Connexion à l’iTunes Store impossible

Résolution

Parmi les descriptions ci-dessous, cliquez sur celle qui correspond le mieux à votre situation :

• Je ne peux pas me connecter à l’iTunes Store...
  • depuis moins de 24 heures.
  • depuis plus de 24 heures sur un Mac.
  • depuis plus de 24 heures sous Windows.
• Je n’ai jamais pu me connecter à l’iTunes Store sur cet ordinateur.

Je ne peux pas me connecter depuis moins de 24 heures

Essayez de quitter iTunes et de le relancer. Si le problème persiste, cela signifie peut-être que l’iTunes Store est temporairement indisponible pour des raisons de maintenance. Réessayez dans quelques heures. Vous pouvez consulter le forum de discussion de l’iTunes Store pour voir si votre problème de connexion concerne beaucoup d’autres clients de l’iTunes Store.

Forum de discussion de l’iTunes Store (Mac)
Forum de discussion de l’iTunes Store (Windows)

Je ne peux pas me connecter depuis plus de 24 heures sur un Mac.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’iTunes Store depuis plus d’une journée et que les autres clients présents sur nos forums de discussion ne sont pas confrontés à des problèmes similaires, il est possible qu’il y ait un problème de configuration de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou d’un logiciel qui bloque votre accès à l’iTunes Store. Cliquez ici pour savoir quels ports et serveurs doivent être autorisés pour l’accès à iTunes Store.

• Il se peut aussi que votre copie de l’application iTunes soit obsolète.

  Si iTunes est obsolète, il ne pourra pas se connecter à l’iTunes Store. Vous pouvez télécharger la dernière version d’iTunes à partir de notre site web :
  http://www.apple.com/fr/itunes/download/

• Vous devrez peut-être réinitialiser votre trousseau.

  Les erreurs de connexion sont parfois provoquées par des problèmes de trousseau. Cliquez ici pour savoir comment utiliser S.O.S. Trousseau pour résoudre ce problème.

• Vous avez changé de FAI.

  Si vous n’avez pas installé de nouveau matériel de connexion réseau, il se peut que votre FAI bloque l’accès à l’iTunes Store. Transmettez les informations de l’article TS1629 à votre FAI. Elles pourront l’aider à configurer ses serveurs de manière à autoriser le trafic de l’iTunes Store.

Je ne peux pas me connecter depuis plus de 24 heures sous Windows.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’iTunes Store depuis plus d’une journée et que les autres clients présents sur nos forums de discussion ne sont pas confrontés à des problèmes similaires, il est possible qu’il y ait un problème de configuration de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou d’un logiciel qui bloque votre accès à l’iTunes Store. Cliquez ici pour savoir quels ports et serveurs doivent être autorisés pour l’accès à iTunes Store.

• Si vous n’avez pas encore essayé, suivez la procédure décrite dans cet article pour dépanner la connexion à l’iTunes Store sous Windows.

• Il se peut aussi que votre copie de l’application iTunes soit obsolète.

  Si iTunes est obsolète, il ne pourra pas se connecter à l’iTunes Store. Vous pouvez télécharger la dernière version d’iTunes à partir de notre site web :
  http://www.apple.com/fr/itunes/download/

• Vous êtes passé à Windows XP Service Pack 2.

  Par défaut, Windows XP Service Pack 2 active le pare-feu Windows. En tant que coupe-feu tiers, vous devrez configurer le pare-feu Windows pour qu’il autorise iTunes à avoir accès à l’iTunes Store. Pour ce faire :

  1. À partir du menu Démarrer, choisissez Panneau de configuration.
  2. Si le Panneau de configuration est en mode d’affichage classique, passez à l’étape 3, sinon ouvrez le Centre de sécurité.
  3. Ouvrez le Pare-feu Windows.
  4. Cliquez sur l’onglet Exceptions.
  5. Sélectionnez la case iTunes afin de l’activer, comme illustré ici :

     

  6. Cliquez sur OK.

  Si vous avez d’autres questions sur la configuration du pare-feu Windows, contactez l’assistance téléphonique Service Pack 2 de Microsoft au (888) SP2-HELP. Consultez cet article pour en savoir plus sur la compatibilité.

