Rozwiązanie

Przed instalacją

Zapoznaj się z informacjami „Przed rozpoczęciem instalacji”

Zapoznaj się z dokumentem „Przed rozpoczęciem instalacji” lub „Przeczytaj” jeśli jest on dostępny dla instalowanego oprogramowania. Mogą być w nim zawarte informacje dotyczące wymagań systemowych i znanych problemów. Baza wiedzy zawiera wiele dokumentów dotyczących aktualizacji oprogramowania. Wyszukaj nazwę aktualizacji oprogramowania, używając słowa kluczowego „kbdload” Bazy wiedzy.

Przygotuj nazwę i hasło administratora

Do zainstalowania aktualizacji oprogramowania konieczne jest podanie nazwy i hasła administratora.

Wystarczająca ilość miejsca na dysku

Sprawdź, czy jest dostępna odpowiednia ilość miejsca na dysku. Nawet niewielkie aktualizacje aplikacji lub systemu mogą wymagać kilkuset megabajtów miejsca w celu wykonania fazy optymalizacji podczas instalacji. System Mac OS X wymaga co najmniej 3,0 GB wolnego miejsca, w zależności od wersji i wybranych opcji instalacji.

Aby rozwiązać problem, użyj narzędzia dyskowego

W przypadku instalacji lub ponownej instalacji, w celu usunięcia problemu, przed instalacją użyj narzędzia dyskowego, aby sprawdzić wolumin systemu Mac OS X. Porada: W systemach Mac OS X 10.3 oraz 10.4 i nowszych dysk docelowy jest podczas instalacji sprawdzany automatycznie.

Nie używaj komputera podczas instalowania aktualizacji

Choć nie jest to konieczne w przypadku większości aktualizacji, zaleca się nie używać komputera podczas aktualizowania. Przed rozpoczęciem instalowania aktualizacji można ponownie uruchomić komputer. Zamknij środowisko o wyglądzie klasycznym, aby zmaksymalizować ilość pamięci dostępnej podczas instalacji.

Wybieranie formatu dysku (pełna instalacja / tylko instalacja z wymazaniem)

System Mac OS X można instalować na woluminach o różnych formatach. Formaty dysków mają różne funkcje i cechy. Jeśli zamierzasz używać systemu Mac OS 9, albo nie masz szczególnych preferencji, wybierz format Mac OS Extended (HFS Plus) zamiast systemu plików UNIX (UFS). Zaleca się także wybranie opcji rejestrowania w dzienniku. Więcej informacji znajduje się w temacie „Mac OS X: Wybieranie formatowania UFS lub Mac OS Extended (HFS Plus)”.

Czy problem dotyczy instalacji, czy uruchamiania?

Podczas niektórych instalacji komputer jest automatycznie uruchamiany ponownie, co może zostać niezauważone w przypadku rozpoczęcia instalacji i odejścia od komputera. Jeśli po powrocie do komputera okno instalatora nie jest wyświetlane na ekranie, a komputer nie uruchamia się, należy potraktować ten problem jako dotyczący uruchamiania. Patrz „Mac OS X: Rozwiązywanie problemów dotyczących uruchamiania”.

Komputery przenośne: W okienku Oszczędzanie energii ustaw preferencję Optymalizuj ustawienia oszczędzania energii na Najwyższa wydajność.

Podczas pobierania i instalowania aktualizacji na komputerze przenośnym sprawdź, czy jest on podłączony do zasilania. Podczas aktualizowania nie przełączaj komputera w tryb uśpienia i nie zezwalaj na przejście w ten tryb.

Porada dla systemu Mac OS X 10.4: Jeśli podczas instalowania systemu Mac OS X 10.4 po uruchomieniu z instalacyjnego dysku CD komputer przenośny nie będzie podłączony do zasilania, zostanie wyświetlony alert.

Weryfikowanie instalacji

Sprawdź numer kompilacji

Jeśli nie wiesz, czy instalacja została zakończona, sprawdź numer kompilacji oprogramowania. Jeśli numer kompilacji systemu Mac OS X, lub innego oprogramowania, zmienił się, oznacza to zainstalowanie całego oprogramowania.

Sprawdź dzienniki (dla zaawansowanych użytkowników)

Jeśli zostanie wyświetlone okno z alertem i komunikatem: „Błąd podczas instalacji”, sprawdź dzienniki, aby określić przyczynę problemu.

• Dziennik instalatora. Uruchamiając instalację z instalacyjnego dysku CD, lub instalując pakiet z obrazu dysku, wybierz z menu Plik (lub z menu Okno w systemie Mac OS X 10.4) opcję Pokaż dziennik. Jeśli informacje w oknie dziennika nie są pomocne, wybierz opcję Pokaż więcej szczegółów. Jeśli chcesz skontaktować się z firmą Apple, zapisz plik dziennika albo spisz kilka ostatnich wierszy.

  Położenia i nazwy plików dzienników:

  • System Mac OS X 10.2.8 lub starszy: „Mac OS X Update” lub „Mac OS X Log” w katalogze /Library/Receipts/
  • System Mac OS X 10.3 lub nowszy: „install.log” w katalogze /var/log
• Dziennik aktualizacji oprogramowania. Ten dziennik jest dostępny w okienku aktualizacji oprogramowania aplikacji Preferencje systemowe. Ten dziennik zawiera informacje o błędach, które wystąpiły podczas instalowania aktualizacji. Nie podaje szczegółowych informacji dotyczących problemu.
• Dziennik konsoli. Użyj narzędzia Konsola, aby sprawdzić dzienniki używane przez system Mac OS X (console.log i system.log). Zwróć uwagę na komunikaty zawierające wyraz „Instalacja” albo komunikaty, które zostały wyświetlone podczas instalacji.

