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無法連接 iTunes Store

症狀

您可能完全無法存取電腦或 iOS 裝置上的 iTunes Store,或是出現以下提示:

  • 「無法連接 iTunes Store。發生未知的錯誤。」
  • 「我們無法完成您的 iTunes Store 要求。iTunes Store 暫時無法使用。請稍後再試。」
  • 「iTunes 無法連接到 iTunes Store。請確定您的網路連線正常,並且再試一次。」 

本文將引導您完成 iTunes Store 的基本故障診斷。

解決方案

附註:如果您遇到其他問題,像是出現其他提示,或是在 iTunes Store 購買,請依照步驟操作。

確定您的電腦處於最新狀態,並符合下列需求

  • 確定是否能在電腦或裝置上連線到 Internet。
  • 請確認您的電腦是否符合 iTunes 的最低系統需求
  • 請務必使用最新版作業系統:
    • 若使用 Mac:選擇 Apple()>軟體更新,判斷是否有電腦可用的更新。
    • Windows:前往 Microsoft 的 Windows Update 網頁

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 的故障診斷問題

若一直無法連接到 iTunes Store:

  • 確認設定>一般>日期與時間中的日期、時間與時區是否正確。
    附註:「時間」可能會列出您時區內的其他城市。
  • 確認 iOS 軟體是否為最新版本:點一下設定>一般>軟體更新(iOS 5 或更新版本),或將 iOS 裝置連接到 iTunes,然後按一下裝置「摘要」頁面的「檢查更新」
  • 檢查並確認是否位於 Wi-Fi 路由器或基地台範圍內。若使用具行動服務的裝置,請確認行動資料已開啟:設定>一般>行動
    附註:若連接到行動資料,可能無法下載較大的項目。您可能需要連線到 Wi-Fi 方便下載 app、視訊和 Podcast。
  • 確認已連接 Internet。您可以查看裝置的使用手冊,以協助連接到 Internet。
  • 確認其他裝置(如可攜式電腦)是否能連接 Wi-Fi 網路並存取 Internet。
  • 嘗試重置(關閉再重新開啟)Wi-Fi 路由器。
  • 如果仍無法解決問題,請嘗試故障診斷您的 Wi-Fi 網路與連線

Mac 的故障診斷問題

如果您無法連接 iTunes Store,可能是軟體衝突或 Internet 網路服務供應商(ISP)阻擋您的存取。

Windows 的故障診斷

如果無法連線到 iTunes Store 的情形超過一天(但討論區上的其他客戶沒有類似問題),則可能是軟體或 Internet 網路服務供應商(ISP)設定問題讓您無法存取 iTunes Store。瞭解需要允許哪些連接埠與伺服器,才能存取 iTunes Store。

附註:Host 檔案可能會阻擋 iTunes Store。

Microsoft 的文章「我要如何將 Hosts 檔案重設回預設值?」已經提出說明,並有「修正此問題」功能,讓 Windows 設法幫您重置主機預設值。

附註:某些工作環境可能在 hosts 檔案中加入內部資源,可能會阻擋 iTunes Store。「修正此問題」功能不適用於 Windows 8。

若要建立自己的 hosts 檔案拷貝,並以空白的 hosts 檔案取代,請依照以下說明操作。

  1. 您可以在以下位置找到 hosts 檔案:C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC。
  2. 選取 hosts 檔案。現在,應該有一個 hosts 檔案複本,名稱為「複本 hosts」(Windows XP)或「hosts - 複本」(Windows Vista、Windows 7 或 Winodws 8)。
  3. 將 hosts 原檔案拖移到桌面。
  4. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案,然後選擇「開啟」。系統會提示您選擇用來開啟此檔案的程式。請按兩下「記事本」。
  5. 開啟「筆記本」時,請選擇編輯>全選
  6. 選擇編輯刪除>
  7. 選擇檔案>儲存
  8. 關閉「記事本」。
  9. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案,然後選擇「重新命名」。
  10. 輸入「hosts」(不含引號),按 Enter 鍵。
  11. 重新啟動電腦,然後嘗試連線到 iTunes Store。
如果還是無法連線到 iTunes Store,可能是安全軟體或防火牆封鎖 iTunes 用來和 Internet 通訊的能力。瞭解如何解決安全軟體問題

 

其他資訊

如果上述步驟無法解決您的問題,請確認您看到的提示未列在可能的 iTunes Store 錯誤。如果您的問題仍未解決,請依照頻驟操作

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最後更新: 2013/9/27
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