• Vous avez changé de FAI.

  Si vous n’avez pas installé de nouveau matériel de connexion réseau, il se peut que votre FAI bloque l’accès à l’iTunes Store. Transmettez les informations de cet article à votre FAI. Elles pourront l’aider à configurer ses serveurs de manière à autoriser le trafic de l’iTunes Store.

• Le fichier « hosts » bloque peut-être l’iTunes Store

  Instructions pour Windows 2000 et XP :

  Recherchez votre fichier hosts. Le fichier hosts se trouve normalement aux emplacements suivants :
  
  Windows XP : C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000 : C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Sélectionnez le fichier hosts. Ensuite, à partir du menu Éd ition, sélectionnez C opier.
  2. Ensuite, toujours à partir du menu Édition, sélectionnez Coller. Vous devez désormais disposer d’un double du fichier hosts appelé « Copie de hosts ».
  3. Faites glisser le fichier original sur votre bureau.
  4. Cliquez sur le fichier « Copie de hosts » avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Ouvrir. Il se peut que vous soyez invité à sélectionner le programme à utiliser pour ouvrir ce fichier. Double-cliquez sur Bloc-notes.
  5. À l’ouverture du Bloc-notes, cliquez sur le menu Édition, puis sur Sélectionner tout. Puis à partir du menu Édition, sélectionnez Supprimer.
  6. À partir du menu Fichier, sélectionnez Enregistrer. Fermez le Bloc-notes.
  7. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier « Copie de hosts » et sélectionnez Renommer. Saisissez « hosts » (sans les guillemets) et appuyez sur Entrée.
  8. Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à l’iTunes Store.

Instructions pour Windows Vista et Windows 7 :

Recherchez votre fichier hosts. Le fichier hosts se trouve normalement aux emplacements suivants :

Windows Vista : C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7 : C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Sélectionnez le fichier hosts. Ensuite, à partir du menu Éd ition, sélectionnez C opier.
2. Ensuite, toujours à partir du menu Édition, sélectionnez Coller. Vous devez désormais disposer d’un double du fichier hosts appelé « Copie de hosts ».
3. Faites glisser le fichier original sur votre bureau.
4. Faites glisser le fichier « hosts - Copie » sur votre bureau. Si Windows requiert votre permission avant de poursuivre, cliquez sur Continuer. 
5. Cliquez sur le fichier « hosts - Copie », sur le bureau, avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Ouvrir. Il se peut que vous soyez invité à sélectionner le programme à utiliser pour ouvrir ce fichier. Double-cliquez sur Bloc-notes. 
6. À l’ouverture du Bloc-notes, cliquez sur le menu Édition, puis sur Sélectionner tout. Puis à partir du menu Édition, sélectionnez Supprimer. 
7. À partir du menu Fichier, sélectionnez Enregistrer. Fermez le Bloc-notes.
8. Faites glisser le fichier « hosts - Copie » du bureau vers son emplacement d’origine dans le dossier C:\Windows\System32\drivers\etc. Si Windows requiert votre permission avant de poursuivre, cliquez sur Continuer.
9. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier « hosts - Copie » que vous venez de déplacer et sélectionnez Renommer. Saisissez « hosts » (sans les guillemets) et appuyez sur Entrée. 
10. Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à l’iTunes Store. 

Je n’ai jamais pu me connecter à l’iTunes Store sur cet ordinateur.

Suivez la procédure de dépannage ci-dessous. Si elle ne résout pas le problème, contactez l’assistance technique AppleCare.

• Vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour iTunes.
• Vérifiez que votre système d’exploitation est à jour :
  • Sous Mac OS X, utilisez Mise à jour de logiciels pour déterminer si vous avez besoin de mettre à jour votre système.
  • Sous Windows, allez à la page web Windows Update de Microsoft.
• Vérifiez que vous avez accès à Internet depuis votre ordinateur.
• Il se peut qu’un coupe-feu ou un autre logiciel de sécurité empêche votre ordinateur de se connecter à l’iTunes Store. Cliquez ici pour savoir quels ports et serveurs doivent être autorisés pour l’accès à l’iTunes Store.