Identyfikowanie problemów w systemie Mac OS X

Rozwiązanie

Aby rozpocząć, należy zadać sobie podstawowe pytania dotyczące problemu. Pomoże to w ustaleniu jego opisu:

Na czym polega problem?

Odpowiadając na to pytanie, należy wziąć pod uwagę wszelkie wyświetlane ostrzeżenia lub komunikaty o błędach. Należy opisać każde nieoczekiwane działanie oprogramowania lub sprzętu oraz wszystkie inne szczegóły, które mogą mieć znaczenie.

Użytkownicy, którzy mają doświadczenie w interpretacji dzienników, powinni przejrzeć je w programie Profil systemu Apple pod kątem ważnych informacji. Osoby niedoświadczone w interpretacji dzienników powinny zasadniczo pominąć tę czynność, chyba że instrukcje nakazują wyszukanie określonego komunikatu.

Kiedy występuje problem?

• Jeśli można określić ciąg zdarzeń, które doprowadziły do wystąpienia problemu, należy udokumentować każde takie zdarzenie.
• Jeśli problem występuje w konkretnych momentach, należy zanotować czas występowania tego problemu. Czy problem występuje tylko w ustalonym czasie (np. codziennie o 9:00) czy okresowo (np. co 47 minut)?
• Jeśli problem pojawia się na tyle nieregularnie, że nie można dokładnie określić, kiedy występuje, zastosowanie się do poniższych sugestii ułatwi rozwiązanie problemu przez wprowadzenie określonych zmian i obserwowanie, czy problem ustąpił.
• Jeśli problem wystąpił podczas uruchamiania komputera bezpośrednio po zainstalowaniu oprogramowania innych firm, tutaj można znaleźć dostępne rozwiązania.
• Można też rozwiązać wszelkie inne problemy występujące podczas uruchamiania komputera.

Jeśli te sugestie nie pomogą w rozwiązaniu problemu, należy się skontaktować z zespołem wsparcia technicznego AppleCare lub najbliższym autoryzowanym serwisem firmy Apple w celu uzyskania pomocy.

Kiedy problem wystąpił po raz pierwszy?

Należy przeanalizować wszystkie ostatnie zmiany wprowadzone w komputerze i w zainstalowanym na nim oprogramowaniu, ponieważ mogą one być związane z powstałym problemem. Czy zainstalowano nowy sprzęt lub nowe oprogramowanie?

Sprawdzanie dokumentacji

Po opisaniu problemu należy sprawdzić znane źródła dokumentacji, aby wyszukać kluczowe pojęcia, które zostały zidentyfikowane.

Jeśli problem dotyczy programu, należy najpierw sprawdzić wszelkie dołączone do niego pliki „read me” (przeczytaj to). Mogą one zawierać opis znanych problemów.

Jeśli problem dotyczy produktu innej firmy, należy sprawdzić, czy witryna internetowa producenta lub wydawcy tego produktu nie zawiera informacji na temat tego problemu.

Aktualność programów i oprogramowania sprzętowego

W celu uzyskania najwyższego stopnia zgodności należy zawsze używać najnowszych wersji oprogramowania firmy Apple i innych firm. Ponadto należy dbać o aktualność oprogramowania sprzętowego komputera.

Czy problem dotyczy oprogramowania czy sprzętu?

Oto ważne wskazówki.

• Jeśli problem dotyczy określonych programów lub funkcji systemu Mac OS X, należy go rozwiązać przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów związanych ze sprzętem.
• Jeśli problem występuje podczas uruchamiania komputera, należy rozwiązać problem dotyczący oprogramowania przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów związanych ze sprzętem (chyba że komputera nie można w ogóle uruchomić).
• W przypadku innych problemów (lub gdy procedura rozwiązywania problemów dotyczących oprogramowania nie przyniesie efektu) należy skorzystać z informacji zawartych w dalszej części tego dokumentu.

Sprawdzanie błędów dysku i problemów dotyczących uprawnień za pomocą programu Narzędzie dyskowe

Takim problemom mogą towarzyszyć inne objawy, ale zazwyczaj są łatwe do rozwiązania.

Czy można zidentyfikować sprzęt jako źródło problemu?

