Mac OS X: インストールとソフトウェアアップデートのトラブルシューティング

解決方法

インストールの前に

「インストールする前にお読みください」を読んでください。

インストールするソフトウェアに「インストールの前に」または「Read Me (お読みください)」という文書が付属しているときは、この文書を読んでください。この文書には、システム条件や現在認識されている問題点が記載されています。Knowledge Base には、ソフトウェアアップデートに関する文書が多くあります。Knowldege Base のキーワード「kbdload」を使ってソフトウェアアップデートの名前を検索してみてください。

管理者ユーザ名とパスワードを用意する

ソフトウェアアップデートをインストールするためには、管理者ユーザ名およびパスワード が必要です。

十分なディスクの空き容量を確保する

ディスクの空き容量が十分にあることを確認してください。小さなアプリケーションやシステムアップデートでも、インストールの最適化手順を完了するために数百 MB の空き容量が必要になることがあります。Mac OS X 自体には、バージョンや選択したインストールオプションによって、3.0 GB 以上の空き容量が必要となる場合があります。

問題解決を目的としたインストールの場合は「ディスクユーティリティ」を使用する

問題を解決する際にインストールまたは再インストールを行う場合は、インストールの前に「ディスクユーティリティ」を使って Mac OS X ボリュームをチェックしてください。ヒント：Mac OS X 10.3、10.4 およびそれ以降では、インストール時に自動的にターゲットディスクの確認が行われます。

アップデートのインストール中はコンピュータを使用しない

ほとんどのアップデートでは指示されませんが、アップデートのインストール中にコンピュータを使用しないことをお勧めします。また、アップデートのインストール直前にコンピュータを再起動してください。Classic 環境をシャットダウンすると、インストールに使用可能なメモリ量が最大になります。

ディスクフォーマット (フルインストール／消去インストールのみ) を選択する

Mac OS X は異なるフォーマットのボリュームにインストールすることができます。これらのディスクフォーマットは機能や特徴が異なります。Mac OS 9 を使用する予定があるときや、特に予定がない場合は、「UNIX File System (UFS)」ではなく「Mac OS 拡張 (HFS Plus)」フォーマットを選択してください。ジャーナリング も通常、無効になっています。詳しくは、「Mac OS X： Choosing UFS or Mac OS Extended (HFS Plus) Formatting」を参照してください

インストール時の問題か、起動時の問題かを判別する

インストールによっては、コンピュータを自動的に再起動するものがあり、インストールを開始してコンピュータの前から離れると、それに気がつかない場合があります。席に戻ったとき画面上にインストーラが表示されておらず、コンピュータが正常に起動していないときは、起動時の問題と考えてください。Mac OS X で Mac が起動しない (Mac OS X 10.3.9 以前) を参照してください。

ポータブルコンピュータ：「省エネルギー」環境設定の「省エネルギー設定の最適化」を「最大処理速度」に設定する

ポータブルコンピュータへのインストールの場合、アップデートのダウンロード中やインストール中にコンピュータを AC 電源に接続していることを確認します。アップデート作業中は、コンピュータをスリープ状態にしたり、スリープ状態になる設定にしておくことは避けてください。

Mac OS X 10.4 ヒント：インストールディスクから起動して Mac OS X 10.4 をインストールする場合、ポータブル Mac に AC 電源が接続されていないと警告が表示されます。

インストールの検証

ビルド番号を確認する

インストールが正しく完了したかどうか確認するには、ソフトウェアの ビルド番号 を調べます。Mac OS X やその他のソフトウェアのビルド番号が新しいアップデートを反映していれば、ソフトウェアはすべてインストールされています。

ログのチェック (上級テクニック)

「インストール中にエラーが発生しました」という警告メッセージが表示されたときは、ログをチェックして問題を特定します。

• インストーラのログ。インストール CD-ROM ディスクから起動した場合や、ディスクイメージからパッケージファイルをインストールした場合は、「ファイル」メニュー (Mac OS X 10.4 では「ウインドウ」メニュー) から「ログを表示」を選択します。ログウインドウの情報ではよくわからないときは、「詳細情報を表示」オプションを選択します。アップルに電話でご連絡いただく場合は、ログファイルを保存するか、最後の数行をメモしておいてください。
  以下は、ログファイルの場所と名前です。
  • Mac OS X 10.2.8 以前：「/ライブラリ/Receipts/」フォルダ内の、「Mac OS X Update」または「Mac OS X Log」ファイル
  • Mac OS X 10.3 以降：「/var/log」フォルダ内の「install.log」ファイル
• ソフトウェアアップデートのログ。このログは「システム環境設定」の「ソフトウェアアップデート」パネルから利用できます。このログは、単にどのアップデートに問題があったかを示しています。問題についての詳しい情報は表示されません。
• Console ログ。Console ユーティリティを使って、Mac OS X が使用する「console.log」および「system.log」というログを確認します。「Install」という単語が含まれているメッセージや、インストール中に表示されたメッセージを探してください。

