Не удается подключиться к iTunes Store

Устранение неисправностей

Нажмите на приведенное ниже описание, наиболее точно соответствующее вашей проблеме с iTunes Store.

• Мне не удается подключиться к iTunes Store...
  • менее 24 часов.
  • более 24 часов при помощи компьютера Mac.
  • более 24 часов при помощи компьютера с Windows.
• Мне ни разу не удавалось подключиться к iTunes Store на этом компьютере.

Мне не удается подключиться не более чем 24 часов.

Попытайтесь закрыть и повторно открыть iTunes. Если проблему устранить не удалось, возможно, магазин временно закрыт по причине технического обслуживания. Повторите попытку через несколько часов. Возможно, вам захочется просмотреть форум iTunes Store, чтобы убедиться в том, что проблема с подключением присутствует у многих других пользователей iTunes Store.

Форум iTunes Store (Mac)
Форум iTunes Store (Windows)

Мне не удается подключиться более 24 часов при помощи компьютера Mac.

Если вам не удается подключиться к iTunes Store в течение суток и более, а другие пользователи на форуме не имеют подобных проблем, возможно, что настройки программного обеспечения или интернет-провайдера блокируют доступ к iTunes Store.  Нажмите  здесь , чтобы узнать, какие порты и серверы требуется разрешить для доступа к iTunes Store.

• Возможно, у вас устаревшая версия программы iTunes.

  Если версия iTunes устарела, установить соединение с iTunes Store невозможно. Последнюю версию iTunes можно загрузить с нашего сайта:
  http://www.apple.com/ru/itunes/download/

• Возможно, потребуется выполнить сброс связки ключей.

  Ошибки подключения иногда вызываются проблемами со связкой ключей. Нажмите здесь для получения информации об использовании функции «Первая помощь Связки ключей» для решения этой проблемы.

• Вы подключились к новому интернет-провайдеру.

  Если вы не устанавливали новое сетевое оборудование, возможно, ваш интернет-провайдер блокирует доступ к iTunes Store. Сообщите своему интернет-провайдеру о статье TS1629, которая поможет настроить серверы таким образом, чтобы обеспечить передачу трафика из iTunes Store.

Мне не удается подключиться более 24 часов при помощи компьютера с Windows.

Если вам не удается подключиться к iTunes Store в течение суток и более, а другие пользователи на форуме не имеют подобных проблем, возможно, что настройки программного обеспечения или интернет-провайдера блокируют доступ к iTunes Store.  Нажмите  здесь ,чтобы узнать, какие порты и серверы требуется разрешить для доступа к iTunes Store.

• Если это еще не сделано, попробуйте выполнить действия, перечисленные в этой статье, чтобы восстановить подключение к iTunes Store в ОС Windows.

• Возможно, у вас устаревшая версия программы iTunes.

  Если версия iTunes устарела, установить соединение с iTunes Store невозможно. Последнюю версию iTunes можно загрузить с нашего сайта:
  http://www.apple.com/ru/itunes/download/

• Вы обновили ОС Windows XP, установив пакет обновления 2.

  Windows XP с пакетом обновления 2 по умолчанию включает в себя брандмауэр Windows. Как и при наличии брандмауэра стороннего производителя, вам понадобится настроить брандмауэр Windows для разрешения получения доступа iTunes к iTunes Store. Для этого выполните описанные ниже действия.

  1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
  2. В классическом виде панели управления перейдите к шагу 3, в противном случае откройте Центр обеспечения безопасности.
  3. Откройте Брандмауэр Windows
  4. Перейдите на вкладку «Исключения»
  5. Установите метку напротив «iTunes», как показано здесь.

     

  6. Нажмите кнопку «ОК».

  Если у вас возникнут дополнительные вопросы о настройке брандмауэра Windows, звоните по горячей линии Microsoft по пакету обновления 2 — (888) SP2-HELP. Информацию о совместимости см. в этой статье.

• Вы подключились к новому интернет-провайдеру.

  Если вы не устанавливали новое сетевое оборудование, возможно, ваш интернет-провайдер блокирует доступ к iTunes Store. Сообщите своему интернет-провайдеру об этой статье, которая поможет настроить серверы таким образом, чтобы разрешить трафик из iTunes Store.

• iTunes Store может блокироваться файлом hosts.

  Инструкции для ОС Windows 2000 и XP

  Найдите файл hosts. Файл hosts обычно располагается в следующих папках:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Выберите файл hosts. Затем щелкните меню Правка и выберите Копировать.  
  2. Затем еще раз откройте меню Правка и выберите Вставить. Должен появиться дубликат файла hosts под именем «Копия hosts».
  3. Перетащите исходный файл hosts на рабочий стол.
  4. Правой кнопкой щелкните файл «Копия hosts» и выберите команду Открыть. Может последовать запрос на выбор программы, с помощью которой необходимо открыть этот файл. Дважды щелкните программу «Блокнот».
  5. Когда откроется «Блокнот», откройте меню Правка и выберите Выделить все. Затем еще раз откройте меню Правка и выберите команду Удалить.
  6. Откройте меню Файл и выберите Сохранить. Закройте программу «Блокнот».
  7. Правой кнопкой щелкните файл «Копия hosts» и выберите команду Переименовать. Введите «hosts» (без кавычек) и нажмите клавишу Enter.
  8. Перезапустите компьютер и попробуйте подключиться к магазину iTunes Store.

Инструкции для ОС Windows Vista и Windows 7.

Найдите файл hosts. Файл hosts обычно располагается в следующих папках:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Выберите файл hosts. Затем щелкните меню Правка и выберите Копировать.  
2. Затем еще раз откройте меню Правка и выберите Вставить. Должен появиться дубликат файла hosts под именем «Копия hosts».
3. Перетащите исходный файл hosts на рабочий стол.
4. Перетащите файл «Копия hosts» на рабочий стол. Если операционная система Windows запросит разрешение на продолжение, нажмите кнопку «Продолжить». 
5. Правой кнопкой щелкните файл «Копия hosts» на рабочем столе и выберите команду Открыть. Может последовать запрос на выбор программы, с помощью которой необходимо открыть этот файл. Дважды щелкните программу «Блокнот». 
6. Когда откроется «Блокнот», откройте меню Правка и выберите Выделить все. Затем еще раз откройте меню Правка и выберите команду Удалить. 
7. Откройте меню Файл и выберите Сохранить. Закройте программу «Блокнот».
8. Перетащите файл «Копия hosts» с рабочего стола в папку C:\Windows\system32\drivers\etc. Если операционная система Windows запросит разрешение на продолжение, нажмите кнопку «Продолжить».
9. Щелкните правой кнопкой файл «Копия hosts», который вы только что перетащили, и выберите Переименовать. Введите «hosts» (без кавычек) и нажмите клавишу Enter. 
10. Перезапустите компьютер и попробуйте подключиться к магазину iTunes Store. 

Я никогда не мог подключиться к iTunes Store с этого компьютера.

Следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадки. Если инструкции не помогут устранить проблему, обратитесь в службу технической поддержки AppleCare.

• Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям iTunes .
• Убедитесь, что операционная система не устарела:
  • Для Mac OS X: используйте функцию «Обновление программ» при необходимости обновления системы.
  • Для ОС Windows: посетите страницу обновления Windows на веб-узле компании Microsoft.
• Убедитесь, что имеете доступ к Интернету.
• Возможно, подключение к магазину iTunes Store блокируется брандмауэром или другой программой для обеспечения безопасности, установленной на компьютере. Нажмите  здесь , чтобы узнать, какие порты и серверы требуется разрешить для доступа к iTunes Store.