Não é possível conectar-se à iTunes Store

Resolução

Clique no item que melhor descreve sua situação referente ao iTunes:

• Não consigo estabelecer conexão com a iTunes Store...
  • há menos de 24 horas.
  • há mais de 24 horas em um Mac.
  • há mais de 24 horas no Windows.
• nunca consegui estabelecer conexão com a iTunes Store neste computador.

Não consigo estabelecer conexão há menos de 24 horas

Experimente encerrar o iTunes e reabri-lo. Se o problema persistir, é possível que a loja esteja temporariamente indisponível para manutenção. Tente novamente em algumas horas. Convém consultar o grupo de discussão da iTunes Store para verificar se um problema de conexão está afetando outros clientes da iTunes Store.

Grupo de Discussão da iTunes Store (Mac)
Grupo de Discussão da iTunes Store (Windows)

Não consigo estabelecer conexão há mais de 24 horas em um Mac.

Se você não estiver conseguindo conectar-se à iTunes Store por um período superior a um dia e outros clientes de nossos grupos de discussão não estiverem enfrentando problemas parecidos, é possível que um problema de configuração de software ou provedor de serviços de Internet esteja bloqueando o acesso à iTunes Store.  Clique  aqui  para descobrir quais portas e servidores precisam de permissão para acessar a iTunes Store.

• A cópia do aplicativo iTunes pode estar desatualizada.

  Se o iTunes estiver desatualizado, você não conseguirá estabelecer conexão com a iTunes Store. É possível fazer o download da versão mais recente do iTunes em nosso site:
  http://www.apple.com/br/itunes/download/

• Pode ser necessário reiniciar suas chaves.

  Às vezes, os erros de conexão são causados por problemas nas chaves. Clique aqui para saber como usar o Reparador das Chaves.

• Você mudou para um novo provedor de serviços de Internet.

  Se você não instalou um novo hardware de rede, é possível que o provedor de serviços de Internet esteja bloqueando o acesso à iTunes Store. Informe o provedor de serviços de Internet sobre este documento, pois ele pode ajudar na configuração dos servidores para permitir o tráfego da iTunes Store.

Não consigo estabelecer conexão há mais de 24 horas no Windows.

Se você não estiver conseguindo conectar-se à iTunes Store por um período superior a um dia e outros clientes de nossos grupos de discussão não estiverem enfrentando problemas parecidos, é possível que um problema de configuração de software ou provedor de serviços de Internet esteja bloqueando o acesso à iTunes Store.  Clique  aqui  para descobrir quais portas e servidores precisam de permissão para acessar a iTunes Store.

• Se ainda não tentou, execute as etapas deste artigo para solucionar os problemas de conectividade da iTunes Store no Windows.

• A cópia do aplicativo iTunes pode estar desatualizada.

  Se o iTunes estiver desatualizado, você não conseguirá estabelecer conexão com a iTunes Store. É possível fazer o download da versão mais recente do iTunes em nosso site:
  http://www.apple.com/br/itunes/download/

• Você atualizou para Windows XP Service Pack 2.

  O Windows XP Service Pack 2 ativa, por padrão, o Firewall do Windows. Como ocorre com um firewall de terceiros, é necessário configurar o Firewall do Windows para permitir que o iTunes acesse a iTunes Store. Para isso:

  1. No menu Iniciar, escolha Painel de Controlo.
  2. Se o Painel de Controlo estiver no Vista Clássica, vá para a etapa 3. Caso contrário, abra a Centro de Segurança.
  3. Abra o Firewall do Windows.
  4. Clique na aba Exceções.
  5. Marque a caixa de seleção iTunes para ativá-la, conforme exibido aqui:

     

  6. Clique em OK.

  Se você tiver mais dúvidas sobre a configuração do Firewall do Windows, ligue para o telefone de atendimento do Service Pack 2 da Microsoft no número (888) SP2-HELP. Leia este artigo para obter informações de compatibilidade.

