FAQ de noções básicas de resolução de problemas e assistência do iPod

Resolução

Comece primeiro por aqui

• Certifique-se de que o seu computador tem os requisitos de sistema para o iPod.
• Nalguns casos, o problema poderá resolvido através da actualização doiTunes e do software do iPod.
• Visite a página de Suporte do iPod se tiver dúvidas sobre como utilizar o iPod ou se necessitar de ajuda para resolver algum problema.
• Consulte estes tutoriais úteis para obter mais informações sobre a actualização e resolução de problemas do iPod.

O iPod não responde, não liga ou o ecrã permanece em branco

Se o iPod não responder, estiver "congelado", não ligar ou não aparecer nada no ecrã LCD, verifique estas causas possíveis:

• O interruptor de bloqueio pode estar ligado. Verifique o interruptor de bloqueio e certifique-se de que não está na posição de bloqueado. Desbloqueie-o e experimente utilizar novamente o iPod.

  

  Sugestão: Mesmo se o interruptor de bloqueio estiver na posição de desbloqueado, às vezes pode ser útil manuseá-lo de modo a bloqueá-lo e voltar a desbloqueá-lo.

• Pode precisar de repor o iPod. A reposição do iPod não afecta os ficheiros de música nem de dados.
   
• A bateria do iPod pode não estar carregada. Ligue o iPod, aguarde uns instantes, prima um botão para o ligar e veja o ecrã. A seguir apresentam-se alguns passos fáceis para aproveitar a bateria ao máximo. Nota: Em modelos recentes do iPod, se a bateria estiver completamente descarregada, o computador pode não reconhecer o iPod durante um período máximo de 30 minutos mesmo que esteja ligado e a carregar.

  	Bateria com menos de 20% de carga
  	Bateria com cerca de metade da carga
  	Bateria totalmente carregada
  	Bateria a carregar (relâmpago)
  	Bateria totalmente carregada (ficha)

As músicas não são transferidas para o iPod

Se descarregou recentemente a última versão do iTunes e as músicas não são copiadas para o iPod, este pode precisar de uma versão específica ou mais recente do software do iPod. Utilize o iTunes 7, ou versão posterior, para determinar se o software do iPod precisa de ser actualizado.

É apresentado o ícone de uma pasta com um ponto de exclamação

Alguns modelos do iPod necessitam de uma versão específica ou mais recente do software do iPod. Experimente actualizar ou restaurar o iPod. Se ainda aparecer o ponto de exclamação, pode tentar resolver o problema seguindo estas sugestões adicionais. Se for apresentado o ícone de um iPod triste com um ponto de exclamação, consulte este artigo.

O iPod não aparece no iTunes, no ambiente de trabalho ou no explorador do Windows

Há várias coisas que podem impedir que o iPod apareça no iTunes ou no ambiente de trabalho quando é ligado ao computador. Para utilizadores de Mac, a resposta está aqui. Para utilizadores do Microsoft Windows, experimentar estas soluções.

Ecrã "Não desligar"

O ecrã "Não desligar" é normal. Saiba como desligar o iPod com segurança.

Os auscultadores não funcionam

Se os auscultadores do iPod não funcionarem, tiverem estática ou um som distorcido, experimente ligá-los a qualquer outra ficha de auscultadores estereofónicos de 3,5 mm, como a que existe no computador. Se o problema dos auscultadores persistir, substitua-os. Se o iPod estiver dentro da garantia, pode pedir a sua substituição online. Se não for o caso, existe uma linha de bons auscultadores na Apple Online Store. Se o problema for do iPod, experimente efectuar a sua reposição. Se isso não resultar, então restaure o iPod com o último software de iPod usando o iTunes 7 ou posterior.

Recolha de informações para a assistência

Para solicitar assistência ao iPod, é necessário saber o respectivo número de série e a data da compra. Se a assistência ao iPod não estiver coberta pela garantia limitada de um ano da Apple nem pelo Plano de protecção AppleCare para o iPod, será aplicada uma taxa.

Como obter assistência para o iPod

É fácil! Outras respostas a perguntas frequentes sobre assistência podem ser obtidas na FAQ da Assistência ao iPod .

• Nos EUA e Canadá, basta preencher o formulário online de pedido de assistência ao iPod para obter assistência a um iPod ou a um seu acessório. Pode também marcar um serviço de assistência numa Apple Retail Store ou num Fornecedor de Serviços de Assistência Autorizado Apple.
• Na Europa, marque um serviço de assistência numa Apple Retail Store ou num Fornecedor de Serviços de Assistência Autorizado Apple. Também está disponível o serviço de reparações online.
• Na Austrália, basta preencher o formulário online de pedido de assistência ao iPod ou marcar um serviço de assistência com um Fornecedor de Serviços de Assistência Autorizado Apple local.

Importante

1. Se recorrer ao nosso serviço de reparações online, indique uma morada onde esteja alguém disponível para aceitar a caixa ou acessório de assistência.
2. Se o iPod tiver sido personalizado (gravado) pela Apple, utilize o nosso serviço de reparações online, pois é a única maneira de ter um iPod de substituição com a mesma personalização.

Qual é o estado da reparação do meu iPod?

Basta visitar a nossa página do Estado da Reparação sempre que pretender saber o estado da reparação do iPod.