Mac OS X: risoluzione dei problemi di installazione e aggiornamenti software

Risoluzione

Prima dell'installazione

Leggi il documento "Before You Install"

Leggi il documento "Before You Install" o "Read Me" se disponibile per il software da installare. Questo documento potrebbe elencare i requisiti di sistema e gli eventuali problemi noti. La Knowledge Base contiene numerosi documenti relativi agli aggiornamenti software. Prova a ricercare il nome del tuo aggiornamento software affiancandolo alla parola chiave "kbdload" della Knowledge Base.

Tieni a disposizione il nome utente e la password amministratore

Per installare gli aggiornamenti software, devi disporre di nome utente e password amministratore.

Verifica che lo spazio su disco sia sufficiente

Assicurati di avere a disposizione spazio libero su disco sufficiente. Anche i piccoli aggiornamenti del sistema o delle applicazioni possono richiedere alcune centinaia di megabyte di spazio per completare la fase di ottimizzazione dell'installazione. Lo stesso Mac OS X può richiedere almeno 3,0 GB di spazio libero, in base alla versione e alle opzioni di installazione selezionate.

Utilizza Utility Disco se effettui l'installazione per risolvere un problema

Se effettui l'installazione o la reinstallazione per correggere un problema, utilizza Utility Disco per controllare il volume di Mac OS X prima dell'installazione. Suggerimento: Mac OS X 10.3, 10.4 e successivi controllano automaticamente il disco di destinazione durante l'installazione.

Non utilizzare il computer durante l'installazione di un aggiornamento

Benché non venga richiesto per la maggior parte degli aggiornamenti, è preferibile evitare di utilizzare il computer durante l'installazione degli aggiornamenti. Potrebbe inoltre essere necessario riavviare immediatamente il computer prima di installare un aggiornamento. Chiudi l'ambiente Classic per massimizzare la quantità di memoria disponibile per l'installazione.

Scelta del formato del disco (solo installazione completa / installazione Inizializza e Installa)

Mac OS X può essere installato su volumi di diversi formati. Questi formati del disco presentano funzioni e caratteristiche diverse. Se prevedi di utilizzare inoltre Mac OS 9 o non hai preferenze, dovrai scegliere il formato Mac OS esteso (HFS Plus) invece di UNIX File System (UFS). Solitamente, è inoltre consigliabile attivare la funzionalità di journaling. Ulteriori informazioni sono disponibili in "Mac OS X: scelta del formato UFS o Mac OS esteso (HFS Plus)".

Si tratta di un problema di installazione o di un problema di avvio?

Alcune installazioni riavviano il computer automaticamente. Potresti non notarlo se avvii un'installazione, quindi lasci il computer. Se al ritorno non visualizzi il programma di installazione sullo schermo e il computer non si avvia correttamente, si è verificato un problema di avvio. Consulta "Mac OS X: risoluzione di un problema di avvio".

Computer portatili: imposta la preferenza di Risparmio Energia "Ottimizza impostazioni di Risparmio Energia" su Prestazioni massime

Se stai effettuando l'installazione su un computer portatile, assicurati che il computer sia collegato all'alimentazione CA durante il download e l'installazione dell'aggiornamento. Durante il processo di aggiornamento, non impostare il computer in modalità Sleep e non lasciare che la modalità Sleep venga impostata automaticamente.

Suggerimento per Mac OS X 10.4: se effettui l'installazione di Mac OS X 10.4 e hai effettuato l'avvio dal disco di installazione, verrai avvertito se l'alimentazione CA non è collegata al Mac portatile.

Verifica dell'installazione

Controlla il numero di build

Se hai dubbi sul completamento dell'installazione, controlla il numero di build del software. Se il numero di build di Mac OS X o di un altro software è cambiato per riflettere il nuovo aggiornamento, tutto il software è stato installato.

Controlla i log (procedura avanzata)

Se viene visualizzata una casella di avviso contenente un messaggio simile al seguente: "Errore durante l'installazione", controlla sui log il problema specifico.

• Log del programma di installazione. Se hai effettuato l'avvio da un disco CD-ROM di installazione o stai installando un file package da un'immagine disco, scegli Mostra log dal menu Archivio (o dal menu Finestra in Mac OS X 10.4). Se le informazioni contenute nella finestra del log non sono sufficienti, seleziona l'opzione Mostra altri dettagli. Se prevedi di chiamare Apple, salva il file log o prendi nota delle ultime righe.

  Vengono indicati di seguito i nomi e le posizioni dei file log:

  • Mac OS X 10.2.8 o precedente: "Mac OS X Update" o "Mac OS X Log" nella cartella /Libreria/Receipts/
  • Mac OS X 10.3 o successivo: "install.log" nella cartella /var/log
• Log di Aggiornamento Software. Questo log è disponibile nel pannello Aggiornamento Software di Preferenze di Sistema. Il log indica semplicemente l'aggiornamento che ha presentato un problema e non fornisce informazioni dettagliate sul problema.
• Log dell'utility Console. Utilizza l'utility Console per controllare i log utilizzati da Mac OS X, ossia "console.log" e "system.log". Ricerca i messaggi che contengono la parola "Install" o i messaggi apparsi durante il processo di installazione.

