Problemen isoleren in Mac OS X

Oplossing

Stel uzelf een aantal basisvragen over het probleem aan de hand waarvan u het probleem kunt beschrijven:

Wat is het probleem?

Wanneer u deze vraag beantwoordt, dient u ook alle waarschuwings- of foutberichten te noteren die verschijnen. Beschrijf ook elk onverwacht hardware- en softwaregedrag, en alle andere details die van belang lijken te zijn.

Gebruikers die vertrouwd zijn met het lezen van logbestanden, controleren deze in Apple Systeemprofiel op relevante informatie. Als u geen ervaring hebt met het lezen van logbestanden, kunt u ze best negeren tenzij u wordt gevraagd een specifiek bericht te zoeken.

Wanneer treedt het probleem op?

• Als u een reeks gebeurtenissen kunt identificeren, die voorafgaan aan het probleem, dient u elke gebeurtenis te documenteren.
• Als het probleem na bepaalde tijdsintervallen optreedt, noteert u de tijden waarop het optreedt. Treedt het probleem alleen op bepaalde tijdstippen op (bijvoorbeeld dagelijks om 9 uur) of op regelmatige basis (bijvoorbeeld elke 47 minuten)?
• Als het probleem zo onregelmatig optreedt dat u nog niet kunt beschrijven wanneer het optreedt, kunt u het probleem aan de hand van onderstaande suggesties proberen op te lossen, door bepaalde wijzigingen aan te brengen en vervolgens te kijken of het probleem is verdwenen.
• Als het probleem optreedt tijdens het opstarten, meteen nadat u software van een andere leverancier hebt geïnstalleerd, leest u hier wat u kunt doen.
• U kunt ook probleemoplossingen proberen voor andere problemen die optreden tijdens het opstarten.

Als u uw probleem niet kunt oplossen met deze suggesties, neemt u voor verdere assistentie contact op met AppleCare of met een erkende Apple-serviceprovider bij u in de buurt.

Wanneer is het probleem begonnen?

Noteer alle recente wijzigingen aan de computer en de software, aangezien deze van invloed kunnen zijn op het probleem. Hebt u nieuwe software of hardware geïnstalleerd?

Documentatie raadplegen

Nadat u het probleem hebt beschreven, raadpleegt u bekende documentatiebronnen en zoekt u op de trefwoorden die u hebt geïdentificeerd.

Als het probleem van invloed is op een programma, raadpleegt u eerst de Leesmij-bestanden die bij het programma behoren. Hierin worden mogelijk bekende problemen beschreven.

Als het probleem optreedt met een product van een andere leverancier, raadpleegt u de website van de fabrikant of uitgever voor informatie over het probleem.

Up-to-date software en firmware?

Controleer voor de beste compatibiliteit altijd of u de nieuwste versies van de software van Apple en andere leveranciers gebruikt. Zorg er ook voor dat de firmware van uw computer up-to-date is.

Is het een software- of hardwareprobleem?

Wees aandachtig voor belangrijke aanwijzingen.

• Als het probleem alleen bij een bepaald programma of een bepaalde functie van Mac OS X optreedt, probeert u eerst de probleemoplossingen voor software en pas daarna de probleemoplossingen voor hardware.
• Als het probleem optreedt wanneer de computer wordt opgestart, behalve wanneer de computer helemaal niet kan worden opgestart, probeert u eerst de probleemoplossingen voor software en pas daarna de probleemoplossingen voor hardware.
• Voor andere problemen, of wanneer de probleemoplossingen voor software geen soelaas bieden, gebruikt u de rest van dit artikel.

Met Schijfhulpprogramma controleren op schijffouten en problemen met bevoegdheden

Dergelijke problemen kunnen andere symptomen veroorzaken, maar zijn gewoonlijk makkelijk te verhelpen.

Kunt u het probleem isoleren tot een hardwareapparaat?

