iPod 故障诊断基本知识和服务 FAQ

解决

首先从这些步骤开始

• 确保您的电脑已满足 iPod 的系统要求。
• 在某些情况下，只需更新至最新版本的 iTunes 和 iPod 软件即可解决您的问题。
• 如果您对 iPod 的使用有疑问或需要帮助来解决问题，请访问 iPod 支持页面。
• 有关更新和对 iPod 进行故障诊断的详细信息，请参阅这些有用的教程。

iPod 没有响应，不能开机，或显示屏幕为空白。

如果您的 iPod 没有响应，“死机”，不能开机，或 LCD 屏一片空白，请检查以下可能的原因：

• 可能启用了“Hold”开关。检查“Hold”开关，确保其未处于锁定位置。解除锁定，并尝试重新使用 iPod。

  

  提示：即使“Hold”开关已处于解锁位置，有时切换一下会有帮助（先锁定，然后解除锁定）。

• 您可能需要复位 iPod。复位 iPod 不会影响您的音乐或数据文件。
   
• 您的 iPod 电池可能没充电。插入 iPod，稍等片刻，按下开机按钮，然后查看屏幕。以下是一些充分利用电池的简易步骤。注意：对于目前的 iPod 机型，当电池电量完全耗尽后，即使将 iPod 连接到电脑并进行充电，也可能在长达 30 分钟的时间内无法被电脑识别。

  	电池电量不足 20%
  	电池还有大约一半电量
  	电池电量是满的
  	电池正在充电（闪电符号）
  	电池已充满电（插头符号）

无法向 iPod 传输歌曲

如果最近下载了最新版本的 iTunes，但歌曲无法复制到 iPod，那么您的 iPod 可能需要特定的或更高版本的 iPod 软件。使用 iTunes 7 或更高版本，以确定是否需要更新您的 iPod 软件。

看到带有感叹号的文件夹图标

某些 iPod 机型需要特定或更高版本的 iPod 软件。尝试更新或恢复 iPod。如果感叹号依然出现，请尝试其他故障诊断提示。如果看到带有感叹号的表示悲伤的 iPod 图标，请参阅此文章。

iPod 在 iTunes、桌面或 Windows 资源管理器中不显示

将 iPod 连接到电脑后，多种原因可导致 iPod 不能在 iTunes 或桌面上显示。Mac 用户请从此处查找解答。Microsoft Windows 用户请尝试这些解决方法。

“不要中断连接”屏幕

出现“不要中断连接”屏幕是正常的。了解有关如何安全断开 iPod 的连接的信息。

耳机不工作

如果 iPod 耳机不工作，或者带有静电噪音或混乱的声音，请尝试将耳机连接到其他 3.5 毫米立体声耳机插口（跟电脑上的插口一样）。如果耳机仍有问题，请更换耳机。对于保修范围内的 iPod，您可以在线索取更换产品。您还可以看看 Apple 在线商店中的炫酷耳机。如果是 iPod 出了问题，请尝试复位 iPod。如果依然无效，那么请通过 iTunes 7 或更高版本，使用最新的 iPod 软件恢复 iPod。

收集服务信息

若要请求 iPod 服务，您需要知道 iPod 的序列号和购买日期。如果 iPod 服务不属 Apple 一年有限保修或针对 iPod 的 AppleCare 维护计划范围，则需要付费。

如何获取 iPod 服务

很简单！从 iPod 服务 FAQ 可以找到常见服务问题的其他解答。

• 在北美，只需填写 iPod 在线服务申请表，即可获得 iPod 或配件的服务。您也可以与 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商联系安排维修预约。
• 在欧洲，请与 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商联系安排维修预约。此外，我们还提供在线维修服务。
• 在澳大利亚，只需填写 iPod 在线服务申请表或与本地 Apple 授权服务提供商联系安排维修预约。

重要信息

1. 如果使用在线维修服务，请提供可用来接收服务箱或配件的地址。
2. 如果您的 iPod 是 Apple 的个性化定制产品（带有镌刻），请使用我们的在线维修服务，只有经过这一途径才能更换带有相同个性化标记的 iPod。

我的 iPod 修得怎么样了？

您可以随时进入我们的维修状态页面，查询 iPod 的维修状态。