Kan geen verbinding maken met de iTunes Store

Oplossing

Klik op de beschrijving hieronder die het meeste lijkt op uw situatie met de iTunes Store:

• Ik heb geen verbinding kunnen krijgen met de iTunes Store...
  • sinds minder dan 24 uur.
  • sinds meer dan 24 uur op een Mac.
  • sinds meer dan 24 uur op Windows.
• Ik heb op deze computer nooit verbinding kunnen maken met de iTunes Store.

Ik heb minder dan 24 uur geen verbinding kunnen maken.

Probeer iTunes af te sluiten en opnieuw te openen. Als het probleem niet is opgelost, is het mogelijk dat de Store tijdelijk niet beschikbaar is vanwege onderhoud. Probeer het over een aantal uur weer. U kunt het iTunes-discussieforum bekijken om te zien of andere gebruikers ook verbindingsproblemen hebben.

iTunes Store discussieforum (Mac)
iTunes Store discussieforum (Windows)

Ik heb meer dan 24 uur geen verbinding op een Mac.

Als u meer dan een dag geen verbinding hebt kunnen maken met de iTunes Store en u weet dat andere gebruikers op onze discussieforums geen vergelijkbare problemen hebben, kan er een softwareprobleem of een configuratieprobleem met uw internetaanbieder zijn die uw toegang tot de iTunes Store blokkeert. Klik hier om te zien welke poorten en servers moeten worden toegelaten om toegang te krijgen tot iTunes Store.

• Uw versie van iTunes kan verouderd zijn.

  Als iTunes is verouderd, kan het geen verbinding maken met de iTunes Store. U kunt de meest recente versie van iTunes van onze website downloaden.
  http://www.apple.com/nl/itunes/download/

• U moet eventueel uw sleutelhanger resetten.

  Verbindingsproblemen worden soms veroorzaakt door problemen met de sleutelhanger. Klik hier om te lezen hoe u Sleutelhanger-EHBO kunt gebruiken om dit probleem op te lossen.

• U bent overgestapt naar een nieuwe internetaanbieder.

  Als u geen nieuwe netwerkhardware hebt geïnstalleerd, wordt de toegang tot iTunes misschien geblokkeerd door uw internetprovider. Laat uw internetprovider weten dat zij met behulp van artikel TS1629 hun servers kunnen instellen om iTunes Store-communicaties door te laten.

Ik heb meer dan 24 uur geen verbinding op Windows.

Als u meer dan een dag geen verbinding hebt kunnen maken met de iTunes Store en u weet dat andere gebruikers op onze discussieforums geen vergelijkbare problemen hebben, kan er een softwareprobleem of configuratieprobleem met uw internetaanbieder zijn die uw toegang tot de iTunes Store blokkeert. Klik hier om te zien welke poorten en servers moeten worden toegelaten om toegang te krijgen tot iTunes Store.

• Als u dit niet hebt gedaan, probeert u de stappen in dit artikel om de problemen met de verbinding met iTunes Store in Windows op te lossen.

• Uw versie van iTunes kan verouderd zijn.

  Als iTunes is verouderd, kan het geen verbinding maken met de iTunes Store. U kunt de meest recente versie van iTunes van onze website downloaden.
  http://www.apple.com/nl/itunes/download/

• U hebt de upgrade naar Windows XP Service Pack 2 uitgevoerd.

  Windows XP Service Pack 2 schakelt standaard Windows Firewall in. Net als bij andere firewalls dient u Windows Firewall in te stellen zodat het iTunes toestaat verbinding te maken met de iTunes Store. Doe dit als volgt:

  1. Kies Configuratiescherm in het menu Start.
  2. Als u het configuratiescherm in de klassieke weergave hebt staan, kunt u door naar stap 3. Zoniet opent u Beveiligingscentrum.
  3. Open Windows Firewall.
  4. Klik op het tabblad Uitzonderingen.
  5. Schakel het vakje in om iTunes toe te laten, zoals hier staat afgebeeld:

     

  6. Klik op OK.

  Bel voor meer vragen over het instellen van Windows Firewall de Service Pack 2-lijn van Microsoft op (888) SP2-HELP. Lees dit artikel voor informatie over de verbinding.

• U bent overgestapt naar een nieuwe internetaanbieder.

