隔离 Mac OS X 中的问题

解决

描述问题

从自问开始将会有助于您描述出现的问题。

问题是什么？

在回答这个问题时，请注意到的所有警告或“错误”消息。确定描述所有特殊的硬件或软件行为，以及看似相关的所有其他细节。

习惯于阅读日志的用户可以在“Apple 系统概述”中查阅它们，以获取相关的信息。如果您没有阅读过日志，那么通常最好忽略它们，除非指导要求您搜索特定的消息。

问题是什么时候发生的？

• 如果您能够确定导致这种问题的事件顺序，那么请确保顺查每个事件。
• 如果问题似乎是以某个特定时间间隔发生的，那么请确保记录问题发生的时间。它只是在某些时间（如早上 9:00）或以一定间隔时间（如每 47 分钟）发生吗？
• 如果问题的发生是不规则的，您还不能确定它什么时候发生，那么下列建议将会帮助您解决该问题 —— 只需通过进行一些更改，然后再观察问题是否消失。
• 如果问题是在启动下列第三方软件安装时发生的，那么请查找您可以采取的措施。
• 您也可以解决在启动过程中发生的其他问题。

问题是从什么时候开始的？

请注意最近对计算机及其软件进行的更改，因为它们可能会造成这种问题。是否安装了新的软件或硬件？

查看文档

在可以描述问题之后，请查看已知的资料库，使用您所确认的关键词进行搜索。

如果某个应用程序受到影响，那么请先查看它所包括的 "read me" 文件。这些文件可能描述了一些已知的问题。

如果问题是由第三方产品引起的，那么请查看该生产商或出版商的网站，以获取该问题的有关信息。

需要更新软件和固件吗？

通常，应确保您使用的 Apple 和第三方的软件为最新的版本，以获得最佳的兼容性。另外，还要确保您的计算机的固件是最新的。

是软件问题还是硬件问题？

请注意一些重要的线索。

• 如果问题看起来是与某个特定的应用程序或 Mac OS X 功能相关的，那么请在考虑硬件问题之前先解决软件问题。
• 如果问题是在计算机启动时发生的 —— 除非计算机根本没有打开，那么请在考虑硬件问题之前先解决软件问题。
• 对于其他问题，或者软件问题解决无效时，请使用本文档中描述的其他方法。

使用“磁盘工具”检查磁盘错误和权限问题

虽然磁盘错误和权限问题可能会导致其他症状，但它们通常易于修复。

您可以将问题归于硬件设备吗？

硬件设备的问题有时可能看起来像是软件问题，但解决软件问题后却不能解决它们。排除硬件因素（或者，将问题归于软件）：

1. 断 开外部设备的连接。如果是 iBook 或 PowerBook，那么断开所有外部设备的连接。对于 iMac，请断开除 Apple 键盘和鼠标之外的其他所有设备的连接。对于 Power Mac，请断开除一台显示器（它应该连接到原始的、内置视频端口上）和原始的 Apple 键盘及鼠标之外的所有其他外设。如果这样解决了问题，那么请一次连接一种设备（若设备要求，请先关闭计算机）以进一步隔离问题。
2. 插入随机附带的“Apple 硬件测试” CD（如果有的话）。使用扩展测试。如果问题是在步骤 3 之前发现的，那么或者联系 AppleCare 或者联系距您最近的苹果授权服务商，以根据需要安排检测和维修事宜。
3. 关 闭计算机并卸掉所有第三方的内存、扩展卡、其他硬盘驱动器，或者其他内部硬件等。如果您不熟悉这些操作，那么苹果授权服务商可以帮助您。如果问题与您的 Apple 硬件是无关的，则需要支付服务费。另外，您可以跳过这一步，直接进入下面的“重新安装 Mac OS X”部分。

    

   • 如果问题得到解决，那么一次连接一个设备。当问题再次出现时，拔掉最近添加的设备。如果问题再次消失，那么您就可以确定原因。如果软件是该设备包括的，那么请试着删除它，然后再重新安装它。您可能还希望与该设备的供应商或生产商联系，以获取指定的故障排除方法。
   • 您可能想要在它们所有可用端口中测试这些设备。如果某个 USB 设备使用的是 USB 端口 1 而不是 USB 端口 2，那么请试着将其他设备连接到端口 2 中。很可能您的计算机的这些端口无法正常工作。

重新安装 Mac OS X

如果问题仍然存在，那么重新安装 Mac OS X 将会解决该问题。

• 对于 Mac OS X 10.2、10.3、10.4 及以上版本，请执行归档并安装的安装方式。

  提示：使用"归档并安装"方式，您将无法恢复到您原先的系统，但您可以选择"保存现有帐户 & 网络设置"选项来保留您原来的应用程序和设置、文档，以及用户账户等。

• 对于 Mac OS X 10.1.5 以前的版本，重新安装 Mac OS X 要求抹掉 Mac OS X 的卷。这将会在下一段落中介绍。

如果问题仍然存在，那么请备份所有必要的数据，使用 Mac OS X 的安装或恢复 CD 启动，清除 Mac OS X 卷，重新安装 Mac OS X，并恢复所有其他的 Apple 软件。

一次安装一种软件，每次安装完成后重新启动计算机。为了获得最佳效果，在每次安装之后使用计算机工作几小时，以确定是否是某个特定的软件造成了该问题。如果没有注意到该问题是何时出现时，那么需要重复执行该步骤。

警告：选择"抹掉并安装"将会完全删除在安装 Mac OS X 之前选定的卷中的所有内容。请确保在继续操作之前先备份您的重要文件。

如果这些建议没有解决您的问题，那么请与 AppleCare 或您附近的苹果授权服务商联系以获取帮助。