O iPod não é reconhecido em "O meu computador" e no iTunes para Windows

Certifique-se de que o seu computador satisfaz todos os requisitos de sistema para utilizar o iPod com o Windows.

Se o seu iPod apresentar uma pasta com um ícone de ponto de exclamação ou um ícone "triste" do iPod no ecrã, ou caso o iPod não seja apresentado no iTunes ou em "O meu computador", siga estas instruções para solucionar o problema.

O iPod tem de possuir carga suficiente para que o computador o reconheça. Ligue o iPod ao adaptador de corrente ou a uma porta de alta potência do seu computador para carregar o iPod, caso a bateria esteja descarregada.  Se o seu iPod estiver ligado através de FireWire, mas não estiver a obter energia a partir do bus FireWire, o seu computador poderá não o reconhecer.

Certifique-se de que não existe nada dentro ou a bloquear a porta USB (ou FireWire) do computador e de que as ligações por cabo ao iPod e ao computador estão fixas.

Nota: se utilizar um iPod shuffle (2.ª geração), certifique-se de que o iPod se encontra bem inserido na base de ligação do iPod shuffle.

Por vezes, reiniciar simplesmente o computador permite solucionar problemas.

• Se ligar um iPod, iPod mini ou iPod shuffle a um computador com Windows, certifique-se de que está a utilizar uma porta USB 2.0 de alta potência.
• Se ligar o iPod a um computador portátil com Windows através de USB, ligue o computador portátil à alimentação eléctrica antes de ligar o iPod. Consulte também o artigo "O iPod não é reconhecido quando ligado a um portátil com Windows através de USB" para certificar-se de que as portas USB estão a fornecer energia suficiente. 
• Geralmente, as portas USB 2.0 de alta potência encontram-se localizadas directamente no computador. Experimente ligar o iPod a outra porta USB do computador.
• Evite ligar o iPod a um concentrador USB. Ligue o iPod directamente a uma porta USB 2.0 do computador. Se tiver de utilizar um concentrador, certifique-se de que este é USB 2.0 e de que possui fonte de alimentação própria. Certifique-se também de que o concentrador está ligado a uma porta USB de alta potência no computador. 
• Se o problema persistir, experimente desligar outros dispositivos do computador, tais como impressoras, câmaras, digitalizadores, unidades de disco rígido externas e concentradores USB para determinar se existe um conflito na cadeia de USB.

1. Certifique-se de que está a utilizar o cabo fornecido com o seu iPod. Alguns cabos de outros fabricantes não funcionam correctamente com o iPod.
2. Certifique-se de que não existe nada dentro ou a bloquear a porta USB ou FireWire do seu computador.
3. Verifique as ligações para se certificar de que o cabo está completamente inserido.
4. Se disponível, experimente utilizar outro cabo FireWire ou USB para conector da base de ligação que funcione correctamente.

Se a substituição do cabo solucionar o problema, isto significa que o cabo original deverá ser substituído.

Experimente colocar o iPod em modo de disco para ver se é reconhecido pelo iTunes ou em "O meu computador".

O iTunes para Windows só reconhece iPods formatados através do Windows. Não é possível utilizar iPods formatados através de Macintosh num computador com Windows. Para verificar a plataforma para a qual o iPod se encontra formatado, siga estas instruções.

Se existir outra porta FireWire ou USB disponível no computador, experimente ligar o iPod a essa porta.  

Se o seu computador reconhecer o iPod após experimentar uma porta diferente, isto significa que a porta original poderá ter uma eventual avaria.

Nota: o iPod não é activado automaticamente quando ligado a uma porta FireWire de quatro pinos. É necessário premir o botão de selecção (o botão central da roda) do iPod para que este seja reactivado.

Caso a letra atribuída ao iPod ("E", na maioria dos casos) esteja atribuída a uma unidade de rede, tanto o Explorador do Windows como o iTunes poderão apresentar um comportamento estranho em relação ao iPod (incluindo o facto de poderem impedir que este seja apresentado). Para obter mais informações, consulte o artigo "O Windows confunde o iPod com uma unidade de rede e pode impedir a montagem do iPod ou dar a impressão de que as músicas desapareceram".

Certifique-se de que o Windows reconhece a placa USB ou FireWire. Siga estes passos para confirmar se o Windows reconhece a placa.

Por vezes, o software de terceiros (como, por exemplo, software de segurança) poderá impedir que o computador reconheça o iPod.

• Experimente ajustar as definições deste software, ou desactive-o temporariamente, de modo a confirmar se isto soluciona o problema.
• Experimente também arrancar o Windows no modo de arranque selectivo para desactivar quaisquer programas de arranque e serviços de terceiros e isolar o software que poderá estar a causar o problema.

Descarregue e instale a versão mais recente do iTunes.

Em alguns casos é necessário desinstalar por completo e reinstalar o iTunes.

Apenas alguns modelos do iPod sincronizam via FireWire. Consulte a tabela na secção Informação adicional para certificar-se de que o seu iPod pode sincronizar via FireWire.

Se possuir uma placa FireWire (IEEE 1394) instalada no seu computador e utilizá-la para ligar o seu iPod, certifique-se de que a placa possui certificação WHQL (Windows Hardware Quality Labs). Caso isto não aconteça, o seu iPod poderá não ser reconhecido ou poderá não ser possível enviar música para o iPod.

Se não tiver a certeza quanto à certificação WHQL da placa, consulte o material fornecido com a placa FireWire ou contacte o fabricante. Pode encontrar uma lista de placas com certificação WHQL no website Windows Hardware Compatibility List (Lista de compatibilidade de hardware do Windows). Para consultar esta lista:

1. Aceda ao website Windows Hardware Compatibility List (Lista de compatibilidade de hardware do Windows).
2. Clique na ligação que corresponde ao seu sistema operativo Windows para visualizar a lista de compatibilidade.
3. Seleccione a "build" do seu sistema operativo e, no menu instantâneo Product Categories (Categorias de produtos), seleccione 1394 Controller (Controlador).
4. Clique no botão Search Now (Pesquisar agora).

Pode também verificar a lista de placas FireWire e USB recomendadas que tenham sido testadas pela Apple com o iPod e o Windows XP (a Apple vende placas FireWire compatíveis com o iPod na Apple Store).

Para excluir a existência de qualquer problema com a placa FireWire, experimente ligar um dispositivo FireWire diferente à placa, de modo a confirmar se o computador o reconhece.

Apenas alguns modelos do iPod sincronizam via FireWire. Consulte a tabela na secção Informação adicional para certificar-se de que o seu iPod pode sincronizar via FireWire.

O seu computador poderá não reconhecer o iPod caso exista um conflito de dispositivos na cadeia de FireWire. Para confirmar se tal acontece:

1. Desligue todos os dispositivos das portas FireWire do computador.
2. Ligue o seu iPod à porta FireWire do computador.

Se o seu computador reconhecer o iPod, deverá consultar a resolução de problemas para conflitos de dispositivos FireWire.

Caso exista outro computador disponível, verifique se os mesmos problemas ocorrem no outro computador. Caso o outro computador reconheça o iPod, é aconselhável consultar a resolução de problemas do computador original.

Se, após a execução de todos estes passos, o computador ainda não reconhecer o iPod, consulte o website Assistência técnica do iPod para obter assistência.