iPod の基本的なトラブルシューティングと修理サービスに関する FAQ

解決方法

はじめに行う手順

• お使いのコンピュータが、iPod の システム条件 を満たしていることを確認します。
• 場合によっては、iTunes および iPod ソフトウェア を最新バージョンにアップデートするだけで問題が解決することもあります。
• iPod の使い方がわからない場合や、問題に関してヘルプが必要な場合は、iPod のサポートページ を参照してください。
• こちらのチュートリアル で iPod のアップデートおよびトラブルシューティングに関する詳細を確認してください。

iPod が反応しない、オンにならない、または画面に何も表示されない

iPod が「フリーズ」して反応しない、オンにならない、または LCD 画面に何も表示されない場合は、以下の原因が考えられます。

• ホールドスイッチ (Hold) がオンになっている可能性があります。ホールドスイッチがロックされていないことを確認してください。ホールドスイッチのロックを解除し、iPod が反応するか試してみます。

  

  ヒント：ホールドスイッチがすでにロック解除の位置にある場合でも、いったんロックして、またロック解除にすることで問題が解決することがあります。

• この際、iPod をリセットする必要がある場合もあります。iPod をリセットしても、保存されている曲やデータファイルには影響ありません。
   
• iPod のバッテリーが 充電 されていない可能性も考えられます。iPod を接続し、しばらく待ってから、電源ボタンを押してオンにし、画面を確認します。 iPod のバッテリーを効率良く使うためのヒントとテクニック を参照してください。注意：最近の iPod モデルの場合、バッテリーが完全になくなった状態では、iPod を接続して充電していても、最長 30 分間 コンピュータに認識されないことがあります。

  	バッテリーの残量は 20 % 未満
  	バッテリーの残量は約半分
  	バッテリーは完全に充電されている
  	バッテリーは充電中 (稲妻)
  	バッテリーは完全に充電されている (プラグ)

曲が iPod に転送されない

最新バージョンの iTunes をダウンロードした後 iPod に曲がコピーされなくなった場合、お使いの iPod に特定バージョン以降の iPod ソフトウェアが必要である可能性があります。iTunes 7 またはそれ以降を使って iPod ソフトウェアのアップデートが必要かどうかを判断します。

「！」マークが付いたフォルダアイコンが表示される

iPod のモデルによっては、特定バージョン以降の iPod ソフトウェアが必要です。iPod を アップデート または 復元 してみます。それでも「！」マークが付いたフォルダアイコンが表示される場合は、 こちら のトラブルシューティングを実行します。「！」マークと Sad (「泣き顔」) アイコンが表示される場合は、こちらの記事 を参照してください。

iPod が iTunes アプリケーション内、デスクトップ、または Windows エクスプローラに表示されない

iPod をコンピュータに接続したときに iPod が iTunes やデスクトップに表示されない場合には、いくつかの原因が考えられます。Mac の場合は、こちら を参照してください。Microsoft Windows の場合は、こちら を参照してください。

「接続を解除しないでください」画面

「接続を解除しないでください」という画面が表示されるのは正常な動作です。iPod の接続を安全に解除する方法については、こちら を参照してください。

ヘッドフォンが動作しない

お使いの iPod のヘッドフォンが動作しないか、または雑音が入る場合、ほかの 3.5 mm ステレオヘッドフォンジャック (コンピュータのヘッドフォンジャックなど) にそのヘッドフォンを接続して動作を確認してください。それでも問題が解決しない場合は、ヘッドフォンを交換してください。iPod が保証期間内であれば、 こちらのサイト から交換品を注文できます。保証期間が切れている場合は、オンラインの Apple Store から各種ヘッドフォンをご購入いただけます。iPod に問題があると思われる場合は、iPod を リセット してください。それでも問題が解決しない場合は、iTunes 7 以降を使って、iPod を 復元 してください。

修理サービスに必要な情報を集める

iPod の修理サービスを依頼するには、シリアル番号 と購入日が必要です。お使いの iPod が Apple 製品保証 または AppleCare Protection Plan の対象となっている場合は、無償で修理できます。

iPod の修理サービスを申し込む方法

サービスを申し込むための手続きは簡単です。サービスに関する一般的な質問の答えについては、iPod 修理サービス：よくお問い合わせいただく質問 (FAQ) を参照してください。

• 北米の場合：iPod または付属アクセサリの修理を依頼する場合は、online iPod service request form に必要事項を入力してください。また、Apple Retail Store または Apple Authorized Service Provider に修理を依頼することもできます。
• ヨーロッパの場合：Apple Retail Store または Apple Authorized Service Provider に修理を依頼してください。オンラインの修理サービスもご利用いただけます。
• オーストラリアの場合：online iPod service request form に入力するか、地元の Apple Authorised Service Provider に修理を依頼してください。

重要

1. オンラインの修理サービスをご利用になる場合は、修理後の製品またはアクセサリを手渡しで受け取り可能な住所を明記してください。
2. アップルによりパーソナライズ (刻印) された iPod の場合、交換後の iPod にも同じパーソナライズを施すには、必ず オンライン修理サービス をご利用いただく必要があります。

iPod の修理状況の確認

修理状況の確認 ページにログインすると、iPod の修理状況をいつでも確認できます。