Det går inte att ansluta till iTunes Store

Upplösning

Klicka på den beskrivning som bäst passar din situation med iTunes Store:

• Jag har inte kunnat ansluta till iTunes Store...
  • på mindre än 24 timmar.
  • på mer än 24 timmar med en Mac.
  • på mer än 24 timmar med Windows.
• Jag har aldrig kunnat ansluta till iTunes Store med den här datorn.

Jag har inte kunnat ansluta på mindre än 24 timmar.

Prova att avsluta iTunes och starta om det. Om problemet kvarstår är det möjligt att iTunes Store är tillfälligt stängd för underhåll. Försök igen om några timmar. Du kan kontrollera diskussionsforumet för iTunes Store för att se om många andra kunder har problem att ansluta.

iTunes Store diskussionsforum (Mac)
iTunes Store diskussionsforum (Windows)

Jag har inte kunnat ansluta på mer än 24 timmar med en Mac.

Om du inte har kunnat ansluta till iTunes Store på mer än en dag – och andra kunder på diskussionsforumet inte upplever liknande problem – kan det vara ett problem med programvaran eller internetleverantörens konfiguration som blockerar din anslutning till iTunes Store. Klicka här om du vill veta vilka portar och servrar som måste tillåtas för att du ska kunna komma åt iTunes Store. 

• Ditt iTunes-program kan behöva uppdateras.

  Om iTunes inte är uppdaterat kommer det inte att kunna ansluta till iTunes Store. Du kan hämta den senaste versionen av iTunes från vår webbplats:
  http://www.apple.com/se/itunes/download/

• Nyckelringen kan behöva återställas.

  Anslutningsproblem orsakas ibland av fel i nyckelringen. Klicka här om du vill se hur du kan använda Nyckelringsreparation för att lösa problemet.

• Du har bytt internetleverantör.

  Om du inte installerat någon ny nätverksmaskinvara kan din internetleverantör blockera åtkomsten till iTunes Store. Visa artikeln TS1629 för din internetleverantör. Det kan hjälpa dem att konfigurera sina servrar så att iTunes Store fungerar.

Jag har inte kunnat ansluta på mer än 24 timmar i Windows.

Om du inte har kunnat ansluta till iTunes Store på mer än en dag – och andra kunder på diskussionsforumet inte upplever liknande problem – kan det vara ett problem med programvaran eller internetleverantörens konfiguration som blockerar din anslutning till iTunes Store. Klicka här om du vill veta vilka portar och servrar som måste tillåtas för att du ska kunna komma åt iTunes Store. 

• Om du inte har gjort det redan kan du prova stegen i den här artikeln för att felsöka anslutningen till iTunes Store i Windows.

• Ditt iTunes-program kan behöva uppdateras.

  Om iTunes inte är uppdaterat kommer det inte att kunna ansluta till iTunes Store. Du kan hämta den senaste versionen av iTunes från vår webbplats:
  http://www.apple.com/se/itunes/download/

• Du har uppgraderat till Windows XP Service Pack 2.

  Windows XP Service Pack 2 aktiverar Windows-brandväggen som standard. Precis som för andra brandväggar måste du konfigurera Windows-brandväggen att låta iTunes ansluta till iTunes Store. Gör så här:

  1. Gå till Start-menyn och klicka på Kontrollpanelen.
  2. Om Kontrollpanelen visas i klassiskt läge kan du hoppa till steg 3. Annars öppnar du Säkerhetscenter.
  3. Öppna Windows-brandväggen.
  4. Klicka på fliken Undantag.
  5. Markera kryssrutan för iTunes för att aktivera den, enligt följande:

     

  6. Klicka på OK.

  Om du har fler frågor om hur du konfigurerar Windows-brandväggen kan du kontakta Microsofts Service Pack 2 hotline på (888) SP2-HELP. Läs den här artikeln för information om kompatibilitet.

• Du har bytt internetleverantör.

  Om du inte installerat någon ny nätverksmaskinvara kan din internetleverantör blockera åtkomsten till iTunes Store. Visa den här artikeln för din internetleverantör. Det kan hjälpa dem att konfigurera sina servrar så att iTunes Store fungerar.

• Filen "hosts" kan blockera iTunes Store

  Anvisningar för Windows 2000 och XP:

  Hitta filen hosts. Filen finns vanligtvis på någon av följande platser:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Markera filen hosts. Klicka därefter på menyn Re digera och välj K opiera.
  2. Klicka sedan på menyn Redigera igen och välj Klistra in. Nu ska det finnas en kopia av filen hosts som heter "Kopia av hosts".
  3. Dra den ursprungliga hosts-filen till skrivbordet.
  4. Högerklicka på "Kopia av hosts" och välj Öppna. Du kan bli ombedd att välja vilket program du vill öppna filen med. Dubbelklicka på Anteckningar.
  5. När Anteckningar öppnas klickar du på menyn Redigera och väljer Markera allt. Klicka på menyn Redigera och välj Ta bort.
  6. Klicka på menyn Arkiv och välj Spara. Stäng Anteckningar.
  7. Högerklicka på "Kopia av hosts" och välj Byt namn. Skriv "hosts" (utan citattecken) och tryck på returtangenten.
  8. Starta om datorn och prova att ansluta till iTunes Store.

Instruktioner för Windows Vista och Windows 7:

Hitta filen hosts. Filen finns vanligtvis på någon av följande platser:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Markera filen hosts. Klicka därefter på menyn Re digera och välj K opiera.
2. Klicka sedan på menyn Redigera igen och välj Klistra in. Nu ska det finnas en kopia av filen hosts som heter "Kopia av hosts".
3. Dra den ursprungliga hosts-filen till skrivbordet.
4. Dra filen "hosts - Kopia" till skrivbordet. Klicka på Fortsätt om Windows ber dig om tillstånd att fortsätta. 
5. Högerklicka på filen "hosts - Kopia" på skrivbordet och välj Öppna. Du kan bli ombedd att välja vilket program du vill öppna filen med. Dubbelklicka på Anteckningar. 
6. När Anteckningar öppnas klickar du på menyn Redigera och väljer Markera allt. Klicka därefter på menyn Redigeraigen och välj Ta bort. 
7. Klicka på menyn Arkiv och välj Spara. Stäng Anteckningar.
8. Dra filen "hosts - Kopia" från skrivbordet tillbaka till mappen C:\Windows\System32\drivers\etc. Klicka på Fortsätt om Windows ber dig om tillstånd att fortsätta.
9. Högerklicka på filen "hosts - Kopia" som du nyss flyttade och välj Byt namn. Skriv "hosts" (utan citattecken) och tryck på returtangenten. 
10. Starta om datorn och prova att ansluta till iTunes Store. 

Jag har aldrig kunnat ansluta till iTunes Store med den här datorn.

Följ felsökningen nedan. Om de här stegen inte löser problemet kan du kontakta AppleCare tekniska support.

• Kontrollera att din dator klarar minimikraven för iTunes.
• Kontrollera att operativsystemet är uppdaterat.
  • I Mac OS X använder du Programuppdatering för att avgöra om systemet behöver uppdateras.
  • I Windows använder du Microsofts webbplats Windows Update.
• Kontrollera att du kan komma åt internet från datorn.
• Du kan ha en brandvägg eller annan säkerhetsprogramvara som hindrar datorn från att ansluta till iTunes Store. Klicka här om du vill veta vilka portar och servrar som måste tillåtas för att du ska kunna komma åt iTunes Store.