Устройство iPod отсутствует в папке «Мой компьютер» или программе iTunes в системе Windows

Убедитесь в том, что компьютер соответствует требованиям к системе, предъявляемым iPod для работы в Windows.

В случае, если на экране вашего iPod появляется значок «грустный iPod» или значок папки с восклицательным знаком, либо iPod не отображается в iTunes или в папке «Мой компьютер», выполните эти инструкции.

Ваш iPod должен иметь достаточный заряд батареи, чтобы компьютер смог распознать его. Подключите ваш iPod к адаптеру питания или порту высокой мощности на вашем компьютере, чтобы зарядить iPod в случае разряда батареи.  Если ваш iPod подключен через порт FireWire, но не получает питание по шине FireWire, ваш компьютер может не распознать его.

Убедитесь, что в порте USB (или FireWire) вашего компьютера отсутствуют посторонние предметы и порты ничего не блокирует, а также проверьте, что подключение надежно.

Примечание. Если вы используете iPod shuffle (2-го поколения), убедитесь, что iPod надежно вставлен в разъем док-станции iPod shuffle Dock.

Иногда для решения проблемы достаточно просто перезагрузить компьютер.

• Если вы соединяете устройство iPod, iPod mini или iPod shuffle к компьютеру с ОС Windows, убедитесь, что на вашем компьютере используется порт USB 2.0 высокой мощности.
• Если вы подключаете iPod к ноутбуку с ОС Windows через порт USB, подключите ноутбук к внешнему источнику питания, а затем подключите ваш iPod. Также см. статью iPod не распознается при подключении через интерфейс USB к ноутбуку с Windows, чтобы убедиться, что порты USB дают достаточно электрической мощности. 
• Обычно порты USB 2.0 высокой мощности расположены непосредственно на компьютере. Попробуйте подключить iPod к другому порту USB на компьютере.
• Старайтесь не подключать iPod к концентратору USB. Подключайте iPod к порту USB 2.0, расположенному непосредственно на компьютере.Если вам приходится использовать концентратор, убедитесь, что он соответствует стандарту USB 2.0 и имеет собственный источник питания. Также, убедитесь, что концентратор подключен к порту USB 2.0 вашего компьютера. 
• Если проблема остается, попробуйте отключить от компьютера другие устройства USB, например принтеры, камеры, сканеры, внешние жесткие диски и концентраторы USB, чтобы определить, нет ли конфликтов в цепи USB.

1. Удостоверьтесь, что используется кабель, входящий в комплект поставки вашего iPod. Некоторые кабели сторонних производителей могут некорректно работать с iPod.
2. Убедитесь, что к порту USB или FireWire вашего компьютера ничего не подключено и ничто его не блокирует.
3. Проверьте подключения, чтобы убедиться в том, что кабель полностью вставлен в разъемы.
4. Попробуйте подключить заведомо исправное устройство FireWire или USB при помощи кабеля для подключения док-станции Dock Connector.

Если использование другого кабеля взамен вашего старого решает возникшую проблему, то кабель необходимо заменить.

Попытайтесь перевести iPod в режим диска и проверьте, появился ли он в программе iTunes, или в папке «Мой компьютер».

Программа iTunes для Windows распознает устройства iPod, отформатированные только под ОС Windows. Использовать устройства iPod, отформатированные под ОС Macintosh, на компьютере с ОС Windows нельзя. Чтобы узнать, для какой платформы отформатирован ваш iPod, воспользуйтесь этими инструкциями.

Если на вашем компьютере есть другой порт FireWire или USB, попробуйте подключить устройство к нему.  

Если ваш компьютер распознает iPod при использовании другого порта, возможно, исходный порт неисправен.

Примечание. iPod не будет автоматически выходить из спящего режима, если он подключен к 4-контакному порту FireWire. Для вывода iPod из спящего режима необходимо нажать кнопку выбора (центральную кнопку на колесе управления).

Если буква дискового накопителя после слова iPod (в большинстве случаев "E") отображается как сетевой диск, проводник Windows и программа iTunes могут некорректно работать с iPod (и не отображать его). Дополнительную информацию см. в статье «Система Windows распознает устройство iPod как сетевой или жесткий диск и препятствует его подключению либо не отображает некоторые композиции».

Убедитесь, что ОС Windows распознает вашу карту USB или FireWire. Следуйте этим инструкциям, чтобы понять, распознает ли ОС Windows вашу карту.

Некоторое ПО сторонних производителей (такое как ПО системы безопасности) может блокировать возможность распознавания iPod.

• Попробуйте изменить настройки этого ПО или временно отключите его, чтобы увидеть, решит ли это данную проблему.
• Таrже попробуйте загрузить ОС Windows врежиме выборочного запуска, чтобы отключить загрузку программ и служб сторонних производителей и выяснить, какая из программ может вызывать данную проблему.

Загрузите и установите последнюю версию программы iTunes.

В некоторых случаях, вам может потребоваться полностью удалить и переустановить iTunes.

Только некоторые модели iPod имеют возможность синхронизации через порт FireWire. Обратитесь к таблице в разделе Дополнительная информация, чтобы узнать, имеет ли ваш iPod возможность синхронизации через FireWire.

Если на вашем компьютере установлена карта FireWire (IEEE 1394) и вы используете ее для подключения iPod, удостоверьтесь в том, что эта карта имеет сертификат Лаборатории по сертификации аппаратных средств для работы в среде Windows (WHQL). Если карта не сертифицирована, компьютер может не распознать ваш iPod или вы не сможете передать на него музыку.

Если вы не уверены в наличии сертификата WHQL, проверьте документацию, поставляемую вместе с вашей картой FireWire, или обратитесь к производителю. Полный перечень всех WHQL-сертифицированных карт приведен на веб-сайте, содержащем список совместимого с Windows оборудования. Для того чтобы открыть этот список:

1. Перейдите на веб-сайт Список совместимого с Windows оборудования.
2. Выберите ссылку, соответствующую используемой вами ОС Windows.
3. Выберите сборку ОС, затем из контекстного меню Product Categories (Категории продуктов) выберите 1394 Controller (Контроллер 1394).
4. Нажмите кнопку Search Now (Найти сейчас).

Кроме того, можно ознакомиться с перечнем рекомендуемых карт FireWire и USB, протестированных компанией Apple на совместимость с iPod и Windows XP. Карты FireWire, совместимые с iPod, можно приобрести в магазине Apple Store.

Для того чтобы исключить проблемы с картой FireWire, попробуйте подключить другое устройство FireWire к этой карте и проверьте, распознается ли оно компьютером.

Только некоторые модели iPod имеют возможность синхронизации через порт FireWire. Обратитесь к таблице в разделе Дополнительная информация, чтобы узнать, имеет ли ваш iPod возможность синхронизации через FireWire.

Ваш компьютер может не распознавать iPod если в цепи FireWire существует конфликт. Чтобы проверить наличие конфликта:

1. Отключите все устройства от портов FireWire вашего компьютера.
2. Подключите iPod к порту FireWire вашего компьютера.

Если ваш компьютер распознает iPod, необходимо устранить конфликты с устройствами FireWire.

Если у вас есть доступ к другим компьютерам, проверьте наличие этой проблемы на них. Если другие компьютеры распознают ваш iPod, попробуйте найти и устранить неисправность на вашем компьютере.

Если после выполнения этих действий компьютер не начнет распознавать iPod, перейдите на веб-сайт обслуживания iPod и подайте заявку на ремонт.