Problemy sprzętowe mogą czasem wyglądać na problemy dotyczące oprogramowania, ale nie można ich rozwiązać, stosując metody rozwiązywania problemów z programami. Należy wykluczyć sprzęt jako przyczynę (lub zidentyfikować oprogramowanie jako źródło problemu):

1. Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne. Jeśli komputer, którego dotyczy problem, to iBook lub PowerBook, odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne. W przypadku komputera iMac odłącz wszystkie urządzenia poza klawiaturą i myszą firmy Apple. W przypadku komputera Power Mac odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne poza jednym wyświetlaczem (który powinien być podłączony do oryginalnego wbudowanego portu wideo) oraz oryginalną klawiaturą i myszą firmy Apple. Jeśli wykonanie tych czynności rozwiąże problem, podłączaj urządzenia pojedynczo (wyłączając najpierw komputer, jeśli urządzenie tego wymaga), aby zidentyfikować źródło problemu.
2. Włóż do napędu dysk CD z programem Apple Hardware Test (jeśli taki dysk został dostarczony wraz z komputerem). Przeprowadź test rozszerzony. Jeśli program znajdzie jakiekolwiek problemy, przejdź do kroku 3 albo skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego AppleCare lub z najbliższym autoryzowanym serwisem firmy Apple, aby umówić się na testy diagnostyczne i naprawy serwisowe (jeśli zajdzie taka potrzeba).
3. Wyłącz komputer i usuń wszelkie dodatkowe moduły pamięci, karty rozszerzeń, dodatkowe dyski twarde lub inne dodatkowe urządzenia wewnętrzne innych firm. Jeśli nie czujesz się na siłach, aby to zrobić samodzielnie, zwróć się o pomoc do autoryzowanego serwisu firmy Apple. Serwis może pobrać opłatę, jeśli problem nie jest związany ze sprzętem firmy Apple. Ewentualnie możesz pominąć ten krok i przejść do sekcji „Ponowne instalowanie systemu Mac OS X” poniżej.
   • Jeśli problem został rozwiązany, podłączaj urządzenia z powrotem pojedynczo. Gdy problem znów wystąpi, usuń ostatnio podłączone urządzenie. Jeśli teraz problem nie wystąpi, przyczyną problemu jest to urządzenie. Jeśli do urządzenia zostało dołączone oprogramowanie, spróbuj je odinstalować i zainstalować ponownie. Warto także skontaktować się ze sprzedawcą lub producentem tego urządzenia, aby uzyskać odpowiednią procedurę rozwiązywania problemów.
   • Można też przetestować urządzenia przy użyciu wszystkich dostępnych portów, do których można je podłączyć. Jeśli urządzenie USB działa z jednym portem USB, a nie działa z drugim, można spróbować podłączyć do drugiego portu inne urządzenia. Możliwe, że porty komputera nie działają prawidłowo.

Ponowne instalowanie systemu Mac OS X

Jeśli problem nadal występuje, w rozwiązaniu go powinno pomóc ponowne zainstalowanie systemu Mac OS X.

• W przypadku systemu Mac OS X w wersji 10.2, 10.3, 10.4 lub nowszej należy wykonać operację Utwórz kopię zapasową i zainstaluj.

  Wskazówka: po przeprowadzeniu operacji Utwórz kopię zapasową i zainstaluj nie będzie można wrócić do poprzedniej wersji systemu, ale przed wykonaniem tej operacji można wybrać opcję „Zachowaj ustawienia użytkowników oraz sieciowe”, aby zachować oryginalne programy, ustawienia, dokumenty i konta użytkowników.

• W przypadku systemu OS X w wersji 10.1.5 lub wcześniejszej ponowne zainstalowanie systemu wymaga wymazania woluminu z systemem Mac OS X. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w następnym akapicie.

Jeśli problem nadal występuje, należy utworzyć kopię zapasową ważnych danych, uruchomić komputer za pomocą dysku CD służącego do instalowania lub przywracania systemu Mac OS X (Mac OS X Install or Restore CD), wymazać wolumin z systemem Mac OS X, zainstalować ten system ponownie i przywrócić wszelkie dodatkowe programy firmy Apple.

Dodatkowe programy należy instalować pojedynczo, uruchamiając komputer ponownie po każdej instalacji. W celu uzyskania najlepszych rezultatów należy używać komputera przez kilka godzin po zainstalowaniu każdego programu w celu ustalenia, czy dany program powoduje problem. Ponowne zainstalowanie wszystkich programów jednocześnie bez zidentyfikowania momentu, w którym problem znów wystąpił, może spowodować konieczność powtórzenia całego procesu.

Ostrzeżenie: wybranie opcji Wymaż i instaluj spowoduje całkowite wymazanie zawartości wybranego woluminu przed rozpoczęciem instalacji systemu Mac OS X. Przed kontynuowaniem należy utworzyć kopię zapasową plików.