ภาษา

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store

อาการ

คุณอาจไม่สามารเข้าถึง iTunes Store บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ iOS ของคุณได้ หรือการเตือนต่อไปนี้อาจปรากฏขึ้น:

  • "Cannot connect to the iTunes Store. An unknown error has occurred." (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Storeได้เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบขึ้น)'
  • "We could not complete your iTunes Store request. The iTunes Store is temporarily unavailable. Please try again later." (เราไม่สามารถทำให้คำขอ iTunes Store ของคุณเสร็จสิ้น ไม่สามารถใช้งาน iTunes Store ได้ชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง)
  • "iTunes could not connect to the iTunes Store. Make sure your network connection is active and try again." (iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณใช้งานได้แล้วลองอีกครั้ง) 

บทความนี้จะแนะนำคุณในการแก้ไขปัญหาสำหรับ iTunes Store

วิธีแก้ไข

หมายเหตุ: หากคุณพบกับปัญหาอื่น เช่น ได้รับการเตือนอื่น หรือการซื้อบน iTunes Store ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดและตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

  • ตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ของคุณได้
  • ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบiTunes
  • ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการของคุณอัปเดตแล้ว:
    • สำหรับ Mac: เลือก Apple () > ซอฟต์แวร์อัปเดต เพื่อระบุหาว่ามีการอัปเดตสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่
    • สำหรับ Windows: ไปที่ เว็บเพจ Windows Updateของ Microsoft

วิธีแก้ไขปัญหาใน iPhone, iPad หรือ iPod touch

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อ iTunes Store ได้: 

  • ตรวจสอบว่าวันที่ เวลา และโซนเวลาของคุณถูกต้องใน การตั้งค่า > ทั่วไป > วันที่และเวลา
    หมายเหตุ: โซนเวลาอาจมีรายการประเทศอื่นในโซนเวลาของคุณ
  • ให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ iOS ของคุณเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดโดยแต่ที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ซอฟต์แวร์อัปเดต (iOS 5 หรือใหม่กว่า) หรือเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS ของคุณกับ iTunes แล้วคลิก ตรวจสอบหารายการอัปเดต บนหน้าสรุปของอุปกรณ์ของคุณ
  • ตรวจสอบและยืนยันว่าคุณอยู่ในช่วงสัญญาณของเราเตอร์ Wi-Fi หรือสถานีฐาน หากคุณใช้อุปกรณ์ที่มีบริการโครงข่ายมือถือ ตรวจสอบว่าข้อมูลโครงข่ายมือถือเปิดใช้งานอยู่จาก ค่าติดตั้ง > ทั่วไป > โครงข่ายมือถือ
    หมายเหตุ: หากเชื่อมต่อกับข้อมูลโครงข่าย รายการขนาดใหญ่อาจไม่ดาวน์โหลด คุณอาจต้องเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เพื่อดาวน์โหลดแอพ วิดีโอ และพ็อดแคสต์
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ คุณสามารถตรวจสอบคู่มือผู้ใช้สำหรับอุปกรณ์ของคุณเพื่อความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต  
  • ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์อื่นๆ (คอมพิวเตอร์แบบพกพา เป็นต้น) สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi และเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
  • ลองตั้งค่าเราเตอร์ Wi-Fi ใหม่ (หรือปิดและเปิดใหม่)
  • หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ลอง การแก้ไขปัญหาเครือข่าย Wi-Fi และการเชื่อมต่อ

ปัญหาเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาบน Mac

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้ ความขัดแย้งของซอฟต์แวร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ (ISP) อาจบล็อกการเข้าถึงของคุณอยู่

ปัญหาเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาใน Windows

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้เกินกว่าหนึ่งวัน (และลูกค้ารายอื่นในบอร์ดสนทนาของเราไม่พบปัญหาที่คล้ายกันนี้) ปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์หรือผู้ให้บริการ (ISP) อาจบล็อกการเข้าถึง iTunes Store ของคุณอยู่ ดูว่าพอร์ตและเซิร์ฟเวอร์ใดต้องได้รับการอนุญาตเพื่อการเข้าถึง iTunes Store

