Isolering af problemer i Mac OS X

Løsning

Start med at stille dig selv grundlæggende spørgsmål om problemet, som hjælper dig med at beskrive det:

Hvad er problemet?

Når du besvarer spørgsmålet, skal du huske at bemærke evt. advarsels- eller fejlmeddelelser, der vises. Husk at beskrive evt. uventede hardware- eller softwarefunktionsmåder eller andre detaljer, der forekommer relevante.

Brugere, der er vant til at læse logarkiver, bør gennemgå dem i Apple Systemprofil for relevante oplysninger. Hvis du ikke har erfaring med at læse logarkiver, er det generelt bedst at undgå dem, medmindre du får besked på at søge efter en bestemt meddelelse.

Hvornår opstår problemet?

• Hvis du kan identificere en sekvens af hændelser, der ligger forud for problemet, skal du huske at dokumentere hver enkelt hændelse.
• Hvis problemet har tendens til at forekomme med bestemte intervaller, skal du huske at registrere de tidspunkter, hvor det forekommer. Forekommer problemet kun på bestemte tidspunkter (f.eks. hver dag kl. 9:00) eller med jævne mellemrum (f.eks. for hvert 47. minut)?
• Hvis problemet forekommer med en sådan uforudsigelighed, at du ikke kan beskrive, hvornår det forekommer, vil forslagene nedenfor hjælpe dig med at foretage fejlfinding af problemet over tid vha. bestemte ændringer, der muligvis kan afhjælpe problemet.
• Hvis problemet forekommer under start og umiddelbart efter installering af tredjepartssoftware, kan du gå til og finde ud af, hvad du kan gøre.
• Du kan også foretage fejlfinding af andre problemer under start.

Hvis disse forslag ikke løser problemet, kan du kontakte AppleCare eller den nærmeste autoriserede Apple-servicetekniker for at få hjælp.

Hvornår begyndte problemet?

Bemærk evt. ændringer ved computeren og softwaren, der er indtruffet for nyligt, da de kan være relateret til problemet. Er der blevet installeret ny software eller hardware?

Kontroller dokumentationen

Når du kan beskrive problemet, kan du kontrollere kendte dokumentationskilder og søge efter udtryk, som du har identificeret.

Hvis et program bliver påvirket, skal du først kontrollere evt. "Læs-mig"-arkiver, der følger med det. Her findes beskrivelser af kendte problemer.

Hvis problemet har forbindelse til et tredjepartsprodukt, skal du kontrollere producentens eller udgiverens websted for oplysninger om problemet.

Opdateret software og firmware?

Generelt skal du sikre, at du bruger de seneste versioner af Apple- og tredjepartssoftware, af hensyn til optimal kompatibilitet. Du skal også sikre, at din computers firmware er opdateret.

Er det et software- eller hardwareproblem?

Vær opmærksom på vigtige tegn.

• Hvis problemet virker, som om det er specifikt for et bestemt program eller en bestemt Mac OS X-funktion, skal du foretage fejlfinding af software før hardware.
• Hvis problemet forekommer ved computerstart, og medmindre computeren slet ikke kan tændes, skal du foretage fejlfinding af software før hardware.
• Brug resten af dette dokument i forbindelse med andre problemer, eller når softwarefejlfinding ikke fører til en løsning.

Brug Diskværktøj til at kontrollere for diskfejl og tilladelsesproblemer

Disse problemer kan bidrage til andre symptomer, men er som regel nemme at løse.

Kan du isolere problemet til en hardwareenhed?

Problemer med en hardwareenhed kan sommetider virke som softwareproblemer, men løses ikke med softwarefejlfinding. Udeluk hardware som en årsag (eller isoler omvendt problemet til software):

1. Afbryd forbindelsen til eksterne enheder. Hvis computeren er en iBook- eller PowerBook-computer, skal du fjerne forbindelsen til alle eksterne enheder. I forbindelse med en iMac, skal du fjerne forbindelsen til alle andre enheder end Apple-tastaturet og -musen. I forbindelse med en Power Mac skal du fjerne forbindelsen til alle andre eksterne enheder end én skærm (som skal være tilsluttet en original, indbygget videoport) og det originale Apple-tastatur og den originale Apple-mus. Hvis dette løser problemet, skal du tilslutte enhederne igen én ad gangen (luk først ned, hvis det kræves i forbindelse med den pågældende enhed) for yderligere at isolere problemet.
2. Indsæt Apple Hardware Test-cd'en, der fulgte med computeren (hvis aktuelt). Brug den udvidede test. Hvis der forekommer problemer, skal du fortsætte til trin 3 eller kontakte AppleCare eller den nærmeste autoriserede Apple-servicetekniker for at aftale diagnosticering og serviceeftersyn efter behov.
3. Luk computeren ned, og fjern evt. tredjepartshukommelsesopdateringer, udvidelseskort, ekstra harddiskdrev eller andre interne hardwareopgraderinger. Hvis du ikke er tryg ved at gøre dette, kan du få hjælp af en autoriseret Apple-servicetekniker. Der opkræves et servicegebyr, hvis problemet ikke har forbindelse til Apple-hardwaren. Du kan også springe over dette trin og gå til "Geninstaller Mac OS X" nedenfor.
   • Hvis problemet løses, skal du tilslutte enhederne igen én ad gangen. Hvis problemet vender tilbage, skal du fjerne den senest tilsluttede enhed. Hvis problemet forsvinder, har du identificeret årsagen. Hvis der fulgte software med enheden, kan du prøve at slette den og installere den igen. Du kan også kontakte forhandleren eller producenten af enheden for at få specifikke fejlfindingstip.
   • Du kan teste enheder på alle tilgængelige porte, hvor de kan bruges. Hvis en USB-enhed fungerer på USB-port 1, men ikke på USB-port 2, skal du prøve at tilslutte andre enheder til port 2. Det er muligt, at computerens porte ikke fungerer korrekt.

Geninstaller Mac OS X

Hvis et problem fortsætter, løses det ved at geninstallere Mac OS X.

• I forbindelse med Mac OS X 10.2, 10.3, 10.4 eller senere skal du foretage en Arkiver og installer-installering.

  Tip: Du kan ikke vende tilbage til det tidligere system efter en Arkiver og installer-installering, men du kan vælge indstillingen "Bevar bruger- og netværksindstillinger" for at bevare de oprindelige programmer og indstillinger, dokumenter og brugerkonti.

• I forbindelse med Mac OS X 10.1.5 eller tidligere kræver geninstallering af Mac OS X sletning af Mac OS X-enheden. Dette beskrives i næste afsnit.

Hvis problemet fortsætter, skal du sikkerhedskopiere nødvendige data, starte fra en Mac OS X-installerings- eller -gendannelses-cd, slette Mac OS X-enheden, geninstallere Mac OS X og gendanne evt. yderligere Apple-software.

Geninstaller yderligere software ét element ad gangen, og genstart computeren efter hver enkelt installering. Du opnår de bedste resultater ved at bruge computeren i flere timer efter hver installering for at afgøre, om den pågældende software har bidraget til problemet. Hvis du geninstallerer det hele med det samme uden at bemærke, hvornår problemet vendte tilbage, kan det være nødvendigt at gentage denne proces.

Advarsel: Hvis du vælger Slet og installer, slettes alt indhold på den valgte enhed, før Mac OS X installeres. Husk at sikkerhedskopiere dine arkiver, før du fortsætter.