インストールが失敗した場合のトラブルシューティング

CD-ROM からインストールする場合

インストール用の CD-ROM を使って問題が発生した場合は、CD または DVD からの Mac OS X のインストールに関するトラブルシューティング を参照してください。

システムを再起動して、再度試行する

システムを再起動して、もう一度アップデートのインストールを試してください。これでインストールに関するいくつかの問題は起こらなくなります。次回は正しくインストールできるでしょう。

「ディスクユーティリティ」を使用する

「Mac OS X Install CD」から起動します。「ディスクユーティリティ」アプリケーションを使って、インストール先のボリュームのディスク (パーミッションではありません) を「ディスクの修復」を使って検証します。検証や必要な修復が完了したら、もう一度インストールしてみてください。

インストール中に使わないデバイスやアップル製ではない RAM は、すべて取り外す

問題が解決しない場合は、コンピュータに接続されているその他のドライブをすべて取り外し、インストールをもう一度試してください。ほかのデバイスがインストールに影響を及ぼす可能性があります。コンピュータに付属していなかったものは、すべて接続を外すか、削除してください。アップル製以外のメモリをすべて取り外すとメモリが足りず Mac OS X をインストールできなくなるという場合は、メモリ以外のすべてを取り外します。これでも問題が解決しない場合は、アップル製ではないメモリに問題がある可能性があります。

CD や別の場所から入手したソフトウェアアップデートを試す

Mac OS X 用のソフトウェアアップデートやアップルの Mac OS X アプリケーションは、次の 3 つの方法で入手できます。

• 「ソフトウェアアップデート」環境設定
• お使いのiDisk (.Mac を使っている場合)
• サポートダウンロード からダウンロード可能な単独インストーラ

別の場所からソフトウェアを入手するか、もう一度ダウンロードしてみてください。

新規の管理者アカウントを作成する

新規の管理者アカウントを作成し、その管理者アカウントでアップデートをインストールすると成功する場合があります。この方法がわからない場合は、Mac OS X: ソフトウェアに関するトラブルシューティング の「問題が Mac OS X で起きる、または複数のアプリケーションで起きる場合」セクションを参照してください。
インストールが成功したら一度ログアウトし、通常のユーザとしてログインし直します。新規の管理者ユーザは削除してもかまいません。

「最適化」の過程でインストールに失敗した場合

「最適化」の過程でインストールに失敗した場合、ソフトウェアはすべてインストールされています。インストールが完了していないかもしれないという心配はありません。インストールの最適化はパフォーマンスに影響を及ぼしますが、安定性や機能には影響しません。ソフトウェアを再インストールすることにより、もう一度最適化を行うことができます。最初にシステム環境設定の「ソフトウェアアップデート」パネルを使っていた場合は、 同じソフトウェアの単独インストーラを サポートダウンロード からダウンロードし、ソフトウェアを再インストールする必要があります。

RAM に注意する

ディスクからインストールする場合、性能が不十分なメモリがインストールの問題を起こす可能性があります。日常のコンピュータの作業では、この問題は起こらないかもしれません。コンピュータから一部の RAM を取り外してください (ただし、ソフトウェアのインストールに必要な容量は残してください)。

消去インストール

消去を伴わないインストールが失敗したときは、消去インストールを行うと成功することがよくあります。ボリュームを消去する前に、重要なデータをバックアップしていることを必ず確認してください。この解決方法は最終手段なので、先にほかの手順をすべて試してみてください。

警告：この手順では、目的のボリューム上にあるすべてのデータが削除されます。この手順を実行する前に、必要なデータをすべてバックアップしてください。

「ダウングレード」インストールについて

古いバージョンのソフトウェアを、それ以降のバージョンの同じソフトウェアの上から再インストールしないでください。この「ダウングレード」インストールは成功するように思われますが、アップルではダウングレードインストールの検証を行っておらず、推奨もしていません。インストーラによってはダウングレードインストールができないものもあります。Mac OS X の古いバージョンを再インストールする必要がある場合は、最初にディスクを消去するか、Mac OS X Installer の消去オプションを選択します。オペレーティングシステムを再インストールした後は、必要なソフトウェアアップデートを必ず再インストールしてください。