Mac OS X: Solucionar problemas de instalación y de actualización de software

Resolución

Antes de instalar

Lee la información "Antes de instalar"

Lee el documento "Antes de instalar" o "Léeme", si lo hay, sobre el software que vas a instalar. Puede que incluya una lista de requisitos del sistema y de problemas ya conocidos. El Centro de Conocimiento contiene muchos documentos acerca de las actualizaciones de software. Busca el nombre de la actualización de software utilizando la palabra clave "kbdload"de la Base de Conocimientos.

Conoce el nombre de usuario y la contraseña del administrador

Debes tener un nombre de usuario y contraseña de administrador para instalar actualizaciones de software.

Suficiente espacio en disco

Asegúrate de disponer de suficiente espacio en disco. Incluso las más pequeñas actualizaciones de aplicación o del sistema pueden necesitar varios cientos de megabytes para completar la fase de optimización de la instalación. El mismo Mac OS X requiere 3,0 GB de espacio disponible, o más dependiendo de la versión y las opciones de instalación seleccionadas.

Usa la Utilidad de Disco si la instalación tiene como objeto resolver un problema

Usa la Utilidad de Disco para comprobar el volumen de Mac OS X antes de instalar si la instalación o reinstalación tiene como objeto resolver un problema. Sugerencia: Mac OS X 10.3 y 10.4 y posteriores comprueban el disco de destino durante la instalación automáticamente.

No uses el ordenador mientras instalas una actualización

Aunque en la mayoría de los casos no es obligatorio, es preferible que no uses el ordenador mientras instalas actualizaciones. También es aconsejable reiniciar el ordenador justo antes de instalar una actualización. Cierra el entorno clásico para que la instalación tenga el máximo de memoria disponible.

Elección del formato del disco (sólo instalación completa / borrar e instalar)

Mac OS X puede instalarse en volúmenes de distintos formatos, cada uno de los cuales tiene distintas características. Si también piensas usar Mac OS 9 o no tienes preferencia, utiliza el formato Mac OS Plus (HFS Plus) en lugar del sistema de archivos UNIX (UFS). También suele ser aconsejable la opción de registro por diario. Encontrarás más información en "Mac OS X: Elegir el formato UFS o el Mac OS Plus (HFS Plus)".

¿Es un problema de instalación o de inicio?

Algunas instalaciones reinician el ordenador automáticamente, lo que quizá no notes si inicias la instalación y te alejas del ordenador mientras se ejecuta. Si al volver no ves el instalador en pantalla y el ordenador no se inicia correctamente, considéralo un problema de inicio. Consulta " Mac OS X: Solución de problemas de inicio".

Ordenadores portátiles: establece la configuración de ahorro de energía para que produzca el máximo rendimiento

Si vas a realizar la instalación en un ordenador portátil, comprueba que éste se encuentra conectado a una fuente de alimentación CA mientras descargas e instalas la actualización. Durante el proceso de actualización, no pongas el ordenador en modo de reposo ni dejes que pase a este automáticamente.

Consejo para Mac OS X 10.4: si instalas Mac OS X 10.4 tras iniciar desde el disco de instalación, se te avisará si tu Mac portátil no está conectado a una fuente de alimentación CA.

Verificación de la instalación

Comprueba el número de compilación

Si no estás seguro de que se haya completado la instalación, comprueba el número de compilación del software. Si el número de compilación del Mac OS X u otro software ha cambiado para reflejar la nueva actualización, significa que se ha instalado todo el software.

Comprueba los registros (técnica avanzada)

Si aparece un cuadro de alerta con el mensaje "Error al instalar", comprueba los registros para identificar el problema.

• Registro del instalador. Si inicias desde un CD-ROM de instalación o instalas un archivo de paquete desde una imagen de disco, elige Mostrar registro en el menú Archivo (o el menú Ventana de Mac OS X 10.4). Si la información de la ventana de registro no te sirve de ayuda, selecciona la opción Mostrar más detalle. Si piensas llamar a Apple, guarda el archivo de registro o anota las últimas líneas.

  Nombre y ubicación de los archivos de registro:

  • Mac OS X 10.2.8 o anteriores: Carpeta "Mac OS X Update" o "Mac OS X Log" en /Library/Receipts/
  • Mac OS X 10.3 o posteriores: "install.log" en la carpeta /var/log
• Registro de Actualización de Software. Puedes acceder a este registro desde el panel Actualización de Software de las Preferencias del sistema. Este registro se limita a mostrar qué actualización causó problemas. No ofrece información detallada sobre el problema.
• Registro de la consola. Usa la utilidad Consola para comprobar los registros usados por Mac OS X: "console.log" y "system.log". Busca mensajes con la palabra "Install" o generados durante la instalación.

