无法连接到 iTunes Store

解决

点按下列最符合您的 iTunes Store 情况的描述：

• 我无法连接到 iTunes Store 已有...
  • 不到 24 小时。
  • 超过 24 小时 (Mac)。
  • 超过 24 小时 (Windows)。
• 在这台电脑上，我一直无法连接到 iTunes Store。

我无法连接到 iTunes Store 的时间少于 24 小时

请尝试退出并重新打开 iTunes。如果问题仍然存在，则可能是由于本商店因临时维护而无法访问。请几小时后再试一次。您最好查看 iTunes Store 讨论区，了解连接问题是否也影响了许多其他 iTunes Store 客户。

iTunes Store 讨论区 (Mac)
iTunes Store 讨论区 (Windows)

我无法连接到 iTunes Store 已超过 24 小时 (Mac)。

如果您已经超过一天无法连接到 iTunes Store，而我们讨论区上的其他客户没有遇到过类似的问题，则可能是软件或 Internet 服务提供商 (ISP) 配置问题阻止您访问 iTunes Store。请点按此处了解需要允许哪些端口和服务器访问 iTunes Store。 

• 您的 iTunes 应用程序副本可能已过期。

  如果 iTunes 已过期，则无法连接到 iTunes Store。您可以从我们的网站下载最新版本的 iTunes，网址为：
  http://www.apple.com.cn/itunes/download/

• 您可能需要重置钥匙串。

  钥匙串问题有时会导致连接错误。点按此处了解如何使用“钥匙串急救”解决此问题。

• 您已改用新的 ISP。

  如果您未安装新的联网硬件，则 ISP 可能会阻止您访问 iTunes Store。让 ISP 阅读文章 TS1629，这可帮助他们配置其服务器，从而允许 iTunes Store 通过服务器进行通信。

我无法连接到 iTunes Store 已超过 24 小时 (Windows)。

如果您已经超过一天无法连接到 iTunes Store，而我们讨论区上的其他客户没有遇到过类似的问题，则可能是软件或 Internet 服务提供商 (ISP) 配置问题阻止您访问 iTunes Store。请点按此处了解需要允许哪些端口和服务器访问 iTunes Store 。 

• 如果您以前未曾如此做过，请尝试此文章中的步骤对 Windows 中 iTunes Store 连接问题进行故障诊断。

• 您的 iTunes 应用程序副本可能已过期。

  如果 iTunes 已过期，则无法连接到 iTunes Store。您可以从我们的网站下载最新版本的 iTunes，网址为：
  http://www.apple.com.cn/itunes/download/

• 您已升级到 Windows XP Service Pack 2。

  默认情况下，Windows XP Service Pack 2 会启用 Windows 防火墙。如果使用第三方防火墙，您需要配置 Windows 防火墙以允许 iTunes 访问 iTunes Store。为此：

  1. 从开始菜单中选取控制面板。
  2. 如果“控制面板”显示为“经典视图”，请跳至步骤 3，否则请打开安全中心。
  3. 打开 Windows 防火墙。
  4. 点按“例外”标签。
  5. 选中 iTunes 注记格以启用 iTunes，如下图所示：

     

  6. 点按“确定”。

  如果您对配置 Windows 防火墙还有其他疑问，请联系 Microsoft 的 Service Pack 2 热线 (888) SP2-HELP。有关兼容性信息，请参阅此文章。

• 您已改用新的 ISP。

  如果您未安装新的联网硬件，则 ISP 可能会阻止您访问 iTunes Store。让 ISP 阅读此文章，这可帮助他们配置其服务器，从而允许 iTunes Store 通过服务器进行通信。

• “Hosts”文件可能阻止 iTunes Store

  Windows 2000 和 Windows XP 说明：

  找到您的 Hosts 文件。Hosts 文件通常位于下列位置：
  
  Windows XP：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000：C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. 选择 Hosts 文件。然后点按编辑菜单，并选取复制。  
  2. 然后再次点按编辑菜单，并选取粘贴。现在应有一个名为“复件 Hosts”的 Hosts 文件的副本。
  3. 将原始 Hosts 文件拖动到桌面。
  4. 右键点按“复件 Hosts”文件并选取打开。系统将提示您选取要用于打开此文件的程序。连按记事本。
  5. 当记事本打开后，点按编辑菜单并选取全选。然后点按编辑菜单，并选取删除。
  6. 点按文件菜单，并选取保存。关闭记事本。
  7. 右键点按“复件 Hosts”文件并选取重命名。键入“hosts”（不包括引号）并按 Enter 键。
  8. 重新启动电脑后尝试连接到 iTunes Store。

Windows Vista 和 Windows 7 的说明：

找到您的 Hosts 文件。Hosts 文件通常位于下列位置：

Windows Vista：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. 选择 Hosts 文件。然后点按编辑菜单，并选取复制。  
2. 然后再次点按编辑菜单，并选取粘贴。现在应有一个名为“复件 Hosts”的 Hosts 文件的副本。
3. 将原始 Hosts 文件拖动到桌面。
4. 将“Hosts - 复件”文件拖动到桌面。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
5. 右键点按桌面上的“Hosts - 复件”文件，并选取打开。系统将提示您选取要用于打开此文件的程序。连按记事本。 
6. 当记事本打开后，点按编辑菜单，并选取全选。然后再次点按编辑菜单，并选取删除。 
7. 点按文件菜单，并选取保存。关闭记事本。
8. 将“Hosts - 复件”文件从桌面拖回到“C:\Windows\System32\drivers\etc”文件夹中。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
9. 右键点按刚才移动的“Hosts - 复件”文件，并选取重命名。键入“hosts”（不包括引号）并按 Enter 键。
10. 重新启动电脑后尝试连接到 iTunes Store。

在这台电脑上，我一直无法连接到 iTunes Store。

请执行下列故障诊断步骤。如果这些步骤不能解决问题，请联系 AppleCare 技术支持部门。

• 确保您的电脑符合 iTunes 的最低系统要求。
• 确保您的操作系统为最新版本：
  • 对于 Mac OS X，请使用“软件更新”确定是否需要更新您的系统。
  • 对于 Windows，请前往 Microsoft 的 Windows Update 网页。
• 确保在您的电脑上可以访问 Internet。
• 您可能安装了阻止电脑连接到 iTunes Store 的防火墙或其他安全软件。请点按此处了解需要允许哪些端口和服务器访问 iTunes Store。