Устранение основных неисправностей и часто задаваемые вопросы по обслуживанию iPod

Устранение неисправностей

В первую очередь, выполните следующее.

• Убедитесь в том, что используемый вами компьютер соответствует системным требованиям, предусмотренным для iPod.
• В некоторых случаях для устранения проблемы достаточно установить последнюю версию программного обеспечения iTunes и iPod.
• При возникновении вопросов по эксплуатации iPod или необходимости получить разъяснения по вопросу работы iPod см. страницу «Поддержка iPod».
• Информацию по обновлениям и устранению неисправностей iPod см. на странице с полезными руководствами.

iPod не отвечает на команды, не включается или не светится экран

Если iPod не отвечает на команды, «завис», не включается или если на ЖК-экране нет никакой информации, причина может заключаться в следующем.

• Переключатель блокировки находится в положении блокировки. Проверьте положение переключателя блокировки, при необходимости переведите его в разблокированное положение и попробуйте включить iPod.

  

  Совет. Если переключатель блокировки находится в разблокированном положении, попробуйте переключить его в положение блокировки и обратно.

• Может потребоваться перезапустить iPod. Перезапуск iPod не приводит к изменению аудиофайлов и файлов данных.
   
• Возможно, аккумулятор iPod разряжен. Подключите iPod к сети питания, немного подождите, затем включите iPod и проверьте состояние аккумулятора на экране. Для максимально эффективного использования аккумулятора предусмотрены следующие простые действия. Примечание. При полной разрядке аккумулятора на устройствах iPod последних моделей может пройти до 30 минут, прежде чем компьютер распознает подключенное и заряжающееся устройство.

  	Аккумулятор заряжен менее чем на 20%
  	Аккумулятор заряжен наполовину
  	Аккумулятор полностью заряжен
  	Идет зарядка аккумулятора (значок молнии)
  	Аккумулятор полностью заряжен (значок вилки питания)

Не удается перенести песни на iPod

Если установлена последняя версия ПО iTunes и не удается скопировать песни на iPod, может потребоваться установить другую или обновленную версию программного обеспечения для iPod. Для того чтобы определить необходимость обновления программного обеспечения для iPod, воспользуйтесь программой iTunes 7 или более поздней версией.

На экране iPod отображается значок папки с восклицательным знаком

При использовании некоторых моделей iPod требуется установить специальную или обновленную версию программного обеспечения iPod. Попробуйте обновить или восстановить iPod Если восклицательный знак не исчезает, попробуйте применить дополнительные рекомендации по устранению неисправностей. Если на экране появляется значок «грустный iPod» с восклицательным знаком, ознакомьтесь с информацией, представленной в данной статье.

iPod не отображается в программе iTunes, на рабочем столе или в проводнике Windows

Существуют несколько причин, по которым iPod не отображается в программе iTunes или на рабочем столе при подключении плеера к компьютеру. При использовании компьютера Mac решение проблемы можно найти здесь. При использовании Microsoft Windows попробуйте применить эти решения.

Надпись на экране «Не отсоединяйте iPod»

Надпись «Не отсоединяйте iPod» не является ошибкой. Узнайте как безопасно отключить iPod.

Не работают наушники

Если наушники, подключенные к iPod, не работают или звук воспроизводится с искажениями, попробуйте подсоединить их к любому другому стереоразъему с входом 3,5 мм, например, к разъему компьютера. Если проблему устранить не удалось, необходимо заменить наушники. По действующей гарантии на iPod вы можете заказать замену наушников онлайн. Или выберите качественные наушники в интернет-магазине Apple Store. Если проблема заключается в iPod, попробуйте перезапустить устройство. Если iPod не работает, необходимо обновить программное обеспечение устройства с помощью программы iTunes 7 или новее.

Сбор информации для предоставления в центр обслуживания

Для того чтобы сдать ваш iPod на обслуживание, необходимо знать серийный номер устройства и дату его приобретения. Если срок ограниченной годовой гарантии компании Apple уже истек или отсутствует приобретенная программа обслуживания AppleCare, это обслуживание будет платным.

Как сдать iPod на обслуживание

Сделать это очень просто! Дополнительные ответы на распространенные вопросы по обслуживанию iPod можно найти на странице «Часто задаваемые вопросы по обслуживанию iPod».

• Северная Америка. Для обслуживания устройства iPod или аксессуара необходимо просто заполнить бланк запроса на обслуживание iPod в Интернете. Можно также обратиться за сервисным обслуживанием в розничный магазин компании Apple или к авторизованному поставщику услуг компании Apple.
• В Европе можно обратиться за сервисным обслуживанием в http://www.apple.com/ru/retail/storelist/розничный магазин компании Applehttp://support.apple.com/kb/HT1434?viewlocale=ru_RUавторизованному поставщику услуг компании Apple. Также можно воспользоваться ремонтной службой в Интернете.
• Австралия. Необходимо заполнить бланк запроса на обслуживание iPod в Интернете либо обратиться к местному уполномоченному поставщику обслуживания Apple.

Внимание

1. Если используется ремонтная служба компании Apple в Интернете, необходимо предоставить адрес для получения отремонтированного или замененного устройства.
2. Если iPod персонализирован компанией Apple (имеет гравировку), воспользуйтесь ремонтной службой в Интернете. Только таким образом можно заменить iPod на устройство с такой же персонализацией.

Как узнать о ходе работ по ремонту iPod

Если требуется узнать о ходе работ по ремонту iPod, откройте страницу «Ход ремонтных работ».