Mac OS X : résolution de problèmes d’installation du logiciel système et de ses mises à jour

Résolution

Avant de procéder à l’installation

Prenez connaissance du document « À lire avant d’installer »

Lisez le document « À lire avant d’installer » ou « Lisez-moi » accompagnant le logiciel à installer. Il expose la configuration requise ainsi que les problèmes connus. La base de connaissances contient également plusieurs documents consacrés aux mises à jour logicielles. Faites une recherche sur le nom de celle qui vous intéresse en précisant le mot-clé « kbdload ».

Ayez à disposition le nom et le mot de passe d’administrateur

Vous devrez disposer d’un nom et d’un mot de passe d’administrateur pour installer des mises à jour logicielles.

Vérifiez si votre espace disque est suffisant

Vérifiez que vous disposez d’un espace disque suffisant. Même peu volumineuse, la simple mise à jour d’une application ou du logiciel système peut requérir plusieurs centaines de méga-octets d’espace disque en vue d’optimiser l’installation. Le système d’exploitation Mac OS X lui-même peut nécessiter 3 Go d’espace disque, voire davantage, en fonction de la version et des options d’installation sélectionnées.

Recourez à Utilitaire de disque si l’installation a pour but de résoudre un problème

Employez Utilitaire de disque pour vérifier au préalable le volume Mac OS X, si l’installation ou la réinstallation est effectuée dans le but de corriger un problème. Astuce : Mac OS X 10.3, 10.4 ou ultérieur vérifie automatiquement le disque cible en cours d’installation.

N’utilisez pas l’ordinateur durant l’installation d’une mise à jour

Même si ce n’est pas obligatoire, il est préférable d’éviter de se servir de l’ordinateur lors de l’installation de mises à jour. Il est même préconisé de faire redémarrer l’ordinateur juste avant leur installation. Quittez l’environnement Classic afin d’optimiser la quantité de mémoire disponible pour l’installation.

Choix du format de disque (installation complète ou de type « Effacer et installer » uniquement)

Mac OS X peut être installé sur des volumes de formats différents. Ces derniers présentent des caractéristiques distinctes. Si vous prévoyez d’utiliser Mac OS 9 ou n’êtes pas vraiment fixé, optez pour le format Mac OS Étendu (HFS Plus) plutôt que pour le format UFS (UNIX File System). Il est également souhaitable de procéder à la journalisation du système. De plus amples informations sont disponibles sur « Mac OS X : choix du formatage UFS ou Mac OS Étendu (HFS Plus) ».

Le problème intervient-il à l’installation ou au démarrage ?

À l’issue de certaines installations, l’ordinateur redémarre automatiquement ; peut-être ne vous en rendrez-vous pas compte si vous lancez une installation, puis vous éloignez de votre ordinateur. Si, à votre retour, le programme d’installation n’est plus à l’écran et que votre ordinateur ne démarre pas correctement, il s’agit d’un problème de démarrage. Consultez l’article « Votre Mac refuse de démarrer sous Mac OS X ».

Ordinateurs portables : Optimisation maximale des réglages de l’Économiseur d’énergie.

Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous que ce dernier est branché sur le secteur dès lors que vous téléchargez et installez une mise à jour. Durant ce processus, n’activez pas le mode Suspension d’activité et veillez à ce qu’il ne se déclenche pas.

Astuce Mac OS X 10.4 : si vous installez Mac OS X 10.4 après avoir démarré à partir du disque d’installation, vous serez averti si l’alimentation secteur n’est pas connectée à votre Mac portable.

Vérification de l’installation

Vérifiez le numéro de « build »

Si vous n’êtes pas certain que l’installation ait été correctement effectuée, vérifiez le numéro de build du logiciel. Si le numéro de build de Mac OS X (ou de tout autre logiciel) correspond à présent à celui de la nouvelle mise à jour, alors le logiciel est installé.

Consultez les historiques (technique avancée)

Si un message d’alerte signale qu’une erreur s’est produite durant l’installation, recherchez dans les historiques la nature exacte du problème.

• Historique du programme d’installation. Si vous avez démarré à partir d’un disque d’installation ou si vous installez un paquet à partir d’une image disque, choisissez Afficher l’historique dans le menu Fichier (ou le menu Fenêtre sous Mac OS X 10.4). Si les informations qui apparaissent dans la fenêtre de l’historique ne vous sont pas utiles, sélectionnez l’option Afficher plus de détails. Si vous envisagez de contacter Apple, enregistrez le fichier d’historique ou notez les dernières lignes affichées.

  Voici les noms et emplacements de ces fichiers d’historique :

  • Mac OS X 10.2.8 ou antérieur : « Mac OS X Update » ou « Mac OS X Log » dans le dossier /Bibliothèque/Receipts/
  • Mac OS X 10.3 ou ultérieur : « install.log » dans le dossier /var/log
• Historique des mises à jour de logiciels. Cet historique est disponible via la fenêtre Mise à jour de logiciels des Préférences Système. Il répertorie uniquement les mises à jour ayant posé problème, sans fournir d’informations détaillées à leur sujet.
• Historique Console. Servez-vous de l’utilitaire Console pour consulter les historiques utilisés par Mac OS X, à savoir « console.log » et « system.log ». Recherchez les messages contenant le terme « Install » ou ceux qui ont été générés durant l’installation.

