Informazioni di base sulla risoluzione degli errori e domande frequenti (FAQ) sull'assistenza per l'iPod

Risoluzione

Inizia da questi punti

• Assicurati che il tuo computer disponga dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo dell'iPod.
• In alcuni casi, per risolvere il problema è sufficiente eseguire l'aggiornamento alle versioni più recenti di iTunes e del software iPod.
• In caso di dubbi sull'utilizzo dell'iPod o per ricevere assistenza nella risoluzione di un problema, visita la pagina dell'Assistenza e supporto iPod.
• Segui queste utili esercitazioni per ulteriori informazioni su come aggiornare l'iPod e su come risolvere eventuali problemi.

Se l'iPod non risponde, non si accende o se non viene visualizzato nulla sul display

Se l'iPod non risponde, è bloccato o non si accende, oppure se sullo schermo LCD non viene visualizzato nulla, verifica le possibili cause:

• Il pulsante di blocco Hold potrebbe essere attivato. Verifica che il pulsante Hold non sia in posizione di blocco. In questo caso sbloccalo e prova a utilizzare di nuovo l'iPod.

  

  Suggerimento: anche se il pulsante Hold è già sbloccato, a volte può essere utile bloccarlo e sbloccarlo nuovamente.

• Potrebbe essere necessario resettare l'iPod. Il reset dell'iPod non ha alcun effetto sui brani musicali né sugli archivi di dati.
   
• La batteria dell'iPod potrebbe non essere carica. Collega l'iPod, attendi qualche istante, premi un pulsante per accenderlo e controlla il display. Ecco alcuni semplici suggerimenti per utilizzare al meglio la batteria. Nota: per quanto riguarda i modelli recenti di iPod, quando la batteria è completamente esaurita, il computer potrebbe richiedere fino a 30 minuti per riconoscere l'iPod, anche se il dispositivo è collegato e in carica.

  	Carica rimanente inferiore al 20%
  	Carica rimanente pari a circa il 50%
  	Batteria completamente carica
  	Batteria in carica (fulmine lampeggiante)
  	Batteria completamente carica (spina)

I brani musicali non vengono trasferiti sull'iPod

Se hai scaricato la versione più recente di iTunes e non riesci a copiare i brani sull'iPod, potrebbe essere necessario effettuare l'aggiornamento a una versione specifica o più recente del software iPod. Utilizza iTunes 7 o una versione più recente per stabilire se è necessario aggiornare il software dell'iPod.

Viene visualizzata un'icona cartella con un punto esclamativo

Alcuni modelli di iPod richiedono una versione specifica o più recente del software iPod. Prova a eseguire l'aggiornamento o il ripristino dell'iPod. Se viene ancora visualizzato il punto esclamativo, prova a seguire questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Se viene visualizzata un'icona iPod triste con un punto esclamativo, consulta questo articolo.

L'iPod non viene visualizzato in iTunes, sulla Scrivania o in Windows Explorer

Sono diverse le cause che possono impedire la visualizzazione dell'iPod in iTunes o sulla Scrivania quando viene collegato al computer. Se sei un utente Mac, puoi trovare una risposta facendo clic qui. Se sei un utente Microsoft Windows, prova queste soluzioni.

Schermo "Non disconnettere"

La visualizzazione dello schermo che richiede di non disconnettere l'iPod è normale. Informazioni sulla disconnessione sicura dell'iPod.

Le cuffie non funzionano

Se le cuffie dell'iPod non funzionano, oppure si verificano scariche statiche o problemi con l'audio, prova a collegarle a un'altro jack per cuffie stereo da 3,5 mm, come quello presente sul computer. Se il problema continua a verificarsi, sostituisci le cuffie. Se l'iPod è coperto da garanzia puoi ordinare i componenti sostitutivi online. Altrimenti, puoi trovare delle splendide cuffie visitando l'Apple Store Online. Se il problema riguarda l'iPod, prova a resettarlo. Se in questo modo il problema non viene risolto, ripristina l'iPod con il software iPod più recente, utilizzando iTunes 7 o versioni successive.

Informazioni necessarie per l'assistenza

Per richiedere assistenza per l'iPod è necessario conoscere il numero di serie e la data di acquisto. Se l'assistenza per il tuo iPod non è coperta dalla garanzia limitata Apple di un anno o dall'AppleCare Protection Plan, verrà applicata una tariffa.

Come ottenere assistenza per l'iPod

È facile! Puoi trovare le risposte ad altre domande sull'assistenza consultando le domande frequenti (FAQ) sull'assistenza per l'iPod.

• Nel Nord America, per ottenere assistenza o accessori per l'iPod, è sufficiente compilare il modulo per la richiesta di assistenza online per l'iPod. Per ricevere assistenza è possibile anche fissare un appuntamento presso un negozio Apple Store o un Apple Authorized Service Provider.
• Per ricevere assistenza in Europa, fissa un appuntamento presso un Apple Retail Store o un Apple Authorized Service Provider. Puoi anche scegliere il nostro servizio di riparazione online.
• In Australia è sufficiente compilare il modulo per la richiesta di assistenza online per l'iPod o fissare un appuntamento presso un Apple Authorized Service Provider della zona.

Importante

1. Se decidi di ricorrere al nostro servizio di riparazione online devi specificare un indirizzo presso il quale qualcuno possa ritirare il componente sostitutivo o l'accessorio.
2. Se il tuo iPod è stato personalizzato (tramite incisione) da Apple, utilizza il servizio di riparazione online, che è l'unico modo per ottenere un iPod sostitutivo con la stessa personalizzazione.

Qual è lo stato della riparazione del mio iPod?

Se desideri sapere a che punto è l'intervento di riparazione del tuo iPod, visita la pagina Controlla lo stato della riparazione.