Mac OS X: Fehlerbehebung bei Installations- und Software-Aktualisierungen

Lösung

Vor der Installation

Lesen Sie die Informationen unter "Vor der Installation".

Lesen Sie "Vor der Installation" oder ggf. die Liesmich-Datei der Software, die Sie installieren möchten. Hier können die Systemanforderungen und bekannte Probleme aufgeführt sein. Die Knowledge Base enthält viele Dokumente zu Software-Aktualisierungen. Versuchen Sie, in der Knowledge Base mit dem Stichwort "kbdload" nach dem Namen der Software-Aktualisierung zu suchen.

Halten Sie den Benutzernamen des Administrators und das zugehörige Kennwort bereit.

Sie benötigen den Benutzernamen und das Kennwort eines Administrators, um Software-Aktualisierungen installieren zu können.

Ausreichend Festplattenspeicher

Stellen Sie sicher, dass genügend Speicherplatz vorhanden ist. Selbst kleine Programm- oder Systemaktualisierungen benötigen unter Umständen einige Hundert Megabyte an Speicherplatz, damit die Optimierungsphase der Installation durchgeführt werden kann. Mac OS X selbst erfordert je nach gewählten Versions- und Installationsoptionen mindestens 3,0 GB freien Speicherplatz.

Festplatten-Dienstprogramm zur Lösung eines Problems nutzen

Überprüfen Sie vor der Installation mit dem Festplatten-Dienstprogramm das Mac OS X Volume, wenn Sie eine (Neu-)Installation zur Behebung eines Problems durchführen. Tipp: Mac OS X 10.3 und 10.4 oder neuer überprüfen das Ziel-Volume während der Installation automatisch.

Computer während der Installation einer Aktualisierung nicht verwenden

Obwohl dies bei den meisten Aktualisierungen nicht erforderlich ist, sollten Sie den Computer während der Installation von Aktualisierungen nicht verwenden. Ferner ist zu empfehlen, den Computer unmittelbar vor der Installation einer Aktualisierung neu zu starten. Beenden Sie die Classic Umgebung, um die größtmögliche Speicherplatzmenge für die Installation zur Verfügung zu stellen.

Festplattenformat wählen (nur vollständige Installation/Installation mit Löschen der Festplatte)

Mac OS X kann auf Volumes verschiedener Formate installiert werden. Diese Festplattenformate haben verschiedene Funktionen und Eigenschaften. Wenn Sie auch Mac OS 9 nutzen möchten oder keine Präferenz haben, sollten Sie das Format Mac OS Extended (HFS Plus) und nicht das UNIX-Dateisystem (UFS) wählen. Journaling ist in der Regel auch zu empfehlen. Weitere Informationen erhalten Sie unter "Mac OS X: UFS oder Mac OS Extended (HFS Plus) Format wählen".

Liegt ein Installations- oder Startproblem vor?

Bei manchen Installationen wird der Computer automatisch neu gestartet, was Sie möglicherweise nicht bemerken, wenn Sie eine Installation starten und sich dann vom Computer entfernen. Wenn Sie bei Ihrer Rückkehr auf dem Bildschirm kein Installationsprogramm sehen und der Computer nicht automatisch neu startet, behandeln Sie dies als Startproblem. Weitere Informationen finden Sie unter "Mac OS X: Startproblem beheben".

Tragbare Computer: Setzen Sie die Einstellung für "Energie sparen" in den Energiespareinstellungen auf die höchste Leistung.

Wenn Sie eine Installation auf einem tragbaren Computer durchführen, vergewissern Sie sich, dass der Computer an eine Steckdose angeschlossen ist, während Sie die Aktualisierung laden und installieren. Versetzen Sie den Computer während des Aktualisierungsvorgangs nicht in den Ruhezustand und lassen Sie ihn nicht in den Ruhezustand wechseln.

Mac OS X 10.4 Tipp: Wenn Sie die Installation von Mac OS X 10.4 von der Installations-Disc gestartet haben, werden Sie darauf hingewiesen, wenn Ihr tragbarer Mac nicht an die Steckdose angeschlossen ist.

Installation überprüfen

Build-Nummer überprüfen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Installation abgeschlossen wurde, überprüfen Sie die Build-Nummer der Software. Wenn sich die Build-Nummer von Mac OS X oder einer anderen Software geändert hat, um die Aktualisierung wiederzuspiegeln, wurde die komplette Software installiert.

Protokolle überprüfen (Verfahren für Fortgeschrittene)

Wenn eine Warnmeldung angezeigt wird, die besagt, dass bei der Installation ein Fehler aufgetreten sei, suchen Sie in den Protokollen nach dem jeweiligen Problem.

• Protokoll des Installationsprogramms. Wenn Sie von einer Installations-CD-ROM starten oder eine Package-Datei von einem Festplatten-Image installieren, wählen Sie im Menü "Ablage" die Option "Protokoll anzeigen". Wenn die Informationen im Protokollfenster nicht hilfreich sind, wählen Sie die Option "Mehr Details einblenden". Wenn Sie sich an Apple wenden, speichern Sie die Protokolldatei oder notieren sich die letzten paar Zeilen.

