Risoluzione dei problemi correlati a Mac OS X: come isolare un problema

Risoluzione

I. Descrizione del problema

Iniziare col porsi delle domande basilari relative al problema per poterlo descrivere.
1. Qual è il problema?

Quando si risponde a questa domanda, accertarsi di prendere in considerazione qualsiasi messaggio di allerta o "errore" che viene visualizzato. Assicurarsi di descrivere eventuali comportamenti hardware o software anomali, nonché qualsiasi altro dettagli risulti significativo.

Gli utenti abituati a leggere i log dovrebbero ricontrollarli in Apple System per reperire eventuali informazioni inerenti al problema. Se non si ha esperienza nella lettura dei log, si consiglia di ignorarli a meno che non venga indicato di cercare un messaggio specifico.

2. Quando si manifesta?

a. Se si è in grado di identificare una sequenza di eventi che conducono al manifestarsi del problema, accertarsi di documentarli tutti.

b. Se il problema sembra verificarsi a determinati intervalli di tempo, prendere nota dell'ora in cui si manifesta. Si verifica solo a certe ore (ad esempio, ogni giorno alle 17:00), oppure su base periodica (ad esempio, ogni 47 minuti)?

c. Se il problema si verifica in modo talmente irregolare da non poter indicare l'intervallo di tempo o l'ora in cui si manifesta, i suggerimenti forniti di seguito consentiranno di risolvere il problema nel tempo, apportando determinate modifiche per poi verificare se smette di manifestarsi.

d. Se il problema si verifica all'avvio subito dopo aver installato un software terze parti, fare riferimento all'articolo 107043: "Mac OS X 10.2: non si avvia dopo l'installazione di un software terze parti".

e. Qualora si verifichino altri problemi durante l'avvio, consultare l'articolo 106464: "Mac OS X: risoluzione dei problemi di avvio".

3. Quando ha avuto inizio il problema?

Prendere nota di qualsiasi recente cambiamento nel funzionamento del computer o del relativo software, in quanto potrebbe essere legato al problema. Prendere nota dell'installazione di qualsiasi nuovo software o hardware.

II. Verificare la documentazione

Una volta in grado di descrivere il problema, consultare le risorse di documentazione conosciute, cercando i termini chiave identificati.

Qualora il problema riguardi un'applicazione, verificare tutti i documenti "leggimi" inclusi con il programma. È possibile che questi documenti descrivano problemi conosciuti.

Se il problema riguarda un prodotto terze parti, consultare il sito web del produttore o dell'editore per reperire informazioni relative al problema.

III. Software e firmware aggiornati?

Come regola generale, occorre accertarsi che si stiano usando le ultime versioni dei software Apple e terze parti per garantire il miglior livello di compatibilità. Si consiglia anche di verificare che il firmware del computer sia aggiornato.

IV. Isolare il software o l'hardware con problemi?

Spesso, la natura dei sintomi fornisce importanti indizi utili a capire se il problema è di origine software o hardware.
Se il problema sembra essere specifico di una determinata applicazione o di una funzionalità di Mac OS X, occorrerà risolvere il problema relativo al software prima di intervenire sul problema all'hardware. Consultare l'articolo 25398: "Mac OS X: risoluzione dei problemi software"> ""].
Se il problema si manifesta all'avvio del computer, a meno che non si avvii affatto, occorre risolvere il problema al software prima di quello all'hardware. Consultare l'articolo 25398: "Mac OS X: risoluzione dei problemi di software".
In caso di altri problemi, o se la risoluzione del problema legato al software non contribuisce a risolvere il problema, fare riferimento alle sezioni V, VI e VII di seguito.

V. Verificare eventuali errori del disco

I problemi al disco possono contribuire al verificarsi di altri problemi. Consultare la sezione Soluzione II nell'articolo 106214: "Mac OS X: utilizzo di Utility Disco e fsck per la manutenzione del file system".

