iPod niet herkend in "Deze computer" en iTunes voor Windows

Verzeker u ervan dat uw computer voldoet aan de systeemvereisten om de iPod met Windows te gebruiken.

Als op het scherm van de iPod een mapsymbool met een uitroepteken of een treurig iPod-pictogram wordt weergegeven, of als de iPod niet wordt weergegeven in iTunes of Deze computer, volgt u deze instructies om het probleem op te lossen.

Uw iPod moet voldoende zijn opgeladen zodat de computer deze kan herkennen. Sluit de iPod aan op een adapter of een krachtige poort op de computer om de batterij van de iPod op te laden als deze leeg is. Als uw iPod is aangesloten via FireWire maar niet voldoende stroom krijgt van de FireWire-bus, wordt deze mogelijk niet door de computer herkent.

Zorg ervoor dat er zich geen vreemde deeltjes in de USB-poort (of FireWire-poort) van uw computer bevinden die de poort kunnen blokkeren en dat de kabel goed is aangesloten op uw iPod en computer.

Opmerking: als u een iPod Shuffle (2e generatie) gebruikt, zorgt u ervoor dat de iPod goed is geplaatst in de iPod Shuffle Dock.

Soms kunnen problemen eenvoudig worden opgelost door de computer opnieuw op te starten.

• Als u een iPod, iPod mini of iPod Shuffle aansluit op uw Windows-computer, zorgt u ervoor dat u deze aansluit op een krachtige USB 2.0-poort van uw computer.
• Als u de iPod aansluit op een Windows-laptop via USB, sluit u de laptop aan op een stopcontact voordat u uw iPod aansluit. Raadpleeg ook iPod niet herkend wanneer aangesloten op een Windows-laptop via USB om u ervan te verzekeren dat de USB-poorten voldoende stroom leveren. 
• Doorgaans bevinden krachtige USB 2.0-poorten zich direct op de computer. Probeer uw iPod aan te sluiten op een andere USB-poort van uw computer.
• Sluit de iPod bij voorkeur niet aan op een USB-hub. Sluit de iPod rechtstreeks aan op een USB 2.0-poort van de computer. Als u een hub moet gebruiken, zorgt u ervoor dat het een USB 2.0-hub is met een eigen stroomvoorziening. Zorg er ook voor dat de hub aangesloten is op een krachtige USB 2.0-poort van uw computer. 
• Als het probleem aanhoudt, koppelt u andere USB-apparaten los van de computer zoals printers, camera's, scanners, externe harde schijven en USB-hubs om te controleren of de USB-keten een conflict vertoont.

1. Zorg ervoor dat u de kabel gebruikt die bij uw iPod is meegeleverd. Sommige kabels van andere fabrikanten werken niet goed met de iPod.
2. Controleer of er niets in de USB- of FireWire-poort van de computer is geplaatst en of deze niet wordt geblokkeerd.
3. Controleer de verbindingen en of de kabels goed zijn aangesloten.
4. Probeer, indien beschikbaar, een andere FireWire- of USB-kabel via de Dock Connector-kabel waarvan u weet dat deze goed functioneert.

Als het probleem wordt verholpen door uw oude kabel om te wisselen met een andere kabel, moet u de oude kabel vervangen.

Probeer de iPod in de schijfmodus te zetten om te controleren of hij wordt herkend in iTunes of Deze computer.

iTunes voor Windows herkent alleen iPod's met Windows-indelingen. U kunt geen iPod met een Macintosh-indeling gebruiken op een Windows-computer. Als u wilt controleren voor welk platform uw iPod is geformatteerd, volgt u deze instructies.

Als de computer beschikt over een andere FireWire- of USB-poort, sluit u de iPod hierop aan. 

Als de computer uw iPod herkent wanneer u een andere poort gebruikt, is de oorspronkelijke poort mogelijk beschadigd.

Opmerking: de iPod wordt niet automatisch uit de sluimerstand gehaald als u deze aansluit op een 4-pins FireWire-poort. U moet op de Selectieknop (de middenknop van het wieltje) drukken op de iPod om deze uit de sluimerstand te halen.

