Aspectos básicos sobre la solución de problemas de iPod y preguntas frecuentes sobre mantenimiento

Resolución

Comienza realizando estos pasos

• Asegúrate de que tu ordenador cumple con los requisitos del sistema para el iPod.
• En algunos casos, actualizar a la última versión del software de iTunes y del iPod puede resolver el problema.
• Visita la página de soporte de iPod si tienes preguntas sobre cómo utilizar tu iPod o si necesitas ayuda para solucionar algún problema.
• Consulta estos tutoriales para obtener más información sobre la actualización y la solución de problemas relacionados con tu iPod.

Tu iPod no responde, no se enciende o la pantalla permanece en negro

Si tu iPod no responde, está bloqueado, no se enciende o no aparece nada en la pantalla LCD, comprueba si es debido a alguna de las siguientes causas:

• Es posible que el interruptor de control esté activado. Comprueba el interruptor de control para asegurarte de que no está en la posición de bloqueo. Desbloquéalo e intenta utilizar el iPod de nuevo.

  

  Consejo: aunque el interruptor de control ya esté en la posición de desbloqueo, a veces resulta útil volver a bloquearlo y desbloquearlo de nuevo.

• Puede que necesites reiniciar el iPod. Reiniciar el iPod no afecta a los archivos de datos ni a los de música.
   
• Puede que la batería del iPod no esté cargada. Enchufa el iPod, espera unos instantes, pulsa un botón para encenderlo y comprueba la pantalla. Aquí encontraras algunos sencillos pasos para aprovechar tu batería al máximo. Nota: en los modelos más recientes de iPod, cuando la batería está completamente vacía, es posible que el ordenador no reconozca el iPod hasta que hayan pasado 30 minutos aunque el iPod esté conectado y la batería se esté cargando.

  	Batería con menos del 20% de carga
  	Batería medio cargada
  	Batería totalmente cargada
  	Batería cargándose (rayo)
  	Batería totalmente cargada (enchufe)

Las canciones no se transfieren al iPod

Si has descargado recientemente la última versión de iTunes y las canciones no se copian en el iPod, es posible que tu iPod necesite la última versión o una versión específica del software del iPod. Utiliza iTunes 7 o una versión posterior para determinar si es necesario actualizar el software de tu iPod.

Ves un icono de carpeta con un signo de exclamación

Algunos modelos de iPod requieren una versión específica o posterior del software del iPod. Intenta actualizar o restaurar el iPod. Si continúas observando un signo de exclamación, prueba estas sugerencias adicionales de solución de problemas. Si ves un icono de iPod triste con un signo de exclamación, consulta este artículo.

iPod no aparece ni en iTunes, ni en el escritorio ni en el Explorador de Windows

Hay varias causas por las que el iPod puede no aparecer en iTunes ni en el escritorio cuando lo conectas al ordenador. Si utilizas Mac, encuentra las respuestas aquí. Si utilizas Microsoft Windows, prueba con estas soluciones.

Pantalla "No desconectar"

La pantalla "No desconectar" es una pantalla normal. Averigua cómo desconectar el iPod de manera segura.

Los auriculares no funcionan

Si los auriculares del iPod no funcionan o se oye ruido de estática o el sonido está distorsionado, intenta conectarlos a otro conector de auriculares estéreo de 3,5 mm, como el del ordenador. Si el problema con los auriculares continúa, cámbialos. Si el iPod se encuentra bajo garantía, puedes solicitar unos de repuesto en línea. En caso contrario, échales un vistazo a los increíbles auriculares disponibles en la tienda en línea Apple Store. Si parece que el problema está relacionado con el iPod, intenta reiniciarlo. Si eso no funciona, restaura el iPod con el último software del iPod utilizando iTunes 7 o una versión posterior.

Reunir información para la reparación

Para solicitar una reparación para el iPod, debes conocer el número de serie y la fecha de compra. Si la reparación del iPod no está cubierta por la garantía limitada de un año de Apple o por el AppleCare Protection Plan para el iPod, se te cobrará por este servicio.

Cómo conseguir que te reparen el iPod

¡Es muy fácil! Puedes encontrar más respuestas a preguntas habituales sobre reparación y mantenimiento en Preguntas frecuentes sobre las reparaciones del iPod.

• En Norteamérica, sólo tienes que completar el formulario de solicitud de reparación del iPod en línea para que te reparen el iPod o los accesorios. También puedes solicitar una cita de servicio con una tienda minorista Apple o un Proveedor de servicios autorizado de Apple.
• En Europa, programa una cita de servicio con una tienda minorista Apple o un Proveedor de servicios autorizado de Apple. También tienes disponible nuestro servicio de reparación en línea.
• En Australia, sólo tienes que completar el formulario de solicitud de reparación del iPod en línea o programar una cita de servicio con un Proveedor de servicios autorizado de Apple local.

Importante

1. Si utilizas nuestro servicio de reparación en línea, debes proporcionar una dirección en la que puedas recibir el accesorio o paquete de mantenimiento.
2. Si tu iPod original fue personalizado (grabado) por Apple, utiliza nuestro servicio de reparación en línea, ya que es la única manera de obtener un iPod de repuesto con la misma personalización.

¿Cuál es el estado de la reparación de mi iPod?

Solamente tienes que ir a la página Estado de la reparación cuando desees comprobar el estado de la reparación del iPod.