Isolando problemas no Mac OS X

Resolução

Comece fazendo a si mesmo perguntas básicas sobre o problema que ajudarão a descrevê-lo:

Qual é o problema?

Ao responder a essa pergunta, anote quaisquer alertas ou mensagens de "erro" exibidos. Certifique-se de descrever qualquer comportamento inesperado de hardware ou software e qualquer outro detalhe que parecer relevante.

Os usuários acostumados a ler logs devem analisá-los na Visão do Sistema da Apple para obter quaisquer informações relevantes. Se você não tiver experiência com a leitura de logs, geralmente é melhor ignorá-los a menos que seja orientado a procurar uma mensagem específica.

Quando ele ocorre?

• Se for possível identificar uma sequência de eventos que levam ao problema, certifique-se de documentar cada um.
• Se o problema parecer ocorrer em determinados intervalos de tempo, certifique-se de registrar os momentos em que ocorre. Ele acontece somente em determinadas horas (por exemplo, diariamente às 09:00h) ou periodicamente (por exemplo, a cada 47 minutos)?
• Se o problema ocorrer de maneira tão irregular que não seja possível descrever quando ele ocorre, a sugestão abaixo pode ajudar você a resolver o problema ao longo do tempo fazendo determinadas alterações e observando se o problema é eliminado.
• Se o problema ocorrer na inicialização imediatamente depois da instalação de software de terceiros, descubra o que pode ser feito.
• É possível também resolver qualquer outro problema que ocorra durante a inicialização.

Se essas sugestões não resolverem o problema, entre em contato com a AppleCare ou com o Centro de Serviço Autorizado Apple mais próximo para obter assistência.

Quando o problema começou?

Observe qualquer alteração recente no computador e seu software, pois isso pode afetar o problema. Algum software ou hardware novo foi instalado?

Verifique a documentação

Depois de descrever o problema, verifique fontes de documentação conhecidas, pesquisando por termos principais que você tenha identificado.

Se algum programa for afetado, primeiramente consulte qualquer arquivo "leia-me" que o acompanhe. Ele pode descrever problemas conhecidos.

Se o problema for com um produto de terceiros, verifique o site do fabricante ou editor para obter informações sobre o problema.

Software ou firmware atualizado?

Como regra geral, certifique-se de usar as versões mais recentes dos softwares Apple e de terceiros para melhor compatibilidade. Certifique-se também de que o firmware do seu computador esteja atualizado.

O problema é de software ou é de hardware?

Preste atenção à pistas importantes.

• Se o problema parecer específico de um determinado aplicativo ou recurso do Mac OS X, resolva problemas de software antes dos de hardware.
• Se o problema ocorrer quando o computador é inicializado -- exceto nos casos em que nem mesmo é possível ligar o computador -- resolva problemas de software antes de hardware.
• No caso de outros problemas ou quando a solução de problemas não produzir resultados, use o restante deste documento.

Use o Utilitário de disco para verificar erros de disco e problemas de permissão

Tais problemas podem contribuir para outros sintomas, mas são geralmente fáceis de resolver.

É possível isolar um dispositivo de hardware?

Problemas com dispositivos de hardware podem, algumas vezes, parecer problemas de software, mas não são resolvidos com a solução de problemas de software. Elimine o hardware como causa (ou, de modo oposto, isole o problema em software):

1. Desconecte os dispositivos externos. Se o computador for um iBook ou PowerBook, desconecte todos os dispositivos externos. No caso de um iMac, desconecte todos os dispositivos, exceto o teclado e mouse da Apple. No caso de um Power Mac, desconecte todos os dispositivos externos, exceto o monitor (que deve ser conectado a uma porta de vídeo interna e original), e o teclado e mouse originais da Apple. Se isso resolver o problema, adicione os dispositivos um por vez (desligue primeiro se o dispositivo o exigir) para isolar ainda mais o problema.
2. Insira o CD do Apple Hardware Test que acompanha o computador (se houver). Use o teste estendido. Se qualquer problema for encontrado, prossiga para a etapa 3, entre em contato com a AppleCare ou com o Centro de Serviço Autorizado Apple mais próximo para obter diagnósticos e serviços conforme necessário.
3. Desligue o computador e remova qualquer atualização de memória de terceiros, cartões de expansão, discos rígidos adicionas ou outras atualizações internas de hardware. Caso você não esteja familiarizado com os procedimentos para fazer isso, um Centro de Serviço Autorizado Apple pode oferecer assistência. Uma taxa de serviço pode ser cobrada se o problema não for relacionado ao hardware da Apple. Como alternativa, talvez você deseje ignorar esta etapa e ir para "Reinstalar o Mac OS X" a seguir.
   • Se o problema for resolvido, adicione novamente os dispositivos, um por vez. Quando o problema retornar, remova o dispositivo adicionado mais recentemente. Se o problema desaparecer novamente, você terá identificado a causa. Se um software acompanhar o dispositivo, tente excluí-lo e reinstalá-lo. Uma opção recomendável é entrar em contato com o fornecedor ou fabricante do dispositivo para obter etapas de solução de problemas específicas.
   • Talvez você deseje testar dispositivos em todas as portas disponíveis nas quais podem ser usadas. Se um dispositivo USB funcionar na porta USB 1 mas não na porta USB 2, tente conectar outros dispositivos à porta 2. É possível que as portas do computador não estejam funcionando adequadamente.

Reinstalar o Mac OS X

Se um problema persistir, reinstalar o Mac OS X deve resolvê-lo.

• No caso do Mac OS X 10.2, 10.3, 10.4 ou posterior, execute uma instalação Arquivar e Instalar.

  Dica: Você não poderá retornar ao Sistema anterior depois de uma instalação Arquivar e Instalar, mas é possível selecionar a opção "Preservar as configurações existentes de Usuários e rede" para reter os aplicativos e configurações originais, documentos e contas de usuário.

• No caso do Mac OS X 10.1.5 ou anterior, a reinstalação do Mac OS X exige apagar o volume do Mac OS X. Isso é descrito no próximo parágrafo.

Se o problema persistir, faça backup dos dados necessários, inicie de um CD Instalar ou restaurar do Mac OS X , apague o volume do Mac OS X, reinstale-o e restaure qualquer software adicional da Apple.

Reinstale os softwares adicionais um item por vez, reiniciando o computador após cada instalação. Para obter os melhores resultados, use o computador por várias horas depois de cada instalação para determinar se o software específico contribuiu para o problema. Reinstalar tudo de uma vez sem observar quando o problema retornou pode levar à necessidade de repetir esse processo.

Aviso: Escolher Apagar e Instalar apagará totalmente o conteúdo do volume escolhido antes da instalação do Mac OS X . Não se esqueça de fazer backup dos seus arquivos antes de continuar.