Problemen met een hardwareapparaat kunnen soms op softwareproblemen gelijken, maar kunnen niet worden opgelost met de probleemoplossingen voor software. Hardware elimineren als oorzaak (of omgekeerd, het probleem isoleren tot de software):

1. Koppel externe apparaten los. Als uw computer een iBook- of PowerBook-computer is, koppelt u alle externe apparaten los. Voor een iMac koppelt u alle andere apparaten dan het toetsenbord en de muis van Apple los. Voor een Power Mac koppelt u alle andere externe apparaten los, met uitzondering van één beeldscherm (dat gewoonlijk op een originele, ingebouwde videopoort is aangesloten) en het originele toetsenbord en de originele muis van Apple. Als het probleem hiermee is verholpen, voegt u de apparaten een voor een terug toe (schakel de computer eerst uit als het apparaat dit vereist) om het probleem verder te isoleren.
2. Plaats de Apple Hardware Test-schijf die (mogelijk) bij uw computer is meegeleverd. Gebruik de uitgebreide test. Als problemen worden gedetecteerd, gaat u naar stap 3 of neemt u contact op met AppleCare of een erkende Apple-serviceprovider bij u in de buurt om een diagnose en zo nodig een service te regelen.
3. Schakel de computer uit en verwijder geheugenuitbreidingen, uitbreidingskaarten, extra harde schijven of andere interne hardware-uitbreidingen van andere fabrikanten. Als u niet zeker weet hoe u dit doet, kan een erkende Apple-serviceprovider u hierbij helpen. Voor deze service kunnen kosten in rekening worden gebracht als het probleem niet aan uw Apple-hardware is gerelateerd. U kunt deze stap ook overslaan en hieronder naar de stap "Mac OS X opnieuw installeren" gaan.
   • Als het probleem is opgelost, voegt u uw apparaten een voor een opnieuw toe. Wanneer het probleem opnieuw optreedt, koppelt u het laatst toegevoegde apparaat weer los. Als het probleem weer is verdwenen, hebt u de oorzaak geïdentificeerd. Als bij het apparaat software is meegeleverd, probeert u deze te verwijderen en opnieuw te installeren. U kunt ook contact opnemen met de leverancier of fabrikant van het apparaat voor specifieke procedures om problemen met het apparaat op te lossen.
   • U wilt apparaten mogelijk testen op alle beschikbare poorten waarop ze kunnen worden gebruikt. Als een USB-apparaat op USB-poort 1 werkt, maar niet op USB-poort 2, probeert u andere apparaten op poort 2 aan te sluiten. Het is mogelijk dat de poorten van uw computer niet correct werken.

Mac OS X opnieuw installeren

Als een probleem aanhoudt, kunt u het mogelijk verhelpen door Mac OS X opnieuw te installeren.

• Voor Mac OS X 10.2, 10.3, 10.4 of hoger gebruikt u de functie Archiveer en installeer.

  Tip: als u de functie Archiveer en installeer hebt gebruikt, kunt u later niet terugkeren naar uw vorige systeem, maar u kunt de optie "Behoud gebruikers en netwerkinstellingen" selecteren om uw originele programma's en instellingen, documenten en gebruikersaccounts te behouden.

• Voor Mac OS X 10.1.5 of lager moet u het Mac OS X-volume wissen voordat u Mac OS X opnieuw installeert. Deze procedure wordt in de volgende alinea beschreven.

Als het probleem aanhoudt, maakt u een reservekopie van alle essentiële gegevens, start u de computer op vanaf een Mac OS X-installatie- of herstelschijf, wist u het Mac OS X-volume, installeert u Mac OS X opnieuw en herstelt u eventuele extra Apple-software.

Installeer extra software onderdeel per onderdeel en start de computer opnieuw op nadat u een onderdeel hebt geïnstalleerd. Voor de beste resultaten gebruikt u de computer gedurende meerdere uren na elke installatie om te achterhalen of die specifieke software het probleem mee heeft veroorzaakt. Als u alle software in een keer opnieuw installeert zonder dat u hebt achterhaald wanneer het probleem is teruggekeerd, dient u dit proces mogelijk te herhalen.

Waarschuwing: als u Wis en installeer kiest, wordt de inhoud van het gekozen volume volledig gewist voordat Mac OS X wordt geïnstalleerd. Maak een reservekopie van uw bestanden voordat u doorgaat.