找出 Mac OS X 的問題

解決

請先問自己一些基本問題，有助於讓您提供更清楚的問題描述：

問題是什麼？

回答這個問題時請務必記下所出現的任何提示或「錯誤」訊息。請務必描述所有異常的軟硬體行為，以及其他看來相關的細節。

習慣看記錄的使用者應該查閱「Apple 系統描述」中的記錄，檢查有無相關資訊。如果您沒有閱讀記錄的相關經驗，通常最好先行跳過，除非有人請您尋找特定訊息。

什麼時候發生的？

• 如果您可以指出導致問題發生的事件順序，請務必一一記下。
• 如果問題似乎每隔一段時間就發生，請務必記錄發生時間。是在特定時間發生 (例如每天 9:00) 還是有週期性 (例如每隔 47 分鐘)？
• 如果問題發生毫無規律可言，無法描述何時出現，則下列建議可協助您進行某些變動，然後觀察問題是否自動消失，如此就能在一段時間後解決問題。
• 如果安裝協力廠商軟體後緊接著啟動電腦時就出現這個問題，這裡能告訴您該怎麼做。
• 您也可以解決電腦啟動期間發生的其他問題。

如果這些建議都無法解決問題，請連絡 AppleCare 或最近的蘋果電腦授權維修服務中心尋求協助。

問題是什麼時候開始的？

請記下電腦和軟體最近的變動，因為這些都可能影響問題。您有安裝任何新的軟硬體嗎？

查閱文件

能夠描述問題後，請查閱所有已知的文件來源，尋找您已經找出的關鍵術語。

如果影響到應用程式，請先查閱程式隨附的「讀我」檔案，裡面都可能描述已知問題。

如果問題出在協力廠商的產品，請查看製造商或發行商網站上是否有這個問題的相關資訊。

是否有最新版的軟體和韌體？

一般來說最好使用最新版的 Apple 和協力廠商軟體，才能有最好的相容性。請確認電腦韌體是否為最新版。

是軟體問題還是硬體問題？

請留意重要線索。

• 如果問題似乎只限於特定應用程式或 Mac OS X 功能，請在解決硬體問題前先解決軟體問題。
• 如果電腦一啟動就產生這個問題 (除非完全不開機)，請在解決硬體問題前先解決軟體問題。
• 至於其他問題，或是進行軟體疑難排解程序後還是無效，請使用本文的其他方法。

使用磁碟工具程式檢查磁碟錯誤和權限問題

這類問題可能導致其他症狀，不過通常都很容易解決。

能否把範圍縮小到某個硬體設備？

硬體設備問題有時看似軟體問題，但是進行軟體疑難排解後依然無效。排除硬體是問題根源的可能性 (反過來說就是把問題範圍縮小到軟體)：

1. 拔掉外接設備的接線。如果是 iBook 或 PowerBook 電腦，請拔掉所有外接設備的接線。如果是 iMac，請拔掉 Apple Keyboard 鍵盤和 Apple Mouse 滑鼠以外的所有設備。如果是 Power Mac，請拔掉一部顯示器 (應該連接到原廠的內建視訊埠)、原廠 Apple Keyboard 鍵盤和 Apple Mouse 滑鼠以外的所有外接設備。如果如此能解決問題，請一次接回一項設備 (如果設備提出要求，則請先關機)，進一步縮小問題範圍。
2. 放入隨機附送的 Apple Hardware Test CD (如果有)。使用延伸測試。如果發現任何問題請前往步驟 3。必要時連絡 AppleCare 或最近的蘋果電腦授權維修服務中心安排檢測或維修。
3. 電腦關機，並取下所有升級的他廠記憶體、擴充卡、額外硬碟，或是其他升級的內部硬體。如果您不安心，可請蘋果電腦授權維修服務中心協助。如果問題和 Apple 硬體無關，可能需支付維修費用。您也可以跳過這個步驟，前往以下的「重新安裝 Mac OS X」。
   • 如果問題已經解決，請一次接回一項設備。如果問題再度出現，請取下最近一個接回的設備。如果問題又消失，就表示已經找到原因。如果軟體是隨設備而來，請刪除軟體後重新安裝。您最好連絡設備廠商或製造商，請他們提供詳細的疑難排解步驟。
   • 您最好在所有能使用這些設備的連接埠上進行測試。如果 USB 設備在 1 號 USB 埠上正常，但在 2 號 USB 埠上無效，請把其他設備連接到 2 號連接埠。有可能是您的電腦連接埠故障。

重新安裝 Mac OS X

如果問題依然存在，重新安裝 Mac OS X 也許就能解決問題。

• 如果是·Mac·OS·X·10.2、10.3、10.4·或以上版本，請執行存檔並安裝。

  秘訣：執行「存檔並安裝」作業後無法回復原來的系統，但您可以選擇「Preserve existing Users & Network Settings」(保留現有使用者與網路設定) 選項，保留原來的應用程式和設定、文件與使用者帳號。

• 如果是 Mac OS X 10.1.5 或之前版本，則必須清除 Mac OS X 卷宗才能重新安裝 Mac OS X 。下一段會說明這個步驟。

如果問題持續存在，請備份所有必要資料、從 Mac OS X 安裝光碟或回復光碟啟動電腦、清除 Mac OS X 卷宗、重新安裝 Mac OS X，並回復所有額外的 Apple 軟體。

請每次重新安裝一項額外軟體，並且每次安裝後都重新啟動電腦。為求最佳效果，請在每次安裝過後使用電腦幾小時，判斷是否是該軟體造成問題。如果一次重新安裝所有軟體卻不注意問題何時重新出現，可能造成必須重複這個步驟。

警告：選擇 [清除並安裝] 會在安裝 Mac OS X 之前完全清除所選卷宗的內容。請務必先備份檔案再繼續進行。