  Als u geen nieuwe netwerkhardware hebt geïnstalleerd, wordt de toegang tot iTunes misschien geblokkeerd door uw internetprovider. Laat uw internetprovider weten dat zij met behulp van dit artikel hun servers kunnen instellen om iTunes Store-communicaties door te laten.

• Het bestand 'hosts' blokkeert misschien de iTunes Store

  Instructies voor Windows 2000 en XP:

  Zoek uw 'hosts'-bestand. Het bestand 'hosts' bevindt zich normaal op de volgende locaties:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Selecteer het 'hosts'-bestand. Klik vervolgens op het menu Be werken en kies K opiëren.
  2. Klik vervolgens opnieuw op het menu Bewerken en kies Plakken. Nu zou u een kopie moeten hebben van het 'hosts'-bestand genaamd "Hosts - kopie".
  3. Sleep het originele 'hosts'-bestand naar uw bureaublad.
  4. Klik met de rechtermuisknop op het bestand "Hosts - kopie" en kies Openen. U wordt mogelijk gevraagd het programma te kiezen dat u wilt gebruiken om dit bestand te openen. Dubbelklik op Kladblok.
  5. Wanneer Kladblok opent, klikt u op het menu Bewerken en kiest u Alles selecteren. Vervolgens klikt u op het menu Bewerken en kiest u Verwijderen.
  6. Klik op het menu Bestand en kies Opslaan. Sluit Kladblok.
  7. Klik met de rechtermuisknop op het bestand "Hosts - kopie" en kies Naam wijzigen. Typ "hosts" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.
  8. Herstart uw computer en probeer verbinding te maken met de iTunes Store.

Instructies voor Windows Vista en Windows 7:

Zoek uw 'hosts'-bestand. Het bestand 'hosts' bevindt zich normaal op de volgende locaties:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Selecteer het 'hosts'-bestand. Klik vervolgens op het menu Be werken en kies K opiëren.
2. Klik vervolgens opnieuw op het menu Bewerken en kies Plakken. Nu zou u een kopie moeten hebben van het 'hosts'-bestand genaamd "Hosts - kopie".
3. Sleep het originele 'hosts'-bestand naar uw bureaublad.
4. Sleep het bestand "hosts - Kopie" naar uw bureaublad. Als Windows om toestemming vraagt om door te gaan, klikt u op Doorgaan. 
5. Klik met de rechtermuisknop het bestand "hosts - Kopie" dat zich op het bureaublad bevindt en kies Openen. U wordt mogelijk gevraagd het programma te kiezen dat u wilt gebruiken om dit bestand te openen. Dubbelklik op Kladblok. 
6. Wanneer Kladblok opent, klikt u op het menu Bewerken en kiest u Alles selecteren. Klik vervolgens opnieuw op het menu Bewerken en kies Verwijderen. 
7. Klik op het menu Bestand en kies Opslaan. Sluit Kladblok.
8. Sleep het bestand "hosts - Kopie" van uw bureaublad terug naar de map C:\Windows\System32\drivers\etc. Als Windows om toestemming vraagt om door te gaan, klikt u op Doorgaan.
9. Klik met de rechtermuisknop op het bestand "hosts - Kopie" dat u net verplaatste en kies Naam wijzigen. Typ "hosts" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter. 
10. Herstart uw computer en probeer verbinding te maken met de iTunes Store. 

Ik heb nooit op deze computer verbinding kunnen maken met de iTunes Store.

Volg de stappen hieronder om problemen op te lossen. Als deze stappen het probleem niet oplossen kunt u contact opnemen met AppleCare technische ondersteuning.

• Controleer of uw computer voldoet aan de minimale systeemeisen voor iTunes.
• Zorg dat u de nieuwste versie van uw besturingssysteem hebt.
  • Gebruik bij Mac OS X Software-update om te bepalen of u updates voor uw systeem nodig hebt.
  • Ga bij Windows naar de Windows Update-pagina van Microsoft.
• Controleer of u internettoegang hebt op uw computer.
• U hebt mogelijk een firewall of andere beveiligingssoftware die uw computer geen verbinding laat maken met iTunes Store. Klik hier om te zien welke poorten en servers moeten worden toegelaten om toegang te krijgen tot iTunes Store.