Principes de dépannage et réparation de l’iPod : Questions et Réponses

Résolution

Commencez par ce qui suit :

• Vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration requise pour l’iPod.
• Dans certains cas, une simple mise à jour vers les dernières versions d’iTunes et du logiciel iPod peut résoudre votre problème.
• Consultez la page de l’assistance pour l’iPod si vous avez des questions sur l’utilisation de l’iPod ou si vous avez besoin d’aide concernant un problème.
• Visionnez ces didacticiels utiles pour obtenir davantage d’informations sur la mise à jour et le dépannage de votre iPod.

Votre iPod ne répond pas aux commandes ou ne s’allume pas, ou son écran reste vide

Si votre iPod ne répond pas (il semble « bloqué »), ne s’allume pas, ou si rien ne s’affiche sur l’écran LCD, vérifiez les causes possibles suivantes :

• Le commutateur Hold peut être verrouillé. Vérifiez le commutateur Hold, pour vous assurer qu’il n’est pas verrouillé. Déverrouillez-le, puis essayez à nouveau d’utiliser votre iPod.

  

  Astuce : même si votre commutateur Hold est déverrouillé, il peut être utile de le verrouiller puis de le déverrouiller.

• Vous devrez peut-être réinitialiser votre iPod. La réinitialisation de votre iPod n’a pas d’impact sur vos fichiers de musique ou de données.
   
• La batterie de votre iPod peut ne pas être chargée. Branchez votre iPod, attendez un instant, appuyez sur un bouton pour l’allumer et regardez l’écran. Voici une procédure simple pour utiliser au mieux votre batterie. Remarque : en cas de déchargement total, certains modèles d’iPod récents peuvent ne pas être reconnus par l’ordinateur pendant 30 minutes, même si l’iPod est connecté et en cours de chargement.

  	Batterie chargée à moins de 20 %
  	Batterie environ à moitié chargée
  	Batterie entièrement chargée
  	Batterie en cours de charge (éclair)
  	Batterie entièrement chargée (prise)

Les morceaux ne se transfèrent pas vers votre iPod

Si vous avez récemment téléchargé la dernière version d’iTunes et que les morceaux ne se copient pas sur votre iPod, votre iPod a peut-être besoin d’être mis à jour avec une version particulière ou plus récente du logiciel iPod. Utilisez iTunes 7 ou une version ultérieure pour savoir si une mise à jour du logiciel iPod est nécessaire.

Vous voyez une icône de fichier avec un point d’exclamation

Certains modèles d’iPod nécessitent une version particulière ou ultérieure du logiciel iPod. Essayez de mettre à jour ou de restaurer l’iPod. Si vous voyez toujours le point d’exclamation, suivez ces conseils supplémentaires de dépannage. Si vous voyez apparaître une icône d’iPod triste avec un point d’exclamation, reportez-vous à cet article.

L’iPod n’apparaît ni sur iTunes, ni sur le bureau, ni dans l’Explorateur Windows

Plusieurs facteurs peuvent empêcher votre iPod d’apparaître sur iTunes ou sur le bureau lorsque vous le connectez à votre ordinateur. Pour un Mac, trouvez une réponse ici. Si vous utilisez Microsoft Windows, essayez ces solutions.

Écran « Ne pas déconnecter »

L’écran « Ne pas déconnecter » est normal. Découvrez comment déconnecter l’iPod de votre ordinateur.

Les écouteurs ne fonctionnent pas

Si les écouteurs de votre iPod ne fonctionnent pas, s’ils grésillent ou si le son est mauvais, essayez de les connecter à une autre prise d’écouteurs stéréo 3,5 mm, celle de votre ordinateur par exemple. Si le problème persiste, remplacez les écouteurs. Si l’iPod est sous garantie, vous pouvez commander des écouteurs de remplacement en ligne. Sinon, découvrez les écouteurs sympas dans l’Apple Store en ligne. Si le problème semble venir de l’iPod, essayez une réinitialisation. Si cela ne fonctionne pas, restaurez l’iPod avec le dernier logiciel iPod, en utilisant iTunes 7 ou une version ultérieure.

Recueillez les informations à communiquer pour toute demande de réparation

Pour faire réparer votre iPod, vous aurez besoin de son numéro de série et de sa date d’achat. Si la réparation de votre iPod n’est pas couverte par la garantie limitée d’un an d’Apple ou par un AppleCare Protection Plan pour iPod, elle vous sera facturée.

Comment faire réparer votre iPod

Rien de plus simple ! Vous trouverez d’autres réponses aux questions courantes liées à la réparation sur la page Service technique pour l’iPod : questions et réponses.

• En Amérique du Nord, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne de demande de réparation d’iPod pour faire réparer votre iPod ou vos accessoires. Vous pouvez aussi prendre rendrez-vous auprès d’une boutique Apple Store ou d’un Centre de Services Agréé Apple.
• En Europe, veuillez prendre un rendez-vous auprès d’une boutique Apple Store ou d’un Centre de Services Agréé Apple. Notre service de réparation en ligne est également disponible.
• En Australie, remplissez le formulaire en ligne de demande de réparation d’iPod ou prenez rendez-vous auprès de votre Centre de Services Agréé Apple.

Important

1. Si vous utilisez notre service de réparation en ligne, veuillez indiquer une adresse où il y aura quelqu’un pour recevoir la boîte ou l’accessoire.
2. Si votre iPod a été personnalisé (gravé) par Apple, veuillez utiliser notre service de réparation en ligne, car c’est la seule manière de recevoir un iPod de rechange personnalisé à l’identique.

Quel est l’état de la réparation de mon iPod ?

Consultez simplement la page État de la réparation chaque fois que vous voulez savoir où en est la réparation de votre iPod.