Risoluzione dei problemi di un'installazione non riuscita correttamente

Se effettui l'installazione da CD-ROM

Se hai problemi con l'uso di un CD-ROM di installazione, per prima cosa consulta "Risoluzione dei problemi di installazione di Mac OS X da CD o DVD".

Riavvia il computer e prova di nuovo

Riavvia il computer e prova di nuovo a installare l'aggiornamento. Alcuni problemi di installazione non sono riproducibili, pertanto il secondo tentativo potrebbe riuscire.

Utilizza Utility Disco

Effettua l'avvio dal CD di installazione di Mac OS X. Utilizza l'applicazione Utility Disco per verificare il disco con Ripara disco (non Ripara permessi disco) del volume su cui stai tentando di effettuare l'installazione. Dopo la verifica o le eventuali riparazioni necessarie, prova di nuovo a effettuare l'installazione.

Scollega i dispositivi non utilizzati durante l'installazione e rimuovi la RAM non Apple

Se il problema persiste, scollega tutte le altre unità eventualmente collegate al computer e prova di nuovo a effettuare l'installazione. Altri dispositivi possono potenzialmente influenzare l'installazione. Scollega o rimuovi tutto ciò che non è stato fornito con il computer. Se la rimozione di tutta la memoria non Apple non ti lascia memoria sufficiente per l'installazione di Mac OS X, rimuovi tutto fuorché la memoria. Se il problema persiste, potrebbe essere presente un malfunzionamento della memoria non Apple.

Prova un CD o una sorgente di aggiornamento del software diversi, se possibile

Gli aggiornamenti software per Mac OS X e le applicazioni Apple per Mac OS X sono spesso disponibili in tre diverse forme:

• Preferenze di Aggiornamento Software
• iDisk (se utilizzi .Mac)
• Programma di installazione standalone disponibile in Download Apple.

Prova a procurarti il software tramite una sorgente diversa o scaricalo di nuovo.

Prova un nuovo account amministratore

Se crei un nuovo account amministratore e lo utilizzi per installare l'aggiornamento, l'operazione potrebbe riuscire. Se non sai come procedere, consulta la sezione "Se il problema si presenta in Mac OS X o in varie applicazioni" di questo documento: Mac OS X: come risolvere un problema software.

Se questa soluzione funziona, effettua il logout, quindi accedi nuovamente come utente normale. Puoi eliminare il nuovo account amministratore se lo desideri.

L'installazione si interrompe durante la fase di "ottimizzazione"

Se l'installazione si interrompe durante la fase di "ottimizzazione", tutto il software è stato installato. Non esiste il rischio di "installazione incompleta". La fase di ottimizzazione di un'installazione riguarda solo le prestazioni e non la stabilità o le funzionalità. Puoi forzare la ripetizione dell'ottimizzazione reinstallando il software. Se hai utilizzato il pannello Aggiornamento Software di Preferenze di Sistema durante il primo tentativo, devi scaricare il programma di installazione standalone dello stesso software da Download Apple per reinstallare il software.

Controlla la RAM

Per le installazioni da disco, una memoria di qualità marginale può contribuire ai problemi di installazione, problemi che altrimenti potrebbero non venire rilevati nelle attività informatiche giornaliere. Rimuovi parte della RAM dal computer. Non rimuoverne una quantità eccessiva onde evitare che il computer si trovi al di sotto del minimo richiesto per l'installazione del software.

Installazione Inizializza e Installa

Le installazioni Inizializza e Installa hanno spesso esito positivo dove le installazioni senza inizializzazione hanno esito negativo. Prima di inizializzare il volume, devi assicurarti di disporre di un backup aggiornato dei dati importanti. Data la natura estrema di questa soluzione, si consiglia di provare prima tutte le altre procedure.

Attenzione: questa procedura elimina tutti i dati dal volume di destinazione. Effettua il backup di tutti i dati da conservare prima di effettuare questa procedura.

Informazioni sulle installazioni "downgrade"

Non puoi reinstallare una versione precedente di un software sopra una versione successiva dello stesso software. Queste installazioni "downgrade" sembrano funzionare, ma Apple non ne effettua il testing né le consiglia nella maggior parte dei casi. Alcuni programmi di installazione impediscono l'esecuzione delle installazioni downgrade. Se desideri reinstallare una versione precedente di Mac OS X, per prima cosa inizializza il disco o scegli l'opzione Inizializza e Installa nel programma di installazione di Mac OS X. Assicurati di reinstallare tutti gli aggiornamenti software dopo la reinstallazione del sistema operativo.