  Hier sind die Speicherorte und Namen der Protokolldateien:

  • Mac OS X 10.2.8 oder älter: "Mac OS X Update" oder "Mac OS X Log" im Ordner /Library/Receipts/
  • Mac OS X 10.3 oder neuer: "install.log" im Ordner /var/log
• Software-Aktualisierungs-Protokoll. Auf dieses Protokoll können Sie über das Fenster "Software-Aktualisierung" der Systemeinstellungen zugreifen. In diesem Protokoll wird aufgeführt, bei welcher Aktualisierung ein Problem aufgetreten ist. Es liefert keine detaillierten Informationen zum Problem.
• Konsolenprotokoll. Überprüfen Sie mit dem Dienstprogramm "Konsole" die von Mac OS X verwendeten Protokolle, die "console.log" und "system.log" heißen. Suchen Sie nach Meldungen, die das Word "Install" enthalten, oder nach Meldungen, die während der Installation angezeigt wurden.

Fehlerbehebung bei einer nicht erfolgreichen Installation

Bei Installation von CD-ROM

Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Verwendung einer Installations-CD-ROM haben, lesen Sie zunächst "Fehlerbeseitigung bei der Mac OS X Installation von CD oder DVD".

Computer neu starten und erneut versuchen

Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung zu installieren. Manche Installationsprobleme sind nicht reproduzierbar; ein zweiter Versuch kann jedoch erfolgreich sein.

Festplatten-Dienstprogramm verwenden

Starten Sie von der Mac OS X Installations-CD. Überprüfen Sie mit dem Festplatten-Dienstprogramm mittels "Volume überprüfen" (nicht Zugriffsrechte) das Volume der Festplatte, auf dem die Installation erfolgen soll. Versuchen Sie nach der Überprüfung oder Reparatur erneut, die Installation durchzuführen.

Nicht während der Installation genutzte Geräte trennen und nicht von Apple stammenden Arbeitsspeicher entfernen

Wenn das Problem bestehen bleibt, trennen Sie andere ggf. an den Computer angeschlossene Laufwerke und führen dann die Installation erneut aus. Andere Geräte können sich möglicherweise auf die Installation auswirken. Trennen oder entfernen Sie alles, was nicht mit dem Computer geliefert wurde. Wenn durch das Entfernen nicht von Apple stammenden Arbeitsspeichers nicht mehr genügend Arbeitsspeicher für die Installation von Mac OS X vorhanden wäre, entfernen Sie alles außer dem Arbeitsspeicher. Wenn das Problem bestehen bleibt, liegt eventuell ein Problem mit dem nicht von Apple stammenden Arbeitsspeicher vor.

Falls möglich, probieren Sie eine andere Quelle oder CD für die Software-Aktualisierung aus.

Auf Software-Aktualisierungen für Mac OS X und Apple Programme für Mac OS X kann oft über drei verschiedene Wege zugegriffen werden:

• über die "Software-Aktualisierung",
• über die iDisk (wenn Sie .Mac verwenden),
• über das eigenständige Installationsprogramm bei den Apple Downloads.

Versuchen Sie, die Software von einer anderen Quelle zu beziehen oder laden Sie sie erneut.

Neuen Administrator-Account ausprobieren

Es könnte helfen, einen neuen Administrator-Account zu erstellen und mit diesem die Aktualisierung zu installieren. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, lesen Sie den Abschnitt "Falls das Problem bei Mac OS X oder bei mehreren Programmen auftritt" in diesem Dokument. Mac OS X: Fehlerbehebung bei einem Softwareproblem.

Funktioniert dies, melden Sie sich ab und anschließend als normaler Benutzer wieder an. Sie können den neuen Benutzer mit Administratorrechten ggf. wieder löschen.

Installation schlägt während der "Optimierung" fehl

Wenn die Installation während der "Optimierung" fehlschlägt, wurde die gesamte Software installiert. Es besteht kein Risiko einer "unvollständigen Installation". Die Optimierungsphase einer Installation betrifft nur die Leistung und nicht die Stabilität oder Funktionen. Sie können die Optimierung erzwingen, indem Sie die Software wiederholt neu installieren. Wenn Sie beim ersten Versuch die "Software-Aktualisierung" aus den Systemeinstellungen verwendet haben, müssen Sie das eigenständige Installationsprogramm derselben Software von den Apple Downloads laden, um die Software neu installieren zu können.

Arbeitsspeicher überprüfen

Bei Installationen von einer CD/DVD kann Arbeitsspeicher minimaler Qualität zu Installationsproblemen führen; diese Probleme sind bei der Ausführung üblicher Computeraufgaben möglicherweise nicht erkennbar. Entfernen Sie einen Teil des Arbeitsspeichers aus dem Computer, aber nicht so viel, dass weniger als die mindestens erforderliche Menge für die Installation der Software verbleibt.

Installation mit Löschen

Installationen mit Löschen der Festplatte führen oft dann zum Erfolg, wenn Installationen ohne Löschen fehlschlagen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie über eine funktionierende Sicherung wichtiger Daten verfügen, bevor Sie das Volume löschen. Da diese Art der Lösung sehr aufwändig ist, sollten Sie zunächst alle anderen Lösungsvorschläge ausprobieren.

Achtung: Bei diesem Vorgang werden alle Daten auf dem Ziel-Volume gelöscht. Sichern Sie alle Daten, die Sie behalten möchten, bevor Sie diesen Schritt ausführen.

Informationen zu Installationen älterer Versionen

Sie sollten keine ältere Version derselben Software über eine neuere Version installieren. Dieses Installieren einer älteren Version scheint zu funktionieren, Apple testet oder empfiehlt diese jedoch in den meisten Fällen nicht. Manche Installationsprogramme verhindern das Installieren einer älteren Version. Wenn Sie eine ältere Version von Mac OS X installieren müssen, löschen Sie zunächst die Festplatte oder wählen die Löschoption im Mac OS X Installationsprogramm. Achten Sie darauf, alle Software-Aktualisierungen wieder zu installieren, nachdem Sie das Betriebssystem neu installiert haben.