Ongelmien eristäminen Mac OS X:ssä

Ratkaisu

Aloita kysymällä itseltäsi ongelmaan liittyviä peruskysymyksiä, joiden avulla voit kuvailla ongelmaa:

Mikä on ongelma?

Kun vastaat tähän kysymykseen, muista huomioida kaikki näkyviin tulleet varoitukset ja virheilmoitukset. Muista kuvailla kaikki laitteessa ja ohjelmistossa ilmennyt odottamattoman toiminta sekä kaikki muut mahdolliset asiaankuuluvat yksityiskohdat.

Lokien tutkimiseen tottuneiden käyttäjien tulisi tarkastella lokeja Applen Järjestelmän kuvauksessa niiden sisältämien mahdollisten tärkeiden tietojen vuoksi. Jos et ole tottunut tutkimaan lokeja, on parasta unohtaa ne, ellei niistä erikseen pyydetä etsimään tiettyjä viestejä.

Milloin ongelma ilmenee?

• Jos muistat ongelmaa edeltäneet tapahtumat, dokumentoi ne.
• Jos ongelma näyttäisi ilmenevän tietyin aikavälein, muista kirjata ylös ongelman ilmenemisajat. Ilmeneekö ongelma tiettynä aikana (esimerkiksi klo 9.00) vai säännöllisin väliajoin (esimerkiksi 47 minuutin välein)?
• Jos ongelma ilmenee niin epäsäännöllisesti, että et osaa vielä kuvailla sitä, tutustu alla oleviin ehdotuksiin. Ehdotusten avulla voit yrittää ratkaista ongelman tekemällä tiettyjä muutoksia ja katsomalla, korjaavatko ne ongelman.
• Jos ongelma ilmenee käynnistyksen yhteydessä välittömästi muun valmistajan ohjelmiston asennuksen aikana, ota selvää, mitä voit tehdä.
• Voit suorittaa myös minkä muun tahansa käynnistyksen aikana ilmenevän ongelman vianmäärityksen.

Jos nämä ehdotukset eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä AppleCare-tukeen tai lähimpään paikalliseen Applen valtuuttamaan huoltoliikkeeseen ja pyydä apua.

Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

Merkitse muistiin kaikki tietokoneessa ja sen ohjelmistoissa tapahtuneet muutokset, koska ne saattavat vaikuttaa ongelman ilmenemiseen. Asennettiinko tuolloin uusi ohjelmisto tai laite?

Tutustu ohjeisiin

Kun olet kuvaillut ongelman, etsi tunnetuista ohjelähteistä avainsanojen avulla apua ongelmaan.

Jos ongelman aiheuttaja on ohjelma, tarkista ensin ohjelman mukana toimitetut mahdolliset lue tämä -tiedostot. Niissä voi olla kuvattuna tunnettuja ongelmia.

Jos ongelma on muun valmistajan tuotteessa, etsi valmistajan tai julkaisijan sivustosta tietoja tästä ongelmasta.

Onko ohjelmisto tai laiteohjelmisto ajan tasalla?

Yleissääntönä voidaan todeta, että paras yhteensopivuus saavutetaan, kun tietokoneessa on Applen ja muun valmistajan ohjelmistojen uusimmat versiot. Varmista myös, että tietokoneen laiteohjelmisto on ajan tasalla.

Onko kyseessä ohjelmisto- vai laiteongelma?

Kiinnitä huomiota tärkeisiin vihjeisiin.

• Jos ongelma näyttää koskevan tiettyä ohjelmaa tai Mac OS X -ominaisuutta, suorita ohjelmiston vianmääritys ennen laitteen vianmääritystä.
• Jos ongelma ilmenee tietokoneen käynnistyksen yhteydessä – ellei tietokone käynnisty ollenkaan – suorita ohjelmiston vianmääritys ennen laitteen vianmääritystä.
• Jos kyseessä on jokin muu ongelma tai jos ohjelmiston vianmääritys ei ratkaise ongelmaa, jatka tämän artikkelin läpikäymistä.

Tarkista Levytyökalun avulla mahdolliset levyvirheet ja käyttöoikeuksiin liittyvät ongelmat

Kyseiset ongelmat voivat aiheuttaa muita oireita, mutta ne voi yleensä ratkaistahelposti.

Voinko eristää laitteen?

