Mac OS X Fehlerbeseitigung: Eingrenzen eines Problems

Lösung

I. Beschreiben des Problems

Stellen Sie sich zunächst einige grundsätzliche Fragen, die Ihnen bei der Beschreibung des Problems helfen.
1. Was ist das Problem?

Beachten Sie bei der Beantwortung dieser Frage auch eventuell angezeigte Warn- oder Fehlermeldungen. Beschreiben Sie jedes unerwartete Verhalten seitens der Hardware oder Software sowie alle anderen Einzelheiten, die Ihnen relevant erscheinen.

Benutzer, die sich mit Protokollen auskennen, sollten diese im Programm "Apple System Profiler" nach relevaten Informationen durchsehen. Haben Sie keine Erfahrung mit dem Lesen von Protokollen, ignorieren Sie diese einfach, sofern Sie nicht die Anweisung erhalten, nach einer bestimmten Meldung zu suchen.

2. Wann tritt das Problem auf?

a. Wenn Sie eine Folge von Ereignissen ausmachen können, die zu dem Problem führen, dokumentieren Sie jedes dieser Ereignisse.

b. Scheint das Problem in bestimmten Zeitintervallen aufzutreten, notieren Sie die entsprechenden Zeiten. Tritt das Problem nur zu einem bestimmten Zeitpunkt auf (zum Beispiel immer um 17:00 Uhr) oder in regelmäßigen Zeitabständen (zum Beispiel alle 47 Minuten)?

c. Wenn das Problem so unregelmäßig auftritt, dass es sich auf diese Weise nicht beschreiben lässt, helfen Ihnen die folgenden Vorschläge, das Problem nach und nach einzugrenzen und zu beheben. Hierbei nehmen Sie bestimmte Änderungen vor und beobachten dann, ob das Problem weiterhin besteht oder nicht.

d. Wenn das Problem beim Starten auftritt und zwar unmittelbar nachdem Sie Software von Drittanbietern installiert haben, beachten Sie die Informationen in Artikel 107043: " Mac OS X 10.2: Computer startet nach der Installation von Drittanbieter-Software nicht mehr ".

e. Wenn ein anderes Problem beim Starten auftritt, beachten Sie den Artikel 106464: " Mac OS X: Fehlerbeseitigung bei einem Startproblem ".

3. Wann trat das Problem zum ersten Mal auf?

Beachten Sie alle erst kürzlich am Computer und an der Software vorgenommenen Änderungen, da diese im Zusammenhang mit dem Problem stehen könnten. Beachten Sie die Installation neuer Software oder Hardware.

II. Nachschlagen in der Dokumentation

Nachdem Sie das Problem nun beschreiben können, suchen Sie in der einschlägigen Dokumentation nach Schlüsselbegriffen, die Sie identifiziert haben.

Wenn ein Programm von dem Problem betroffen ist, lesen Sie zunächst das jeweils zugehörige "Bitte lesen"-Dokument. Hier werden möglicherweise bereits bekannte Probleme beschrieben.

Tritt das Problem im Zusammenhang mit einem Produkt eines Drittanbieters auf, suchen Sie auf der Web-Site des Herstellers oder Publishers nach Informationen zu dem Problem.

III. Ist Ihre Software und Firmware auf dem neuesten Stand?

Als allgemeine Regel gilt, dass Sie stets über die aktuellsten Softwareversionen von Apple und Drittanbietern verfügen sollten, um ein Höchstmaß Kompatibilität zu gewährleisten. Achten Sie auch darauf, dass die Firmware auf Ihrem Computer stets auf dem neuesten Stand ist.

IV. Eingrenzen des Problems - Software oder Hardware?

Oft gibt schon die Art der Symptome wichtige Hinweise darauf, ob es sich um ein Software- oder Hardwareproblem handelt.
Erscheint das Problem typisch für eine bestimmte Funktion eines Programms oder von Mac OS X zu sein, sollten Sie die Fehlerursache zunächst bei der Software suchen.
Tritt das Problem beim Starten des Computers auf - außer der Computer lässt sich überhaupt nicht starten - sollten Sie die Fehlerursache zunächst in der Software und dann erst in der Hardware suchen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Artikel 25398: " Mac OS X: Fehlerbeseitigung bei Softwareproblemen ".
Bei anderen Problemen und für den Fall, dass die Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung bei der Software nicht greifen, fahren Sie mit den Abschnitten V, VI und VII fort.

V. Überprüfen auf Festplattenfehler

Festplattenfehler können weitere Symptome hervorrufen. Vgl. hierzu die Lösung II in Artikel 106214: " Mac OS X: Verwenden der Programme "Festplatten-Dienstprogramm" und fsck für die Dateisystemverwaltung ".

VI. Lässt sich das Problem auf ein Hardwaregerät eingrenzen?

Probleme im Zusammenhang mit einem Hardwaregerät erscheinen manchmal wie Softwareprobleme, lassen sich durch Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung der Software jedoch nicht beheben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Hardware als Problemursache auszuschließen (oder umgekehrt, um das Problem auf die Software zurückzuführen):
1. Trennen externer Geräte vom Computer: Handelt es sich bei dem Computer um ein iBook oder ein PowerBook, trennen Sie alle externen Geräte vom Computer. Bei einem iMac trennen Sie die Verbindungen aller Geräte mit Ausnahme der Apple Tastatur und Maus. Bei einem Power Mac trennen Sie die Verbindungen aller externen Geräte mit Ausnahme eines Bildschirms (der an einen integrierten Original-Videoanschluss angeschlossen sein sollte) und der Original Apple Tastatur und Maus. Wenn das Problem hierdurch behoben wird, schließen Sie ein Gerät nach dem anderen wieder an (wobei Sie den Computer falls erforderlich vorher jeweils aus- und wieder einschalten), um das Problem so genauer einzugrenzen.

