Princípios básicos sobre solução de problemas em iPods e perguntas frequentes sobre serviço

Resolução

Comece assim:

• Certifique-se de que o computador atende a os requisitos do sistema para o iPod.
• Em alguns casos, a simples atualização com as versões mais recentes do iTunes e o Software do iPod podem resolver o problema.
• Visite a página de suporte do iPod se tiver dúvidas sobre como usar o iPod ou precisar obter ajuda com algum problema.
• Consulte estes tutoriais bastante úteis para obter mais informações sobre como atualizar e solucionar problemas do iPod.

O iPod não responde, não liga ou continua com a tela em branco

Se o iPod não responder, estiver "congelado", não ligar ou não exibir informações na tela LCD, verifique estas causas possíveis:

• Talvez a chave Hold esteja ligada. Verifique a chave Hold para ter certeza de que ela não está na posição bloqueada. Desbloqueie-a e tente usar o iPod novamente.

  

  Dica: Mesmo se a chave Hold já estiver na posição desbloqueada, pode ser útil bloqueá-la e desbloqueá-la novamente.

• Você talvez precise redefinir o iPod. A redefinição do iPod não afeta os arquivos de música ou dados.
   
• A bateria do iPod talvez não esteja carregada. Conecte o iPod e aguarde. Pressione um botão para ligá-lo e verifique o visor. Estas são algumas etapas simples para obter o máximo da bateria do iPod. Nota: Nos modelos recentes de iPod, quando a bateria está totalmente descarregada, o computador pode não reconhecer o iPod por até 30 minutos mesmo que esteja conectado e sendo carregado.

  	Bateria com carga inferior a 20%
  	Bateria com carga de cerca de 50%
  	Bateria totalmente carregada
  	Bateria carregando (símbolo de relâmpago)
  	Bateria totalmente carregada (símbolo de tomada)

As músicas não são transferidas para o iPod

Se você tiver feito download recentemente da última versão do iTunes e não estiver conseguindo copiar músicas no iPod, talvez seja necessário instalar uma versão específica ou posterior do software do iPod. Use o iTunes 7 ou posterior para determinar se o software do iPod precisa ser atualizado.

Você observa um ícone de pasta com um ponto de exclamação

Alguns modelos de iPod exigem uma versão específica ou posterior do software do iPod. Experimente atualizar ou restaurar o iPod. Se você ainda vir o ponto de exclamação, tente estas outras dicas para solução de problemas. Caso veja um ícone triste do iPod com um ponto de exclamação, consulte este artigo.

O iPod não aparece no iTunes, na área de trabalho ou no Windows Explorer

Vários fatores podem fazer com que o iPod não apareça no iTunes ou na área de trabalho quando você conecta-o ao computador. Para Mac, encontre a resposta aqui. Se você usa o Microsoft Windows, tente estas soluções.

Tela "Não desligar"

A tela "Não desligar" é normal. Descubra como desconectar com segurança o iPod .

Os fones de ouvido não funcionam

Se os fones de ouvido do iPod não estiverem funcionando ou se emitirem sons de estática ou áudio distorcido, experimente conectá-los a qualquer outro conector de fone de ouvido estéreo de 3,5 mm, como o que existe no computador. Se o problema persistir, substitua os fones de ouvido. Para o iPod coberto pela garantia, você pode solicitar uma substituição on-line. Caso não haja cobertura de garantia, veja os ótimos fones de ouvido à venda na Apple Online Store. Se o problema parecer ser com o iPod, tente redefini-lo. Caso isto não funcione, restaure o iPod com o software mais recente usando o iTunes 7 ou posterior.

Agrupar informações para o serviço

Para solicitar um serviço para o iPod, você precisará saber o número de série e a data de compra. Se o serviço do iPod não for coberto pela garantia limitada de um ano da Apple ou pelo AppleCare Protection Plan para iPod, será cobrada uma tarifa.

Como providenciar o conserto do iPod

É simples! Mais respostas para perguntas comuns podem ser encontradas em Perguntas mais frequentes sobre serviços do iPod.

• Na América do Norte, basta preencher o formulário de solicitação on-line de serviço para iPod para receber serviço para o iPod ou acessório. Você também pode agendar um horário com uma revendedora local da Apple ou com a Assistência Técnica Autorizada da Apple.
• Na Europa, agende um horário com uma revendedora local da Apple ou com a Assistência Técnica Autorizada da Apple. Nosso serviço de consertos on-line também está disponível.
• Na Austrália, basta preencher o formulário de solicitação on-line de serviço para iPod ou agendar um horário com a Assistência Técnica Autorizada da Apple.

Importante

1. Se você utilizar nosso serviço de consertos on-line, forneça um endereço em que alguém esteja disponível para receber uma caixa de serviço ou acessório.
2. Se o iPod foi personalizado (gravado) pela Apple, use nosso serviço de consertos on-line, que é a única maneira de ter o iPod substituído e enviado com as mesmas características.

Qual é o status do conserto do iPod?

Acesse nossa página de status de conserto a qualquer momento para saber o status de conserto do seu iPod.