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无法连接到 iTunes Store

症状

您可能完全无法在电脑或 iOS 设备上访问 iTunes Store,或者可能出现了以下任一警告:

  • “无法连接到 iTunes Store。发生未知错误。”
  • “无法完成您的 iTunes Store 的请求。iTunes Store 暂时不可用,请稍后再试一次。”
  • “iTunes 无法连接到 iTunes Store。确定您的网络连接是活跃的,然后重新尝试。” 

本文将引导您完成 iTunes Store 的基本故障诊断。

解决方法

:如果您遇到其他问题,例如在 iTunes Store 上收到其他警告或遇到购物问题,请按照此处的步骤进行操作。

请确保您的电脑是最新的,且符合下列要求

  • 确保在您的电脑或设备上可以访问互联网。
  • 确保您的电脑符合 iTunes 的最低系统要求
  • 确保您的操作系统为最新版本:
    • 对于 Mac:选取 Apple () > 软件更新以确定是否有适用于您电脑的更新。
    • 对于 Windows:前往 Microsoft 的“Windows 更新”网页

故障诊断 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的问题

如果您无法连接到 iTunes Store:

  • 确保设置 > 通用 > 日期与时间中的日期、时间和时区正确。
    注:“时区”可能列出了您所在时区中的其他城市。
  • 轻按设置 > 通用 > 软件更新(iOS 5 或更高版本)或者将 iOS 设备连接至 iTunes 并点按设备“摘要”页面上的检查更新,以确保您的 iOS 软件是最新版本。
  • 检查并验证您是否处于 Wi-Fi 路由器或基站范围之内。如果您正在使用具有蜂窝移动服务的设备,请确保已在设置 > 通用 > 蜂窝移动网络中打开了蜂窝移动数据。
    :如果已连接到蜂窝移动数据,可能无法下载较大的项目。您可能需要连接到 Wi-Fi 才能下载 app、视频和 Podcast。
  • 确保互联网连接有效。您可查看适用于设备的《使用手册》以获取连接至互联网的帮助。
  • 确保其他设备(例如便携式电脑)能够连接到 Wi-Fi 网络并访问互联网。
  • 尝试强制重启(关闭然后重新打开)Wi-Fi 路由器。
  • 如果问题仍然出现,请尝试故障诊断 Wi-Fi 网络和连接

故障诊断 Mac 上的问题

如果您无法连接到 iTunes Store,可能是软件冲突或互联网服务提供商 (ISP) 阻止访问。

  • 更新 iTunesSafari 至最新版本。
  • 如果使用了防火墙,您的设置可能会阻止您连接到 iTunes Store。请按照配置防火墙的步骤操作。
  • 您可能需要还原钥匙串设置。钥匙串问题有时会导致连接错误。了解如何使用“钥匙串急救”来解决所有钥匙串问题。
  • 如果您收到了特定的错误信息,请按照此处的步骤操作。
  • 如果问题仍然存在,请联系互联网服务提供商并确认在您的网络中已启用这些端口和服务器

故障诊断 Windows 中的问题

如果您已经超过一天无法连接到 iTunes Store(而我们讨论区上的其他客户没有遇到过类似的问题),则可能是软件或互联网服务提供商 (ISP) 配置问题阻止您访问 iTunes Store。了解需要允许哪些端口和服务器才能访问 iTunes Store。

注:主机文件可能会阻止 iTunes Store。

Microsoft 的文章“如何将主机文件重置回默认值?”中包含说明和“修复此问题”,可使 Windows 为您还原主机默认值设置。

注:某些工作场所可能在主机文件中放置内部资源,但这可能会阻止 iTunes Store。“修复此问题”对 Windows 8 不起作用。

若要创建主机文件的副本并将其替换为空主机文件,请按照以下说明操作:

  1. 您可在以下位置找到主机文件:C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  2. 选择主机文件。此时应显示名为“复件 hosts”(Windows XP) 或“hosts - 副本”(Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8)的主机文件副本。
  3. 将原始主机文件拖动到桌面。
  4. 右键点按副本文件并选取“打开”。系统将提示您选取要用于打开此文件的程序。连按“记事本”。
  5. “记事本”打开后,请选取编辑 > 全选
  6. 选取编辑 > 删除
  7. 选取文件 > 保存
  8. 关闭“记事本”。
  9. 右键点按副本文件并选取“重命名”。
  10. 键入“hosts”(不包括引号)并按 Enter 键。
  11. 重新启动电脑后尝试连接到 iTunes Store。
如果仍然无法连接到 iTunes Store,则可能是因为您的安全软件或防火墙阻止了 iTunes 通过互联网通信的功能。了解如何解决安全软件问题

 

其他信息

如果以上步骤未能解决您的问题,请确保您的特定警告未列为可能出现的 iTunes Store 错误。然后,如果您的问题仍未解决,请按照此处的步骤操作。

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上次修改时间: 2013-9-26
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