Dépannage d’un échec à l’installation

Si vous effectuez l’installation à partir d’un CD-ROM

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un CD-ROM d’installation, consultez au préalable le document « Résolution des problèmes d’installation de Mac OS X à partir d’un CD ou DVD ».

Faites redémarrer l’ordinateur et réessayez

Faites redémarrer l’ordinateur et essayez de réinstaller la mise à jour. Certains problèmes d’installation étant ponctuels, il est possible que vous réussissiez la deuxième fois.

Employez l’Utilitaire de disque

Démarrez à partir du CD d’installation de Mac OS X. Faites appel à l’application Utilitaire de disque pour vérifier le disque (et non les autorisations du volume) sur lequel vous tentez d’effectuer l’installation. Après vérification (et éventuellement réparation), essayez de lancer à nouveau l’installation.

Débranchez les périphériques non utilisés durant l’installation et retirez les barrettes de mémoire vive non Apple

Si le problème persiste, débranchez les autres disques éventuellement connectés à votre ordinateur et réessayez. D’autres équipements sont également susceptibles d’entraver l’installation. Débranchez ou déposez tous les éléments non livrés avec votre ordinateur. Si le retrait de barrettes mémoire non Apple ne vous laisse pas suffisamment de mémoire pour installer Mac OS X, conservez-les mais déposez tous les autres composants tiers. Si le problème persiste, vos barrettes mémoires non Apple sont probablement défectueuses.

Essayez, si possible, un autre CD ou procurez-vous vos mises à jour de logiciels auprès d’une autre source

Les mises à jour pour Mac OS X et les applications Apple sont généralement disponibles de trois manières différentes :

• via les préférences Mise à jour de logiciels,
• via votre iDisk (si vous utilisez .Mac),
• sous forme de programmes d’installation autonomes sur Téléchargements Apple.

Essayez de vous procurer le logiciel en question par un autre biais, ou téléchargez-le à nouveau.

Essayez un nouveau compte d’administrateur

La création d’un nouveau compte d’administrateur, que vous utiliserez pour l’installation de la mise à jour, peut suffire à résoudre le problème. Si vous ignorez comment procéder, consultez la section « Si le problème se pose dans Mac OS X ou dans différentes applications » du document Mac OS X : Comment dépanner un problème logiciel.

Si cette technique porte ses fruits, fermez la session et rouvrez-en une en tant qu’utilisateur lambda. Vous pouvez supprimer le nouvel utilisateur administrateur si vous le souhaitez.

Échec lors de la phase d’« optimisation »

Si un échec se produit lors de la phase « optimisation », le logiciel est néanmoins installé : le risque d’installation incomplète est nul. La phase d’optimisation d’une installation a uniquement une incidence sur les performances, et non sur la stabilité ou les fonctionnalités du logiciel. Vous pouvez obliger le système à reprendre cette optimisation en réinstallant le logiciel. Si vous aviez utilisé la première fois le tableau Mise à jour de logiciels des Préférences Système, il vous faudra télécharger le programme d’installation autonome de ce même logiciel depuis Téléchargements Apple pour le réinstaller.

Peut-être la mémoire vive est-elle en cause

Si les installations sont effectuées à partir d’un CD, des problèmes peuvent découler d’une mémoire de qualité médiocre, bien que vous n’ayez rien constaté d’anormal au quotidien. Retirez certaines barrettes de mémoire vive de votre ordinateur (en veillant toutefois à ne pas descendre sous le seuil minimal requis pour l’installation du logiciel).

Installation de type « Effacer et installer »

La fonction « Effacer et installer » réussit souvent là où les autres types d’installation échouent. Assurez-vous de disposer d’une sauvegarde exploitable de vos données avant d’effacer le contenu de votre volume. En raison du caractère extrême de cette solution, il convient d’essayer les autres méthodes au préalable.

Avertissement : cette procédure supprime la totalité des données présentes sur le volume cible. Sauvegardez toutes celles que vous souhaitez conserver avant de l’appliquer.

À propos du retour à une version précédente

Ne réinstallez pas une version d’un logiciel antérieure à celle existante. Même si celle-ci peut paraître fonctionner, Apple ne recommande pas ce type d’installation. Certains programmes d’installation empêchent l’installation de versions précédentes. Si vous avez besoin de réinstaller une version antérieure de Mac OS X, effacez au préalable le contenu de votre disque ou choisissez l’option Effacer dans le programme d’installation de Mac OS X. Assurez-vous de réinstaller toutes les mises à jour de logiciels après réinstallation du système d’exploitation.