Solución de problemas cuando falla la instalación

Si instalas desde un CD-ROM

Si tienes dificultades para usar un CD-ROM de instalación, consulta primero "Solución de problemas de instalación de Mac OS X desde un CD o un DVD".

Reinicia el ordenador y vuelve a intentarlo

Reinicia el ordenador e intenta instalar la actualización de nuevo. Algunos problemas de instalación no son reproducibles; puede que el segundo intento dé resultado.

Usa Utilidad de Disco

Inicia el ordenador desde el CD de instalación de Mac OS X. Usa la aplicación Utilidad de Disco para verificar el disco ejecutando Reparar disco (sin permisos) sobre el volumen destino de la instalación. Tras la verificación y reparaciones pertinentes, vuelve a intentar la instalación.

Desconecta los dispositivos no necesarios para la instalación y extrae la memoria RAM que no proceda de Apple

Si el problema persiste, desconecta las demás unidades que tengas conectadas al ordenador e intenta instalar de nuevo. Puede que otros dispositivos estén afectando a la instalación. Desconecta o extrae cualquier componente que no se incluyera originalmente con el ordenador. Si tras extraer la memoria no procedente de Apple la RAM resultante es insuficiente para instalar Mac OS X, retira todos los demás componentes excepto la memoria. Si el problema persiste, puede que la causa sea la memoria no procedente de Apple.

Prueba con otra fuente o CD de actualización del software si es posible

Normalmente, las actualizaciones de software para Mac OS X y las aplicaciones Apple para Mac OS X pueden obtenerse de tres formas distintas:

• Preferencias de Actualización de Software
• Tu iDisk (si usas .Mac)
• El instalador independiente de Descargas de Apple

Intenta conseguir el software desde otra fuente o vuelve a descargarlo.

Prueba con una cuenta de administrador nueva

Puede que resuelvas el problema creando una cuenta de administrador nueva y usándola para instalar la actualización. Si no sabes cómo realizar esta operación, consulta la sección "Si el problema ocurre en Mac OS X o en varias aplicaciones" de este documento: Mac OS X: Cómo solucionar un problema de software.

Si se resuelve el problema, cierra la sesión y abre otra con tu nombre de usuario normal. Si lo deseas, puedes suprimir la nueva cuenta de administrador.

La instalación falla durante la "optimización"

Si la instalación falla durante la "optimización", significa que todo el software ya se ha instalado. No hay riesgo de instalaciones incompletas. La fase de optimización de una instalación sólo afecta al rendimiento del software, no a su estabilidad. Puedes hacer que se repita la fase de instalación reinstalando el software. Si la primera vez usaste el panel Actualización de software de Preferencias del sistema, necesitarás descargar el instalador independiente del mismo software desde Descargas de Apple para reinstalarlo.

Ten en cuenta la memoria RAM

En el caso de instalaciones desde disco, una memoria de calidad marginal puede contribuir a problemas de instalación que no resulten detectables en las tareas cotidianas del ordenador. Extrae cierta cantidad de memoria RAM del ordenador, pero dejando el mínimo necesario para instalar el software.

Borrar e instalar

A menudo las instalaciones "Borrar e instalar" tienen éxito en casos en los que fallan las instalaciones sin borrado. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos importantes antes de borrar el volumen. Esta solución es bastante drástica, por lo que sólo se recomienda en último extremo.

Advertencia: este procedimiento elimina todos los datos del volumen de destino. Haz una copia de seguridad de todos los datos que desees conservar antes de ponerlo en práctica.

Acerca de la instalación de versiones más antiguas

No reinstales una versión antigua del software sobre otra más reciente. Puede parecer que estas instalaciones de versiones más antiguas funcionan, pero en la mayoría de los casos Apple ni las verifica ni las recomienda. Algunos instaladores impiden instalar versiones más antiguas. Si necesitas reinstalar una versión más antigua de Mac OS X, borra antes el contenido del disco o elige la opción de borrado del instalador de Mac OS X. Tras reinstalar el sistema operativo, asegúrate de reinstalar también todas las actualizaciones de software.