Mac OS X で問題を特定する方法

解決方法

まず、問題を書き出すのに役立つ基本的な質問を、自分自身に質問してみることから始めます。

問題は何ですか？
この質問に答える場合は、表示される警告や「エラーメッセージ」を書き留めておきます。予期せぬハードウェアやソフトウェアの動作や、その他の関連性があると思われる、詳かな点もすべて書き留めておきます。

ログを読むようにしているユーザは「Apple システム・プロフィール」のログを調べて、関連性のある情報をチェックする必要があります。ログのチェックを行ったことがない場合は、特定のメッセージを検索するように指示されない限りは、ログを気にしないことが一般的に最善の方法です。

問題はいつ起こりますか？

• 問題を引き起こす一連の動作を特定することができる場合は、それぞれの動作を書き留めておきます。
• 問題が特定の時間間隔で発生するように思える場合は、問題が発生する時刻を記録しておきます。問題は、ある特定の時刻にのみ発生しますか（例：毎日 16:00）、またはある時間間隔で発生しますか（例：47 分ごと）？
• 問題が非常に不規則に発生するので、いつ発生するかを説明できない場合は、以下の推奨事項が問題のトラブル対策に役立ちます。特定の変更を行ってから問題が起こらなくなるかを調べることを、繰り返して行います。
• 次の他社製ソフトウェアをインストールした直後に問題が発生する場合は、対処方法を調べます。
• 起動時に他の問題が発生する場合は、トラブルシューティング
  を行ってください。

問題はいつ発生するようになりましたか？
コンピュータやソフトウェアに最近行った変更が、問題に影響を及ぼしている可能性があるので変更内容を書き留めます。新規でインストールしたソフトウェアやハードウェアはありませんか？

ドキュメントを調べる
問題の書き出しができたら、特定できたキー用語で検索して、既存のドキュメント資料を調べます。

アプリケーションプログラムで問題がある場合は、まず、アプリケーションに付属の「Read Me（はじめにお読みください）」ファイルを確認します。このファイルには、既知の問題についてはあらかじめ記述されていることがあります。

他社製製品を使っていて問題が起きる場合は、その製品のメーカーや公開されている Web サイトから問題に関する情報を調べます。

ソフトウェアやファームウェアは更新されていますか？
一般的なルールとして、最善の互換性を保つためには、Apple や他社製ソフトウェアの最新バージョンを使用していることを確認する必要があります。また、お使いのコンピュータのファームウェアが更新されていることも確認する必要があります。

ソフトウェアの問題ですか、ハードウェアの問題ですか？
重要なヒントに注意しましょう：

• 問題が特定のアプリケーションや Mac OS X の機能で発生するように思える場合は、ハードウェアのトラブル対策を行う前に、ソフトウェアのトラブル対策を行う必要があります。Mac OS X: ソフトウェアに関するトラブルシューティングを参照してください。
• 問題がコンピュータ起動時に発生する場合（コンピュータがまったく立ち上がらない場合を除く）は、ハードウェアのトラブル対策を行う前に、ソフトウェアのトラブル対策を行う必要があります。Mac OS X: ソフトウェアに関するトラブルシューティングを参照してください。
• 他の問題の場合や、ソフトウェアのトラブル対策で問題が解決しなかった場合は、この記事の残りのセクションを利用します。

ディスクエラーのチェック
ディスク関連の問題は、他の現象を引き起こす可能性があります。ただし、通常は簡単に修復できます。Mac OS X: ファイルシステム修復のために fsck を使用する理由とその方法を参照してください。

ハードウェアデバイスに特定することができますか？
ハードウェアデバイスに関連する問題は、ソフトウェアの問題のように見える場合があります。ただし、ソフトウェアのトラブル対策では問題が解決しません。原因となっているハードウェアを停止させる（逆に言えば、問題をソフトウェア関連であると特定する）には、次の手順に従ってください：

