Veelgestelde vragen over iPod-probleemoplossing en service

Oplossing

Begin hiermee

• Controleer of uw computer voldoet aan de systeemvereisten voor de iPod.
• In bepaalde gevallen kunt u het probleem eenvoudig oplossen door de nieuwste versies van iTunes en de iPod-software te installeren.
• Bezoek de ondersteuningspagina voor de iPod als u vragen hebt over het gebruik van uw iPod of als u hulp nodig hebt bij een probleem.
• Bekijk deze nuttige studielessen voor meer informatie over het bijwerken van de iPod en het oplossen van gerelateerde problemen.

Uw iPod reageert niet, gaat niet aan of de display blijft leeg

Als uw iPod niet reageert, is geblokkeerd, niet kan worden aangezet of als er niets op het LCD-scherm verschijnt, kunt u de volgende mogelijke oorzaken controleren:

• Mogelijk is de vergrendelknop ingeschakeld. Controleer de vergrendelknop om te verzekeren dat deze niet in de vergrendelpositie is gezet. Ontgrendel deze en probeer de iPod opnieuw te gebruiken.

  

  Tip: ook als de vergrendelknop niet in de vergrendelpositie is gezet, kan het soms nuttig zijn om de knop in en uit te schakelen zodat de iPod wordt vergrendeld en vervolgens opnieuw wordt ontgrendeld.

• Mogelijk moet u uw iPod opnieuw instellen. Het opnieuw instellen van uw iPod heeft geen invloed op uw muziek- of gegevensbestanden.
   
• Mogelijk is de batterij van uw iPod niet volledig opgeladen. Sluit uw iPod aan, wacht even, druk op een knop om deze aan te zetten en controleer het scherm. Hier vindt u een aantal eenvoudige stappen om het gebruik van uw batterij te optimaliseren. Opmerking: als de batterij volledig leeg is bij recente iPod-modellen, herkent uw computer de iPod mogelijk niet gedurende 30 minuten, ook als deze is aangesloten en wordt opgeladen.

  	Batterij voor minder dan 20 percent opgeladen
  	Batterij ongeveer voor de helft opgeladen
  	Batterij volledig opgeladen
  	Batterij wordt opgeladen (bliksemschicht)
  	Batterij volledig opgeladen (stekker)

Er kan geen muziek op de iPod worden overgezet.

Als u onlangs de nieuwste versie van iTunes hebt gedownload en geen nummers kunt kopiëren naar uw iPod, heeft uw iPod mogelijk een specifieke of hogere versie van de iPod-software nodig. Gebruik iTunes 7 of hoger om te bepalen of de software van uw iPod moet worden bijgewerkt.

Er verschijnt een mapsymbool met een uitroepteken

Bepaalde iPod-modellen vereisen een specifieke of nieuwere versie van de iPod-software. Probeer de iPod bij te werken of de software te herstellen. Als u het uitroepteken nog altijd ziet, probeert u deze extra tips om het probleem op te lossen. Als u een treurig iPod-symbool met een uitroepteken ziet, leest u dit artikel.

iPod verschijnt niet in iTunes, op het bureaublad of in Windows Verkenner

Er zijn meerdere scenario's mogelijk waardoor de iPod niet in iTunes of op het bureaublad verschijnt wanneer u deze op de computer aansluit. Voor Macs vindt u het antwoord hier. Als u Microsoft Windows gebruikt, probeert u deze oplossingen.

Scherm "Niet loskoppelen"

Het scherm "Niet loskoppelen" is normaal. Ontdek hoe u de iPod veilig loskoppelt.

De koptelefoon werkt niet

Als uw iPod-koptelefoon niet werkt of u statisch of vervormd geluid hoort, sluit u de koptelefoon aan op een andere 3,5-mm stereokoptelefoon-aansluiting, bijvoorbeeld die op uw computer. Als het probleem met de koptelefoon aanhoudt, vervangt u deze. Voor een iPod onder garantie kunt u online een vervangende koptelefoon bestellen. Of bekijk de hippe koptelefoons in de online Apple Store. Als het probleem is gerelateerd aan de iPod, probeert u deze opnieuw in te stellen. Als dat niet helpt, herstelt u de iPod met de nieuwste iPod-software. Gebruik iTunes 7 of hoger.

Informatie verzamelen voor service

Als u service voor uw iPod wilt aanvragen, moet u het serienummer en de datum van aankoop weten. Als uw iPod niet wordt gedekt door de beperkte garantie van één jaar van Apple of door een AppleCare Protection Plan voor de iPod, worden servicekosten in rekening gebracht.

Service voor uw iPod regelen

Eenvoudig! Meer antwoorden over service vindt u in de veelgestelde vragen over iPod-service.

• In de Verenigde Staten vult u gewoon het online aanvraagformulier voor iPod-service in om service voor uw iPod of accessoire te regelen. U kunt ook een serviceafspraak maken met een Apple-winkel of een erkende Apple serviceprovider.
• In Europa maakt u een serviceafspraak met een Apple-winkel of een erkende Apple serviceprovider. Onze online reparatieservice is ook beschikbaar.
• In Australië vult u gewoon het online aanvraagformulier voor iPod-service in of regelt u een serviceafspraak met een erkende Apple serviceprovider bij u in de buurt.

Belangrijk

1. Als u onze online reparatieservice gebruikt, geeft u een adres op waar iemand aanwezig is om de servicedoos of het accessoire in ontvangst te nemen.
2. Als uw iPod door Apple is gepersonaliseerd (gegraveerd), gebruikt u onze online reparatieservice. Alleen op deze manier kunt u een vervangende iPod krijgen met dezelfde personalisatie.

Wat is de status van mijn iPod-reparatie?

U kunt op elk gewenst moment naar de pagina Mijn reparatiestatus controleren gaan om de reparatiestatus van uw iPod te bekijken.