หมายเหตุ: ไฟล์โฮสต์อาจกำลังบล็อก iTunes Store อยู่

บทความของ Microsoft ฉันจะตั้งค่าไฟล์โฮสต์กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นใหม่ได้อย่างไร มีคำแนะนำและ FixIt เพื่อขอให้ Windows พยายามรีเซ็ตค่าเริ่มต้นโฮสต์สำหรับคุณ

หมายเหตุ: สถานที่ทำงานบางแห่งอาจใส่ทรัพยากรภายในไว้ในไฟล์โฮสต์แต่อาจบล็อก iTunes Store FixIt ไม่สามารถใช้งานได้กับ Windows 8

เมื่อต้องการสร้างสำเนาไฟล์โฮสต์ของคุณและแทนที่ด้วยไฟล์โฮสต์ว่าง ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

  1. คุณสามารถค้นหาไฟล์โฮสต์ได้ที่: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  2. เลือกไฟล์โฮสต์ ตอนนี้ควรจะมีชื่อที่ซ้ำกันของไฟล์โฮสต์ชื่อ ''สำเนาของโฮสต์'' (Windows XP) หรือ ''โฮสต์-สำเนา'' (Windows Vista, Windows 7 หรือ Windows 8)
  3. ลากไฟล์โฮสต์ไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
  4. คลิกขวาไฟล์ที่ซ้ำและเลือก เปิด คุณอาจถูกขอให้เลือกโปรแกรมที่คุณต้องการใช้เพื่อเปิดไฟล์นี้ คลิกสองครั้งที่ Notepad
  5. เมื่อ Notepad เปิดชึ้น ให้เลือก แก้ไข > เลือกทั้งหมด
  6. เลือก แก้ไข > ลบ
  7. เลือก ไฟล์ > บันทึก
  8. ปิด Notepad
  9. คลิกขวาไฟล์ที่ซ้ำแล้วเลือก เปลี่ยนชื่น
  10. พิมพ์ "hosts" (โดยไม่มีเครื่องหมายคำพูด) แล้วกด Enter
  11. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วลองเชื่อมต่อกับ iTunes Store
หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยหรือไฟร์วอลล์อาจบล็อกความสามารถของ iTunes ในการสื่อสารกับอินเทอร์เน็ตได้ เรียนรู้วิธีแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

 

ข้อมูลเพิ่มเติม

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ตรวจสอบว่าการเตือนที่คุณได้รับไม่ได้อยู่ในรายการข้อผิดพลาด iTunes Store ที่อาจเกิดขึ้นได้ จากนั้น หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

 ข้อมูลสำคัญ: การระบุถึงเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามมีขึ้นเพื่อแจ้งข้อมูลเท่านั้น และไม่ถือเป็นการรับรองหรือการแนะนำ Apple ไม่มีส่วนรับผิดชอบเกี่ยวกับการเลือกสรร การปฏิบัติตามหรือการใช้ข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ที่พบในเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม Apple ให้ข้อมูลนี้เพื่อความสะดวกแก่ผู้ใช้เท่านั้น Apple ไม่ได้ทดสอบข้อมูลที่พบในไซต์เหล่านี้ และไม่ให้การรับรองใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้องหรือความเชื่อถือได้ของข้อมูลเหล่านี้ การใช้ข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ในอินเทอร์เน็ตนั้นย่อมมีความเสี่ยงอยู่ และ Apple ไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ ในด้านนี้ โปรดทราบว่าไซต์ของบุคคลที่สามนั้นไม่ขึ้นอยู่กับ Apple และ Apple ไม่สามารถควบคุมเนื้อหาในเว็บไซต์เหล่านี้ได้ โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

แก้ไขล่าสุด: 27 ก.ย. 2556
เป็นประโยชน์ไหม
ใช่
ไม่
  • แก้ไขล่าสุด: 27 ก.ย. 2556
  • บทความ: TS1368
  • มุมมอง:

    15083
  • การจัดอันดับ:
    • 100.0

    (1 คำตอบ)

ข้อมูลการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม