Não é possível estabelecer ligação à iTunes Store

Resolução

Clique numa descrição abaixo para seleccionar aquela que melhor corresponde à sua actual situação da iTunes Store:

• Não consigo aceder à iTunes Store...
  • há menos de 24 horas.
  • há mais de 24 horas, num Mac.
  • há mais de 24 horas, no Windows.
• Nunca consegui aceder à iTunes Store neste computador.

Não foi possível estabelecer ligação durante as últimas 24 horas

Experimente sair do iTunes e voltar a executá-lo. Se o problema persistir, é possível que a loja esteja temporariamente indisponível para manutenção. Tente novamente daqui a algumas horas. Poderá ser recomendável consultar o fórum de debates da iTunes Store para confirmar a existência de algum problema que tenha impacto noutros clientes da iTunes Store.

Fórum de debates da iTunes Store (Mac)
Fórum de debates da iTunes Store (Windows)

Não é possível estabelecer ligação há mais de 24 horas, num Mac.

Caso não seja possível estabelecer ligação à iTunes Store durante um período superior a um dia—e não existam outros clientes no fórum de debates com queixas semelhantes—poderá existir um problema de software ou com a configuração do seu fornecedor de serviço de Internet (ISP) que poderá estar a bloquear o seu acesso à iTunes Store. Clique aqui para saber que portas e servidores necessitam de autorização para aceder à iTunes Store.

• A sua cópia da aplicação iTunes poderá estar desactualizada.

  Se o iTunes estiver desactualizado, não será possível estabelecer ligação à iTunes Store. Pode descarregar a versão mais recente do iTunes a partir do nosso sítio da Web:
  http://www.apple.com/pt/itunes/download/

• Poderá ser necessário repor o porta-chaves.

  Alguns erros de ligação são, ocasionalmente, causados por problemas com o porta-chaves. Clique aqui para saber mais sobre a utilização do Reparador do Porta-chaves e solucionar este problema.

• Mudou para um novo ISP.

  Caso não tenha instalado no novo hardware de rede, o seu ISP poderá estar a bloquear o acesso à iTunes Store. Informe o seu ISP acerca do artigo TS1629, o qual pode ser útil na configuração dos servidores, de modo a permitir o acesso e tráfego para a iTunes Store.

Não é possível estabelecer ligação há mais de 24 horas, no Windows.

Caso não seja possível estabelecer ligação à iTunes Store durante um período superior a um dia—e não existam outros clientes no fórum de debates com queixas semelhantes—poderá existir um problema de software ou com a configuração do seu fornecedor de serviço de Internet (ISP) que poderá estar a bloquear o seu acesso à iTunes Store. Clique aqui para saber que portas e servidores necessitam de autorização para aceder à iTunes Store.

• Se ainda não o tiver feito, experimente os passos neste artigo para resolver problemas de ligação à iTunes Store no Windows.

• A sua cópia da aplicação iTunes poderá estar desactualizada.

  Se o iTunes estiver desactualizado, não será possível estabelecer ligação à iTunes Store. Pode descarregar a versão mais recente do iTunes a partir do nosso sítio da Web:
  http://www.apple.com/pt/itunes/download/

• Actualizou o seu Windows para Windows XP Service Pack 2.

  O Windows XP Service Pack 2, por predefinição, activa a Firewall do Windows. Tal como uma firewall de terceiros, é necessário configurar a Firewall do Windows para que esta permita o acesso do iTunes à iTunes Store. Para tal:

  1. No menu Iniciar, seleccione Painel de controlo.
  2. Se o Painel de controlo estiver na vista clássica, avance para o passo 3, caso contrário, abra Centro de segurança.
  3. Abra Firewall do Windows.
  4. Clique no separador Excepções.
  5. Seleccione a caixa de verificação iTunes para o activar, tal como é apresentado aqui:

     

  6. Clique em OK.

  Se ainda tem mais dúvidas sobre a configuração da Firewall do Windows, contacte a linha de ajuda do Service Pack 2 da Microsoft em (888) SP2-HELP. Consulte este artigo para obter informações sobre compatibilidade.

• Mudou para um novo ISP.