Als de stationsletter achter iPod (doorgaans "E") is toegewezen aan een netwerkschijf, kunnen zowel Windows Verkenner als iTunes vreemd reageren met betrekking tot de iPod (zoals de iPod niet weergeven). Raadpleeg Windows verwart de iPod met het netwerkstation of de vaste schijf en verhindert wellicht dat de iPod wordt geactiveerd of er lijken nummers te verdwijnen voor meer informatie.

Zorg ervoor dat uw USB- of FireWire-kaart wordt herkend door Windows. Volg deze stappen als u wilt achterhalen of Windows uw kaart herkent.

Sommige externe software (zoals beveiligingssoftware) voorkomt mogelijk dat de computer uw iPod herkent.

• Pas de instellingen van dergelijke software aan of schakel de software tijdelijk uit om te zien of het probleem hiermee is verholpen.
• Probeer ook Windows opnieuw op te starten met Selectief opstarten om opstartprogramma's en services van andere fabrikanten uit te schakelen, en om na te gaan welke software mogelijk het probleem veroorzaakt.

Download en installeer de nieuwste versie van iTunes.

In sommige gevallen moet u iTunes volledig verwijderen en opnieuw installeren.

Alleen bepaalde iPod-modellen synchroniseren via FireWire. Raadpleeg de tabel in het onderdeel Extra informatie om u ervan te verzekeren dat uw iPod kan synchroniseren via FireWire.

Als er een FireWire-kaart (IEEE 1394) in de computer is geïnstalleerd en u gebruikt deze om verbinding te maken met de iPod, controleert u of de kaart Windows Hardware Quality Labs (WHQL)-gecertificeerd is. Als dit niet het geval is, wordt uw iPod mogelijk niet herkend of kunt u mogelijk geen muziek naar de iPod verzenden.

Als u niet zeker weet of de kaart WHQL-gecertificeerd is, controleert u de informatie die bij de FireWire-kaart is geleverd of neemt u contact op met de fabrikant van de kaart. U kunt een lijst met WHQL-gecertificeerde kaarten bekijken op de Microsoft-website met de compatibiliteitslijst voor hardware. Ga als volgt te werk om deze te bekijken:

1. Ga naar de website Windows Hardware Compatibility List.
2. Klik op de koppeling die overeenstemt met uw Windows-besturingssysteem om de compatibiliteitslijst te bekijken.
3. Selecteer het buildnummer van uw besturingssysteem en kies dan in het pop-upmenu Product Categories (Productcategorieën) voor 1394 Controller.
4. Klik op de knop Search Now (Nu zoeken).

U kunt ook de lijst met aanbevolen FireWire- en USB-kaarten controleren die door Apple met de iPod en Windows XP zijn getest. (Apple verkoopt FireWire-kaarten die compatibel zijn met de iPod in de Apple Store.)

Om problemen met uw FireWire-kaart te kunnen uitsluiten, sluit u een ander FireWire-apparaat aan op de kaart om te zien of dit door uw computer wordt herkend.

Alleen bepaalde iPod-modellen synchroniseren via FireWire. Raadpleeg de tabel in het onderdeel Extra informatie om u ervan te verzekeren dat uw iPod kan synchroniseren via FireWire.

De computer herkent mogelijk de iPod niet als er een apparaatconflict is opgetreden in de FireWire-keten. Ga als volgt te werk om te zien of dit het geval is:

1. Koppel alle apparaten los van de FireWire-poorten van de computer.
2. Sluit de iPod aan op de FireWire-poort van de computer.

Als de computer uw iPod herkent, probeert u oplossingen voor FireWire-apparaatconflicten.

Als een andere computer beschikbaar is, controleert u of dezelfde problemen optreden op de andere computer. Als de andere computer uw iPod herkent, lost u de problemen met de oorspronkelijke computer op.

Als u deze stappen hebt voltooid en de iPod nog steeds niet wordt herkend, gaat u naar de website iPod Service om een serviceafspraak te maken.