Rozwiązywanie problemów w przypadku nieudanej instalacji

Instalowanie z dysku CD

W razie problemów podczas instalowania z dysku CD, patrz „Rozwiązywanie problemów dotyczących instalacji systemu Mac OS X z dysku CD lub DVD”.

Uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz.

Uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz zainstalować aktualizację. Niektórych problemów z instalacją nie daje się odtworzyć. Ponowna instalacja może zakończyć się powodzeniem.

Użyj narzędzia dyskowego

Uruchom system z instalacyjnego dysku CD systemu Mac OS X. Użyj aplikacji Narzędzie dyskowe, aby sprawdzić dysk woluminu, na którym aktualizacja jest instalowana, za pomocą narzędzia naprawy dysku (ale nie uprawnień). Po sprawdzeniu, albo wykonaniu napraw, ponów instalację.

Odłącz urządzenia, które nie są używane podczas instalacji, i wymontuj pamięć RAM producentów innych niż Apple

Jeśli problem nadal występuje, odłącz pozostałe urządzenia podłączone do komputera i ponów instalację. Inne urządzenia mogą mieć wpływ na przebieg instalacji. Odłącz lub usuń wszystkie urządzenia, które nie zostały dostarczone z komputerem. Jeśli po wymontowaniu pamięci firmy innej niż Apple ilość pamięci będzie za mała do zainstalowania systemu Mac OS X, odłącz wszystkie urządzenia oprócz pamięci. Jeśli problem nadal występuje, jego przyczyną może być pamięć firmy innej niż Apple.

Użyj aktualizacji oprogramowania z innego źródła lub dysku CD, jeśli jest to możliwe

Aktualizacje oprogramowania dla systemu Mac OS X i aplikacje firmy Apple dla systemu Mac OS X są często dostępne jako:

• preferencje aktualizacji oprogramowania,
• dysk iDisk (jeśli korzystasz z serwisu .Mac),
• autonomiczny instalator w witrynie plików do pobrania firmy Apple.

Uzyskaj oprogramowanie z innego źródła albo pobierz je ponownie.

Użyj innego konta administratora

Utworzenie nowego konta administratora i użycie go do zainstalowania aktualizacji może umożliwić pomyślne zainstalowanie aktualizacji. Jeśli nie wiesz jak utworzyć konto, patrz sekcja „Jeśli problem dotyczy systemu Mac OS X albo różnych aplikacji”. Mac OS X: Rozwiązywanie problemów dotyczących oprogramowania.

Jeśli instalacja powiedzie się, wyloguj się, a następnie zaloguj się jako zwykły użytkownik. Jeśli chcesz, możesz usunąć konto nowego administratora.

Instalacja kończy się niepowodzeniem podczas „optymalizacji”

Jeśli instalacja zakończy się niepowodzeniem w fazie „optymalizacji”, całe oprogramowanie zostało zainstalowane. Nie ma niebezpieczeństwa „niepełnej instalacji”. Faza optymalizacji procesu instalacji ma wpływ tylko na wydajność, a nie na stabilność albo dostępność funkcji. Optymalizację można wymusić, ponownie instalując oprogramowanie. Jeśli przy pierwszej próbie użyto okienka aktualizacji oprogramowania aplikacji Preferencje systemowe, to aby ponownie zainstalować oprogramowanie, należy pobrać jego instalator autonomiczny z witryny plików do pobrania firmy Apple.

Zwróć uwagę na jakość pamięci RAM

W przypadku instalacji z dysku CD niska jakość pamięci RAM może powodować problemy, które nie występują podczas codziennego użytkowania komputera. Wymontuj niektóre moduły pamięci RAM z komputera, pozostawiając ilość pamięci wymaganą do zainstalowania oprogramowania.

Instalacja z wymazaniem

Instalacje z wymazaniem często kończą się powodzeniem, gdy instalacje bez wymazywania nie udają się. Przed wymazaniem woluminu wykonaj kopię zapasową ważnych danych. Ponieważ jest to ostateczne wyjście, najpierw wypróbuj inne metody instalacji.

Ostrzeżenie: Ta procedura usuwa wszystkie dane z woluminu docelowego. Przed wykonaniem tej czynności utwórz kopię zapasową danych, które chcesz zachować.

Informacje o instalacji z obniżeniem wersji

Nie należy instalować starszej wersji oprogramowania w celu przesłonięcia nowszej. Instalacje z obniżeniem wersji mogą działać, ale firma Apple w większości przypadków nie sprawdza i nie zaleca takich instalacji. Niektóre instalatory uniemożliwiają wykonanie instalacji z obniżeniem wersji. Jeśli chcesz zainstalować starszą wersję systemu Mac OS X, najpierw wymaż dysk albo wybierz opcję wymazania w instalatorze systemu Mac OS X. Zainstaluj ponownie wszystkie aktualizacje oprogramowania po ponownym zainstalowaniu systemu operacyjnego.