• Você mudou para um novo provedor de serviços de Internet.

  Se você não instalou um novo hardware de rede, é possível que o provedor de serviços de Internet esteja bloqueando o acesso à iTunes Store. Informe seu provedor de serviços de Internet sobre este artigo, pois ele pode ajudar na configuração dos servidores para permitir o tráfego da iTunes Store.

• O arquivo "hosts" pode estar bloqueando a iTunes Store

  Instruções para Windows 2000 e XP:

  Localize o arquivo hosts. O arquivo hosts é normalmente encontrado nos seguintes locais:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Selecione o arquivo hosts. Em seguida, clique no menu Ed itare escolha C opiar.
  2. Clique novamente no menu Editar e selecione Colar. Agora o arquivo hosts deverá estar duplicado com o nome "Cópia do hosts".
  3. Arraste o arquivo hosts original para a área de trabalho.
  4. Clique com o botão direito no arquivo "Cópia do hosts" e escolha Abrir. Poderá aparecer um aviso para que você selecione o programa que deseja usar para abrir este arquivo. Clique duas vezes em Bloco de notas.
  5. Quando o Bloco de notas abrir, clique no menu Editar e escolha Selecionar tudo. Em seguida, clique no menu Editar e escolha Apagar.
  6. Clique no menu Arquivo e escolha Salvar. Feche o Bloco de Notas.
  7. Clique com o botão direito no arquivo "Cópia do hosts" e escolha Renomear. Digite "hosts" (sem as aspas) e pressione Enter.
  8. Reinicie o computador e tente estabelecer conexão com a iTunes Store.

Instruções para o Windows Vista e Windows 7:

Localize o arquivo hosts. O arquivo hosts é normalmente encontrado nos seguintes locais:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Selecione o arquivo hosts. Em seguida, clique no menu Ed itare escolha C opiar.
2. Clique novamente no menu Editar e selecione Colar. Agora o arquivo hosts deverá estar duplicado com o nome "Cópia do hosts".
3. Arraste o arquivo hosts original para a área de trabalho.
4. Arraste o arquivo "hosts - Cópia" para a área de trabalho. Se o Windows solicitar permissão para continuar, clique em Continuar. 
5. Clique com o botão direito no arquivo "hosts - Cópia" que está na área de trabalho e escolha Abrir. Poderá aparecer um aviso para que você selecione o programa que deseja usar para abrir este arquivo. Clique duas vezes em Bloco de Notas. 
6. Quando o Bloco de notas abrir, clique no menu Editar e escolha Selecionar Tudo. Em seguida, clique no menu Editar novamente e escolha Apagar. 
7. Clique no menu Arquivo e escolha Salvar. Feche o Bloco de Notas.
8. Arraste o arquivo "hosts - Cópia" da área de trabalho de volta para a pasta C:\Windows\System32\drivers\etc. Se o Windows solicitar permissão para continuar, clique em Continuar.
9. Clique com botão direito no arquivo "hosts - Cópia" que acabou de mover e escolha Renomear. Digite "hosts" (sem as aspas) e pressione Enter. 
10. Reinicie o computador e tente estabelecer conexão com a iTunes Store. 

Nunca consegui estabelecer conexão com a iTunes Store neste computador.

Execute as etapas abaixo para solução de problemas. Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico da AppleCare.

• Certifique-se de que o computador atende aos requisitos mínimos do sistema do iTunes.
• Certifique-se de que o sistema operacional está atualizado:
  • No Mac OS X, use a Atualização de Software para determinar se você precisa atualizar o sistema.
  • No Windows, acesse a página Windows Update da Microsoft.
• Verifique se você pode acessar a Internet no computador.
• É possível que você tenha um firewall ou outro software de segurança evitando que o computador estabeleça conexão com a iTunes Store. Clique  aqui para descobrir quais portas e servidores precisam de permissão para acessar a iTunes Store.