Grundläggande iPod-felsökning och frågor och svar om service

Upplösning

Börja här

• Kontrollera att datorn uppfyller systemkraven för din iPod.
• I vissa fall kan det vara tillräckligt att uppdatera till de senaste versionerna av iTunes och iPod-programvaran för att problemet ska lösas.
• Gå till webbsidan iPod Support om du har frågor om hur du använder din iPod eller om du vill ha hjälp med ett problem.
• Ta en titt på dessa praktiska övningsexempel om du vill ha mer information uppdatering eller felsökning av din iPod.

Din iPod svarar eller startar inte eller också förblir displayen tom

Om din iPod inte svarar, låser sig, inte startar eller om ingenting händer på LCD-skärmen kan du kontrollera följande möjliga orsaker:

• Hold-knappen kan vara aktiverad. Kontrollera att Hold-knappen inte är i låst läge. Lås upp den och försök använda din iPod igen.

  

  Tips! Om Hold-knappen redan är i olåst läge kan det ibland ändå vara till hjälp att låsa och låsa upp den på nytt.

• Du kanske måste återställa din iPod. Återställningen påverkar inte dina musik- och datafiler.
   
• Batteriet i din iPod kan vara urladdat. Koppla in din iPod, vänta en kort stund, tryck på en knapp för att slå på den och kontrollera skärmen. Här är några enkla steg för att få ut det mesta av batteriet. Obs! När batteriet är helt urladdat i de senaste iPod-modellerna kan det dröja upp till 30 minuter innan datorn känner igen din iPod, även om den är inkopplad och laddas.

  	Batteriet har mindre än 20 % laddning kvar
  	Batteriet har ca hälften av laddningen kvar
  	Batteriet är fulladdat
  	Batteriet laddas (blixt)
  	Batteriet är fulladdat (kontakt)

Det går inte att överföra musik till din iPod

Om du nyligen hämtade den senaste versionen av iTunes och musiken inte kan kopieras till din iPod kan det hända att du måste installera en specifik eller senare version av programvaran på din iPod. Använd iTunes 7 eller senare för att fastställa om programvaran på din iPod måste uppdateras.

Det visas en mappsymbol med ett utropstecken

För vissa iPod-modeller krävs en specifik eller senare version av iPod-programvaran. Testa att uppdatera eller återställa din iPod. Om utropstecknet inte försvinner kan du testa dessa extra felsökningstips. Läs den här artikeln om det visas en symbol med en ledsen iPod och ett utropstecken .

iPod visas inte i iTunes, på skrivbordet eller i Windows Utforskaren

Det kan finnas flera orsaker till att din iPod inte visas i iTunes eller på skrivbordet när du ansluter den till datorn. Om du använder Mac kan du hitta en lösning här. Om du använder Microsoft Windows kan du testa med de här lösningarna.

Skärmbilden "Koppla inte från"

Det är normalt att skärmbilden "Koppla inte från" visas. Läs om hur du kopplar från din iPod säkert.

Hörlurarna fungerar inte

Om hörlurarna till din iPod inte fungerar eller om de har statiskt eller förvrängt ljud kan du försöka koppla in dem i ett annat 3,5 mm uttag för stereohörlurar, t.ex. uttaget i din dator. Om problemet med hörlurarna kvarstår måste du byta ut dem. Om din iPod fortfarande täcks av garantin kan du beställa en ersättningsenhet via Internet. Annars kan du hitta nya spännande hörlurar i Apple Online Store. Om problemet verkar vara relaterat till din iPod kan du försöka återställa den. Om det inte fungerar kan du återställa den med den senaste iPod-programvaran via iTunes 7 eller senare.

Sammanställa information för service

När du beställer service för din iPod måste du känna till dess serienummer och inköpsdatum. Om servicearbetet på din iPod inte täcks av Apples ettåriga begränsade garanti eller en AppleCare Protection Plan för iPod måste du betala en avgift.

Så här beställer du service för din iPod

Det är enkelt! Ytterligare svar på vanliga frågor om service finns på sidan iPod Service FAQ.

• I Nordamerika behöver du bara fylla i iPod-serviceformuläret på webben för att beställa service för din iPod eller ett tillbör. Du kan även boka ett servicemöte med en Apple-återförsäljare eller en auktoriserad Apple-serviceleverantör.
• I Europa bokar du ett servicemöte med en Apple-återförsäljare eller en auktoriserad Apple-serviceleverantör. Du kan även använda vår reparationsservice på webben.
• I Australien fyller du i iPod-serviceformuläret eller bokar ett servicemöte med en lokal auktoriserad Apple-serviceleverantör.

Viktigt!

1. Om du använder vår reparationsservice på webben måste du ange en adress där en person kommer att finnas tillgänglig för att ta emot servicepaketet eller tillbehöret.
2. Om din iPod har personanpassats (graverats) av Apple bör du använda vår reparationsservice på webben eftersom det är det enda sättet för dig att få en utbytes-iPod med samma gravyr.

Var hittar jag reparationsstatus för min iPod?

Gå till vår sida med reparationsstatus närhelst du vill ta reda på status för din iPod-reparation.