VI. È possibile isolare il problema di un dispositivo hardware?

I problemi a un dispositivo hardware potrebbero talvolta apparire come problemi di software, ma non vengono risolti ovviando a questi ultimi. Per escludere l'hardware come possibile causa (o diversamente, per isolare il problema software), eseguire la procedura descritta di seguito.
1. Scollegare i dispositivi esterni: se il computer interessato è un iBook o PowerBook scollegare tutte le periferiche. Se si tratta di un iMac, scollegare tutti i dispositivi esterni tranne la tastiera e il mouse Apple. In caso di computer Power Mac, scollegare tutti i dispositivi esterni tranne un monitor (che dovrebbe essere collegato a una porta video originale integrata) e la testiera e il mouse Apple originali. Se il problema risulta risolto, ricollegare le periferiche una a una (spegnerla prima se necessario) per isolare ulteriormente il problema.

2. Inserire il CD Apple Hardware Test incluso con il computer (nel caso sia stato fornito). Usare il test esteso. Se non vengono rilevati problemi, procedere con il punto 3, oppure contattare AppleCare o il più vicino fornitore di servizi autorizzato Apple per concordare eventuali interventi di diagnosi e assistenza.

3. Spegnere il computer e rimuovere qualsiasi aggiornamento della memoria, scheda di espansione, disco rigido o altri aggiornamenti hardware interni terze parti. Se non si è in grado di eseguire le suddette operazioni, rivolgersi a un Fornitore di Assistenza Apple autorizzato. (Nota: se il problema non è relativo all'hardware Apple, è possibile che vengano addebitate delle spese). In alternativa, è possibile saltare questo punto ed eseguire prima la procedura illustrata nella Sezione VII più oltre.

a. Se il problema viene risolto, ricollegare le periferiche una a una. Qualora il problema dovesse riverificarsi, scollegare il dispositivo esterno collegato per ultimo. Se il problema non si ripresenta, sarà stata individuata la causa. Se la periferica interessata includeva del software, disinstallarlo e reinstallarlo. Se si desidera, è possibile contattare il distributore o il produttore del dispositivo interessato per ricevere informazioni su come risolvere specifici problemi.

b. È possibile provare a collegare le periferiche a tutte le porte disponibili con le quali possono essere usate. Se ad esempio un dispositivo USB funziona sulla porta USB 1 ma non sulla porta USB 2, provare a collegare altre periferiche alla porta 2. È possibile che le porte del computer non funzionino correttamente.

VII. Reinstallare Mac OS X

Se il problema continua a persistere, provare a reinstallare Mac OS X.
1a) Con Mac OS X 10.2 o successivo, eseguire un Installa Archivio. (Consultare l'articolo 107120: "Mac OS X 10.2: informazioni sulla funzionalità Archivia e Installa". Nota: sebbene non sia possibile tornare al system precedente dopo aver eseguito Installa Archivio, è possibile selezionare l'opzione "Conserva gli utenti e le impostazioni di network" per conservare applicazioni, impostazioni, documenti e account utente originali.

1b) Con Mac OS X 10.1.5 o precedente, la reinstallazione di Mac OS X richiede l'inizializzazione del volume su cui è presente Mac OS X. Passare al punto 2.

2. Se il problema persiste, eseguire il backup dei dati necessari, quindi avviare il sistema da un CD di installazione o ripristino di Mac OS X, inizializzare il volume su cui è installato Mac OS X, reinstallare Mac OS X e ripristinare tutti i software Apple aggiuntivi. (Consultare l'articolo 61802: "Macintosh: come ripristinare il software Apple"). Reinstallare il software aggiuntivo uno a uno, riavviando ogni volta il computer. Si consiglia di usare il computer per molte ore dopo ogni installazione per verificare se quel particolare software ha contribuito al problema. Se si reinstallano tutti i programmi in una volta sola, senza prendere nota di quando si è verificato il problema, occorrerebbe ripetere la procedura.

Attenzione: scegliendo Inizializza e Installa verranno cancellati completamente tutti i contenuti presenti sul volume selezionato prima di installare Mac OS X 10.2. Accertarsi di aver eseguito un backup dei documenti prima di procedere. Per ulteriori informazioni fare riferimento all'articolo 106941: "Mac OS X: backup e ripristino dei documenti personali".

Nota: se il problema persiste, si consiglia di contattare AppleCare o il più vicino Fornitore di Assistenza Apple autorizzato.