2. Legen Sie die Apple Hardware Test CD ein, falls diese zum Lieferumfang Ihres Computers gehört. Verwenden Sie den erweiterten Test. Werden hierbei Probleme gefunden, fahren Sie mit Schritt 3 fort oder wenden Sie sich an AppleCare oder Ihren nächsten Apple Autorisierten Service-Partner, um die erforderlichen Diagnose- und Servicemaßnahmen einzuleiten.

3. Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie eventuelle Speichererweiterungen, Erweiterungskarten, zusätzliche Festplatten oder andere Hardwareaktualisierungen von Drittanbietern. Wenn Sie sich hierbei nicht sicher fühlen, kann Ihnen ein Apple Autorisierter Service-Partner bei dieser Arbeit helfen. (Hinweis: Falls das Problem nicht auf eine Apple Hardwarekomponente zurückzuführen ist, kann hierfür eine Service-Gebühr anfallen.) Sie können diesen Schritt auch übergehen und zuerst mit Abschnitt VII unten fortfahren.

a. Wenn das Problem nun nicht mehr auftritt, schließen Sie die Geräte nacheinander wieder an. Tritt das Problem erneut auf, entfernen Sie das zuletzt hinzugefügte Gerät. Tritt das Problem jetzt nicht mehr auf, haben Sie die Ursache identifiziert. Wenn zum Lieferumfang des Geräts Software gehört, löschen Sie diese und installieren Sie sie neu. Wenden Sie sich ggf. an den Lieferanten oder Hersteller des jeweiligen Geräts, um Informationen zu bestimmten Maßnahmen für die Fehlerbeseitigung zu erhalten.

b. Sie sollten die Geräte möglicherweise an allen verfügbaren Anschlüssen testen, mit denen sie verwendet werden können. Wenn ein USB-Gerät am USB-Anschluss 1 funktioniert, nicht jedoch am USB-Anschluss 2, versuchen Sie, andere Geräte an den Anschluss 2 anzuschließen. Möglicherweise funktionieren die Anschlüsse Ihres Computers nicht korrekt.

VII. Neu Installieren von Mac OS X

Tritt ein Problem trotz der hier genannten Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung weiterhin auf, sollte eine Neuinstallation von Mac OS X das Problem lösen.
1a) Verwenden Sie bei Mac OS X 10.2 (oder neuer) die Funktion zum Archivieren und Installieren. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in Artikel 107120: " Mac OS X 10.2: Über die Funktion zum Archivieren und Installieren"). Hinweis:Nach dem Ausführen einer Installation mit Archivierung können Sie zwar nicht wieder zu Ihrem vorherigen System zurückkehren, Sie haben allerdings die Möglichkeit, vorhandene Benutzer und Netzwerkeinstellungen beizubehalten, sodass Ihre Originalprogramme und Einstellungen, die Dokumente und Benutzer-Accounts erhalten bleiben.

1b) Installieren Sie bei Mac OS X 10.1.5 (oder älter) Mac OS X neu. Hierbei wird das Mac OS X Volume vollständig gelöscht. Vgl. Schritt 2.

2. Tritt das Problem weiterhin auf, legen Sie Sicherungskopien aller benötigten Daten an, starten Sie den Computer über eine CD für die Mac OS X Installation und Wiederherstellung, löschen Sie das Mac OS X Volume, installieren Sie Mac OS X neu und stellen Sie die gesamte zusätzliche Apple Software wieder her. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in Artikel 61802: " Macintosh: Wiederherstellen Ihrer Apple Software. Installieren Sie eine Softwarekomponente nach der anderen neu und führen Sie nach jeder installierten Komponente einen Neustart Ihres Computer aus. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie nach jeder Installation einer Softwarekomponente mehrere Stunden mit Ihrem Computer arbeiten, um so festzustellen zu können, ob die jeweilige Komponente für das Auftreten des Problems ausschlaggebend ist. Wenn Sie die gesamte Software sofort neu installieren, ohne darauf zu achten, wann das Problem wieder auftritt, müssen Sie möglicherweise den ganzen Vorgang noch einmal wiederholen.

Achtung: Wenn Sie die Option zum Löschen und Installieren auswählen, wird zuerst der gesamte Inhalt des ausgewählten Volumes gelöscht und dann Mac OS X 10.2 neu installiert. Achten Sie darauf, dass Sie Sicherungskopien von all Ihren Dateien erstellt haben, bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in Artikel 106941: " Mac OS X: Erstellen von Sicherungskopien und Wiederherstellen Ihrer Dateien ".

Hinweis: Kann das Problem anhand dieser Vorschläge nicht behoben werden, sollten Sie sich an AppleCare oder Ihren nächsten Apple Autorisierter Service-Partner wenden, um Unterstützung zu erhalten.