Isolar problemas no Mac OS X

Resolução

Comece por questionar-se com perguntas básicas sobre o problema para o ajudar na sua descrição:

Qual é o problema?

Quando responder a esta pergunta, anote quaisquer mensagens de aviso ou de erro que sejam apresentadas. Descreva qualquer comportamento anómalo do hardware ou software e anote outras informações eventualmente pertinentes.

Os utilizadores habituados a ler registos devem analisá-los na Configuração de sistema da Apple, para obterem quaisquer informações importantes. Caso não esteja habituado a ler registos, o melhor será ignorá-los até lhe ser pedido para localizar uma mensagem específica.

Quando ocorre?

• Se conseguir identificar a sequência de eventos que causou o problema, documente cada um deles.
• Se o problema ocorrer em determinados períodos de tempo, registe as horas de ocorrência. O problema ocorre apenas a determinadas horas (por exemplo, diariamente às 9h00) ou periodicamente (por exemplo, a cada 47 minutos)?
• Se a ocorrência do problema for tão irregular que impossibilite a sua descrição, as sugestões a seguir apresentadas ajudá-lo-ão a resolver o problema ao longo do tempo através da realização de determinadas alterações para a sua possível resolução.
• Se o problema ocorrer durante o arranque, imediatamente após a instalação de software de outro fabricante, veja como proceder.
• Pode também resolver outros problemas que ocorrem durante o arranque.

Se estas sugestões não solucionarem o problema, contacte o AppleCare ou o Centro de Assistência Autorizado da Apple mais próximo.

Quando começou o problema?

Anote quaisquer alterações recentes que tenham ocorrido no computador e no seu software, dado que podem estar na origem do problema. Foi instalado algum novo software ou hardware?

Consulte a documentação

Depois de descrever o problema, consulte a documentação conhecida pesquisando as palavras-chave identificadas.

Caso uma aplicação seja afectada, consulte primeiro quaisquer ficheiros "Leia-me" nela incluídos. Estes ficheiros podem conter descrições de problemas conhecidos.

Se o problema for causado por um produto de terceiros, visite o website do fabricante para obter informações sobre o problema.

O software e o firmware estão actualizados?

Regra geral, deverá utilizar as versões mais recentes da Apple e do software de outros fabricantes para obter a melhor compatibilidade. Actualize também o firmware do seu computador.

É um problema de software ou de hardware?

Atente às pistas importantes.

• Se o problema estiver directamente relacionado com uma determinada aplicação ou uma funcionalidade do Mac OS X, resolva o problema do software antes do hardware.
• Se o problema ocorrer durante o arranque do computador (salvo se este não ligar), resolva o problema do software antes do hardware.
• Relativamente a outros problemas, ou na eventualidade dos problemas persistirem após o recurso à resolução de problemas de software, utilize as informações apresentadas no resto deste documento.

Utilize o Utilitário do Disco para procurar erros do disco e problemas de permissões

Embora tais problemas possam contribuir para outros sintomas, são, normalmente, defácil resolução.

Consegue isolar um problema de um periférico?

Por vezes, os problemas com periféricos podem estar associados a problemas de software, que não são resolvidos através da resolução de problemas de software. Não considere o hardware como causa (ou, em alternativa, limite o problema ao software):

1. Desligue os periféricos externos. Computadores iBook ou PowerBook: desligue todos os periféricos externos. iMac: desligue todos os periféricos, excepto o teclado e rato Apple. Power Mac: desligue todos os periféricos externos, excepto o monitor (que deve estar ligado a uma porta de vídeo incorporada original) e o teclado e rato Apple originais. Se isto resolver o problema, volte a colocar os periféricos um a um (desligue primeiro o periférico, se for necessário) para melhor isolar o problema.
2. Insira o CD Apple Hardware Test fornecido com o computador. Utilize o teste alargado. Se detectar quaisquer problemas, siga para o passo 3 ou contacte a AppleCare ou o Centro de Assistência Autorizado da Apple mais próximo para obter um diagnóstico ou assistência, conforme necessário.
3. Desligue o computador e remova quaisquer actualizações de memória de outros fabricantes, placas de expansão, discos rígidos adicionais ou outras actualizações de hardware interno. Se não souber fazer isso, contacte um Centro de Assistência Autorizado da Apple para obter ajuda. Se o problema não estiver relacionado com o hardware da Apple, poderá ser cobrado um pagamento pelo serviço de assistência. Em alternativa, ignore este passo e consulte a secção "Reinstalar o Mac OS X" abaixo.
   • Se o problema for resolvido, volte a colocar os periféricos um a um. Se o problema surgir novamente, remova o último periférico colocado. Se o problema desaparecer novamente, está identificada a causa. Experimente remover e reinstalar o software eventualmente fornecido com o periférico. Poderá também contactar o fornecedor ou o fabricante do periférico para saber como resolver um problema específico.
   • Poderá testar os periféricos em todas as portas disponíveis onde possam ser utilizados. Se um periférico USB funcionar na porta USB 1, mas não na porta USB 2, experimente ligar outros periféricos à porta 2. Provavelmente, as portas do computador não estão a funcionar correctamente.

Reinstalar o Mac OS X

Se o problema persistir, a reinstalação do Mac OS X deverá eliminá-lo.

• No Mac OS X 10.2, 10.3, 10.4 ou posterior, faça uma instalação Arquivar e Instalar.

  Sugestão: Uma instalação "Arquivar e Instalar" impossibilitará o regresso ao sistema anterior. No entanto, para manter as aplicações e definições originais, os documentos e as contas de utilizador, poderá seleccionar a opção "Manter utilizadores e especificações de rede".

• No Mac OS X 10.1.5 ou anterior, a reinstalação do Mac OS X requer o apagamento do volume Mac OS X. Este procedimento é descrito no parágrafo seguinte.

Se o problema persistir, faça uma cópia de segurança dos dados importantes, arranque o computador a partir do CD Mac OS X Install or Restore, apague o volume Mac OS X, reinstale o Mac OS X e restaure qualquer outro software da Apple.

Reinstale o software adicional um a um, reiniciando o computador após cada instalação. Para obter melhores resultados, utilize o computador durante algumas horas, após cada instalação, para verificar se o software em questão contribuiu para a ocorrência do problema. Se reinstalar tudo de uma só vez sem detectar a origem do problema, poderá ter de repetir todo o processo.

Aviso: Se seleccionar Apagar e Instalar, o conteúdo do volume seleccionado será completamente apagado antes da instalação do Mac OS X. Efectue cópias de segurança dos seus ficheiros antes de continuar.