Laitteisiin liittyvät ongelmat voivat joskus ilmetä ohjelmisto-ongelmina, mutta ne eivät ratkea ohjelmiston vianmäärityksessä. Eliminoi laitteen osuus ongelman aiheuttajana (tai päinvastoin, eristä ongelma ohjelmistoon):

1. Irrota ulkoiset laitteet. Jos käytössä on iBook- tai PowerBook-tietokone, irrota kaikki ulkoiset laitteet. Jos käytössä on iMac, irrota kaikki laitteet lukuun ottamatta Applen näppäimistöä ja hiirtä. Jos käytössä on Power Mac, irrota kaikki ulkoiset laitteet paitsi näyttö (jonka pitäisi olla kytkettynä alkuperäiseen, sisäänrakennettuun videoporttiin) ja alkuperäinen Applen näppäimistö ja hiiri. Jos tämä ratkaisee ongelman, eristä ongelma lisäämällä laitteet takaisin yksi kerrallaan. (Jos laite sitä vaatii, kytke laitteesta ensin virta.)
2. Aseta tietokoneen mukana toimitettu Apple Hardware Test -CD-levy (jos sellainen on käytössä) asemaan. Suorita laajennettu testi. Jos ongelmia ilmenee, jatka vaiheeseen 3 tai varaa tarvittavat diagnostiikka- ja huoltopalvelut ottamalla yhteyttä AppleCare-tukeen tai lähimpään Applen valtuuttamaan huoltoliikkeeseen.
3. Katkaise tietokoneesta virta ja poista kaikki muiden valmistajien muistipäivitykset, laajennuskortit, lisäkovalevyt tai muut sisäisten laitteiden päivitykset. Jos et hallitse näitä toimenpiteitä, pyydä apua Applen valtuuttamasta huoltoliikkeestä. Jos ongelma ei liity Applen laitteeseen, näistä toimenpiteistä saatetaan veloittaa huoltomaksu. Voit myös ohittaa tämän vaiheen ja jatkaa Asenna Mac OS X uudelleen -kohdasta.
   • Jos ongelma ratkeaa, lisää laitteet takaisin yksitellen. Jos ongelma ilmenee uudelleen, irrota viimeksi lisätty laite. Jos ongelma ratkeaa uudelleen, sen syy on nyt tiedossa. Jos ohjelmisto on toimitettu laitteen mukana, kokeile poistaa ohjelmisto ja asentaa se uudelleen. Voit myös ottaa yhteyttä laitteen toimittajaan tai valmistajaan ja pyytää lisävianmääritysohjeita.
   • Voit testata laitteita kaikissa porteissa, joissa niitä voi käyttää. Jos USB-laite toimii USB-portissa 1 mutta ei USB-portissa 2, kokeile toisten laitteiden käyttöä portissa 2. On mahdollista, että tietokoneen portit eivät toimi oikein.

Asenna Mac OS X -käyttöjärjestelmä uudelleen

Jos ongelma jatkuu, Mac OS X -käyttöjärjestelmän asentaminen uudelleen voi ratkaista ongelman.

• Jos käytössä on Mac OS X 10.2, 10.3 ja 10.4 tai uudempi, suorita Arkistoi ja asenna -asennus.

  Vihje: Et voi palauttaa edellistä järjestelmää Arkistoi ja asenna -asennuksen suorittamisen jälkeen, mutta voit säilyttää alkuperäiset ohjelmat ja asetukset, dokumentit ja käyttäjätunnukset valitsemalla Säilytä käyttäjät ja verkkoasetukset -asetuksen.

• Jos käytössä on Mac OS X 10.1.5 tai vanhempi, Mac OS X -käyttöjärjestelmän uudelleenasennus edellyttää Mac OS X -taltion tyhjentämistä. Tämä on kuvattu seuraavassa kappaleessa.

Jos ongelma ei ratkea, varmuuskopioi kaikki tarvittavat tiedot, käynnistä tietokone Mac OS X:n asennus- tai palautus-CD-levyltä, tyhjennä Mac OS X -taltio, asenna Mac OS X uudelleen ja palauta muut mahdolliset Apple-ohjelmistot.

Asenna lisäohjelmat uudelleen yksi kerrallaan ja käynnistä tietokone jokaisen asennuksen jälkeen uudelleen. Saat parhaan tuloksen käyttämällä tietokonetta useita tunteja kunkin asennuksen jälkeen. Näin voit saada selville, onko ongelman syy jokin tietty ohjelma. Kaikkien ohjelmien asentaminen uudelleen kerralla niin, ettei ongelman mahdollista palautumista voi seurata, voi aiheuttaa kyseisen ongelman toistumisen.

Varoitus: Jos valitset Tyhjennä ja asenna -asennuksen, valitun taltion sisältö tyhjennetään kokonaan ennen Mac OS X -käyttöjärjestelmän asentamista. Ennen kuin jatkat, varmista, että tiedostoista on olemassa varmuuskopio.