Einfache Fehlerbehebung beim iPod und Fragen & Antworten zum Service

Lösung

Beginnen Sie zuerst mit folgenden Schritten

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Systemanforderungen für den iPod erfüllt.
• Manchmal kann ein Problem einfach durch eine Aktualisierung auf die neuesten Versionen von iTunes und der iPod Software behoben werden.
• Rufen Sie die Website iPod Support auf, wenn Sie Fragen zum Verwenden des iPod haben oder Hilfe bei der Lösung eines Problems benötigen.
• Lesen Sie diese hilfreichen Anleitungen, um weitere Informationen zum Aktualisieren und zur Fehlerbehebung des iPod zu erhalten.

Ihr iPod reagiert nicht, lässt sich nicht einschalten oder das Display bleibt leer

Wenn der iPod nicht reagiert, "eingefroren" ist, sich nicht einschalten lässt oder nichts auf dem LCD-Display angezeigt wird, untersuchen Sie folgende mögliche Ursachen:

• Der Schalter "Hold" ist möglicherweise aktiviert. Stellen Sie sicher, dass der Schalter "Hold" nicht aktiviert (auf "Hold" gesetzt) ist. Deaktivieren Sie den Schalter "Hold" und versuchen Sie erneut, den iPod zu verwenden.

  

  Tipp: Auch wenn der Schalter "Hold" bereits deaktiviert (nicht auf "Hold" gesetzt) ist, kann es manchmal helfen, den Schalter in die Position "Hold" und wieder zurück zu schieben.

• Möglicherweise müssen Sie Ihren iPod zurücksetzen. Das Zurücksetzen Ihres iPod hat keinen Einfluss auf Ihre Musik- oder Datendateien.
   
• Ihre iPod Batterie ist unter Umständen nicht aufgeladen. Schließen Sie Ihren iPod an, warten Sie einen Moment, drücken Sie zum Einschalten eine Taste und beachten Sie die Anzeige auf dem Display. Hier finden Sie einige einfache Tipps zur optimalen Nutzung Ihrer Batterie. Hinweis: Wenn die Batterie komplett entladen ist, kann es bei neueren iPod Modellen sein, dass Ihr Computer den iPod bis zu 30 Minuten nicht erkennt, auch wenn er angeschlossen ist und geladen wird.

  	Die Batterieladung beträgt weniger als 20 Prozent.
  	Die Batterie ist etwa zur Hälfte aufgeladen.
  	Die Batterie ist vollständig aufgeladen.
  	Die Batterie wird aufgeladen (Blitzsymbol).
  	Die Batterie ist vollständig aufgeladen (Steckersymbol).

Musiktitel werden nicht auf den iPod übertragen

Wenn Sie vor kurzem die neueste Version von iTunes geladen haben und Musiktitel nicht auf Ihren iPod kopiert werden, benötigt Ihr iPod möglicherweise eine bestimmte oder neuere Version der iPod Software. Ermitteln Sie mit iTunes 7 oder neuer, ob die Software Ihres iPod aktualisiert werden muss.

Es wird ein Ordnersymbol mit einem Ausrufezeichen angezeigt

Einige iPod Modelle erfordern eine spezielle oder neuere Version der iPod Software. Versuchen Sie, Ihren iPod zu aktualisieren oder wiederherzustellen. Wenn das Ausrufezeichen weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie das Problem unter Berücksichtigung zusätzlicher Tipps zur Fehlerbehebung zu lösen. Wenn ein trauriges iPod Symbol mit einem Ausrufezeichen angezeigt wird, lesen Sie diesen Artikel.

Der iPod wird nicht in iTunes, auf dem Schreibtisch oder im Windows Explorer angezeigt

Es sind mehrere Ursachen denkbar, weshalb Ihr iPod nicht in iTunes oder auf dem Schreibtisch angezeigt wird, wenn Sie ihn an Ihren Computer anschließen. Wenn Sie einen Mac verwenden, finden Sie vielleicht hier eine Antwort. Wenn Sie Microsoft Windows verwenden, probieren Sie diese Lösungen aus.

Anzeige "Bitte nicht trennen"

Die Anzeige "Bitte nicht trennen" ist normal. Informieren Sie sich, wie Sie Ihren iPod sicher trennen.

Der Kopfhörer funktioniert nicht

Wenn der Kopfhörer Ihres iPod nicht funktioniert, versuchen Sie, ihn an einen anderen 3,5-mm-Stereo-Kopfhöreranschluss anzuschließen, zum Beispiel an den Anschluss Ihres Computers. Besteht das Problem mit dem Kopfhörer weiterhin, verwenden Sie einen anderen Kopfhörer. Wenn der iPod noch von der Garantie abgedeckt ist, können Sie online einen Ersatz bestellen. Sehen Sie Sich andernfalls die Kopfhörermodelle im Apple Online Store an. Wenn das Problem am iPod zu liegen scheint, versuchen Sie, ihn zurückzusetzen. Wenn dies nicht hilft, dann stellen Sie den iPod mit der neuesten iPod Software mittels iTunes 7 oder höher wieder her.

Vom Service benötigte Informationen

Sie müssen die Seriennummer und das Kaufdatum angeben, um eine Wartung Ihres iPod beantragen zu können. Ist die Wartung Ihres iPod nicht durch die einjährige Herstellergarantie von Apple oder durch den AppleCare Protection Plan für den iPod abgedeckt, wird eine Gebühr erhoben.

Wie können Sie den iPod warten lassen?

Das ist ganz leicht. Weitere Antworten auf häufige Fragen zum Service finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zum iPod Service.

• Kunden in Nordamerika füllen einfach das Online-Formular für die iPod Wartung aus, um eine Wartung des iPod oder des iPod Zubehörs zu beantragen. Sie können auch einen Termin in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider vereinbaren.
• Kunden in Europa vereinbaren einen Service-Termin in einem Apple Retail Store oder mit einem autorisierten Apple Service Provider. Der Online-Reparaturdienst steht ebenfalls zur Verfügung.
• Kunden in Australien füllen einfach das Online-Formular für den iPod Service aus oder vereinbaren einen Service-Termin mit einem lokalen autorisierten Apple Service Provider.

Wichtiger Hinweis

1. Wenn Sie unseren Online-Reparaturservice nutzen, geben Sie eine Adresse an, unter der jemand erreichbar ist, um das Servicepaket oder Zubehörteile in Empfang zu nehmen.
2. Wenn Ihr iPod von Apple individuell gestaltet (graviert) wurde, nutzen Sie bitte unseren Online-Reparaturservice , da nur dieser die Möglichkeit bietet, ein Ersatzgerät mit derselben Gravur zuzusenden.

Welchen Status hat meine iPod Reparaturanfrage?

Rufen Sie die Website Reparaturstatus auf, wenn Sie den Status der Reparatur Ihres iPod einsehen möchten.