  Caso não tenha instalado no novo hardware de rede, o seu ISP poderá estar a bloquear o acesso à iTunes Store. Informe o seu ISP acerca deste artigo, o qual pode ser útil na configuração dos servidores, de modo a permitir o acesso e tráfego para a iTunes Store.

• O ficheiro "hosts" poderá estar a bloquear o acesso à iTunes Store

  Instruções para Windows 2000 e XP:

  Localize o ficheiro "hosts". Este ficheiro encontra-se normalmente nas seguintes localizações:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Seleccione o ficheiro "hosts". Em seguida, clique no menu Ed itar e seleccione C opiar.
  2. Depois, volte a clicar no menu Editar e seleccione Colar. Deverá agora ter um ficheiro "hosts" duplicado chamado "Cópia de hosts".
  3. Desloque o ficheiro "hosts" original para o ambiente de trabalho.
  4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro "Cópia de hosts" e seleccione Abrir. Poderá ter de escolher o programa que pretende utilizar para abrir este ficheiro. Faça duplo clique em Bloco de Notas.
  5. Quando o Bloco de Notas abrir, clique no menu Editar e seleccione Seleccionar tudo. Em seguida, clique no menu Editar e seleccione Eliminar.
  6. Clique no menu Ficheiro e seleccione Guardar. Feche o Bloco de Notas.
  7. Clique com o botão direito do rato no ficheiro "Cópia de hosts" e seleccione Mudar o nome. Escreva "hosts" (sem as aspas) e prima Enter.
  8. Reinicie o computador e tente estabelecer ligação à iTunes Store.

Instruções para Windows Vista e Windows 7:

Localize o ficheiro "hosts". Este ficheiro encontra-se normalmente nas seguintes localizações:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Seleccione o ficheiro "hosts". Em seguida, clique no menu Ed itar e seleccione C opiar.
2. Depois, volte a clicar no menu Editar e seleccione Colar. Deverá agora ter um ficheiro "hosts" duplicado chamado "Cópia de hosts".
3. Desloque o ficheiro "hosts" original para o ambiente de trabalho.
4. Desloque o ficheiro "hosts - Cópia" para o ambiente de trabalho. Se o Windows necessitar de permissão para continuar, clique em Continuar. 
5. Clique com o botão direito do rato no ficheiro "hosts - Cópia" que se encontra no ambiente de trabalho e seleccione Abrir. Poderá ter de escolher o programa que pretende utilizar para abrir este ficheiro. Faça duplo clique no Bloco de Notas. 
6. Quando o Bloco de Notas abrir, clique no menu Editar e seleccione Seleccionar tudo. Em seguida, volte a clicar no menu Editar e seleccione Eliminar. 
7. Clique no menu Ficheiro e seleccione Guardar. Feche o Bloco de Notas.
8. Desloque o ficheiro "hosts - Cópia" do ambiente de trabalho para a pasta em C:\Windows\system32\drivers\etc. Se o Windows necessitar de permissão para continuar, clique em Continuar.
9. Clique com o botão direito do rato no ficheiro "hosts - Cópia" que acaba de mover, e seleccione Mudar o nome. Escreva "hosts" (sem as aspas) e prima Enter. 
10. Reinicie o computador e tente estabelecer ligação à iTunes Store. 

Nunca consegui estabelecer ligação à iTunes Store neste computador.

Execute os passos de resolução de problemas apresentados abaixo. Caso estes passos não permitam a resolução do problema, contacte o Suporte Técnico AppleCare.

• Certifique-se de que o seu computador satisfaz os requisitos mínimos do sistema do iTunes.
• Certifique-se de que o seu sistema operativo se encontra actualizado:
  • Para Mac OS X, utilize a Actualização de Software para determinar se é necessário actualizar o seu sistema.
  • Para Windows, aceda à página web de actualização do Windows da Microsoft.
• Certifique-se de que consegue aceder à Internet a partir deste computador.
• Poderá ter uma firewall ou outro software de segurança a impedir o computador de estabelecer ligação à iTunes Store. Clique aqui para saber que portas e servidores necessitam de autorização para aceder à iTunes Store.