1. 外部デバイスの接続を外す：コンピュータが iBook または PowerBook の場合は、すべての外部デバイスの接続を外します。iMac の場合は、Apple キーボード、マウス以外の外部デバイスすべての接続を外します。Power Mac の場合は、1 台のディスプレイ（オリジナルの内蔵ビデオポートに接続されているディスプレイ）と、Apple キーボード、マウス以外の外部デバイスすべての接続を外します。これで問題が解決する場合は、デバイスを一度にひとつずつ戻して（デバイスによっては、はじめにシステム終了する必要があります）、問題をさらに特定します。
2. コンピュータに付属の Apple Hardware Test CD をセットします（CD がある場合）。詳細テストを行います。問題が見つかったら、手順 3 に進むか、または、必要に応じて問題の分析やサービスについて、AppleCare やお近くのアップル正規サービスプロバイダにお問い合わせください。
3. コンピュータをシステム終了して、他社製メモリアップグレードや追加ハードディスク、その他の内部ハードウェアアップグレードを取り外します。取り外しに不馴れな場合はアップル正規サービスプロバイダでサポートを受けられます（注記：問題が Apple のハードウェアと関係ない場合は、サービス費用がかかることがあります）。別の方法として、この手順を飛ばして次の「Mac OS X を再インストールする」を利用することができます。
   
   
   • 問題が解決したら、デバイスを一度にひとつずつ戻します。問題が再発したら、一番最後に追加したデバイスを取り外します。再び問題が解決したら、原因を特定できたことになります。そのデバイスにソフトウェアが含まれている場合は、そのソフトウェアを削除して再インストールしてみてください。また、そのデバイスのベンダーやメーカーに専用のトラブル対策の手順について問い合わせてみるのもお勧めします。
   • 使用可能なすべてのポート上で、デバイスのテストを行うことをお勧めします。USB デバイスが USB ポート 1 で動作するが USB ポート 2 では動作しない場合、他のデバイスをポート 2 に接続してみてください。コンピュータのポートが正常に動作していない可能性があります。

Mac OS X を再インストールする
以上のトラブル対策を行っても問題が解決しない場合は、Mac OS X を再インストールすると問題が解決するはずです。

• Mac OS X 10.2、10.3 以降では、「アーカイブおよびインストール」を実行します。Mac OS X 10.2:「アーカイブおよびインストール」機能についてを参照してください。
  
  ヒント：「アーカイブおよびインストール」を実行すると、以前のシステムに戻すことは不可能です。ただし、「ユーザとネットワークの設定を保存する」オプションを選択して、オリジナルのアプリケーションと設定、書類、ユーザアカウントを元通りにすることができます。
• Mac OS X 10.1.5 およびそれ以前のバージョンでは、Mac OS X の再インストールには、Mac OS X ボリュームの消去が必要となります。この手順は次で説明されます。

問題が解決しない場合は、必要なデータのバックアップを行なって、Mac OS X Install CD または Restore CD から起動し、Mac OS X ボリュームを消去して、Mac OS X の再インストールを行い、追加 Apple ソフトウェアをリストアします。詳しくは、Macintosh: アップル製ソフトウェアをリストアする方法を参照してください。

追加ソフトウェアは一度にひとつずつ再インストールして、毎回コンピュータの再起動を行ないます。各インストールを行なってから数時間くらいコンピュータを使用して、特定のソフトウェアが問題を引き起こさないかを確認しながらインストールを続けることが、一番良い方法です。確認せずに一度にすべてのソフトウェアを再インストールしてしまうと、問題が再発した場合には、この作業をもう一度繰り返し行なう必要があります。

警告：「消去およびインストール」を選択すると、Mac OS X 10.2 がインストールされる前に、選択したボリュームの内容は完全に消去されます。作業を続ける前に、ファイルのバックアップを行なっていることを確認してください。詳しくは、Mac OS X: ファイルのバックアップとリストア方法を参照してください。

上記の方法で問題が解決しない場合は、AppleCare サービス & サポートラインやお近くのアップル正規サービスプロバイダにお問い合わせください。