iTunes Storeen ei saada yhteyttä

Ratkaisu

Napsauta alla olevista kuvauksista sitä, joka vastaa parhaiten iTunes Store -ongelmaa:

• iTunes Store -yhteysongelma on ollut...
  • alle 24 tuntia.
  • yli 24 tuntia (Mac-ympäristö).
  • yli 24 tuntia (Windows-ympäristö).
• En ole saanut koskaan muodostettua yhteyttä iTunes Storeen tästä tietokoneesta.

iTunes Store -yhteysongelma on ollut alle 24 tuntia

Lopeta iTunes ja avaa se uudelleen. Jos ongelma ei häviä, on mahdollista, että palvelu on tilapäisesti poissa käytöstä ylläpidon vuoksi. Kokeile myöhemmin uudelleen. Voit siirtyä iTunes Store -keskustelupalstalle ja tarkastaa, koskeeko yhteysongelma monia muita iTunes Store -asiakkaita.

iTunes Store -keskustelupalsta (Mac)
iTunes Store -keskustelupalsta (Windows)

iTunes Store -yhteysongelma on ollut yli 24 tuntia (Mac-ympäristö).

Jos et ole saanut yhteyttä iTunes Storeen yli vuorokauteen eikä muilla keskustelupalstamme käyttäjillä ole ollut vastaavia ongelmia, ohjelmistoon tai palveluntarjoajaan liittyvä kokoonpano-ongelma saattaa estää yhteyden muodostamisen iTunes Storeen. Napsauta tätä nähdäksesi, mitkä portit ja palvelimet on sallittava iTunes Storen käyttöä varten.

• Käytössäsi olevan iTunes-sovelluksen versio saattaa olla vanhentunut.

  Jos iTunes-versio on vanhentunut, se ei ehkä saa yhteyttä iTunes Storeen. Voit ladata iTunesin uusimman version verkkosivustostamme:
  http://www.apple.com/fi/itunes/download/

• Avainnippu on ehkä nollattava.

  Yhteysvirheet johtuvat joskus avainnippuongelmista. Napsauttamalla tätä saat selville, miten avainnipun korjaus voi ratkaista tämän ongelman.

• Vaihdoit palveluntarjoajaa.

  Jos et ole asentanut uutta verkkolaitteistoa, palveluntarjoaja on saattanut estää iTunes Store -palvelun käytön. Kerro palveluntarjoajalle artikkelista TS1629, jotta palvelimet voitaisiin määrittää siten, että ne sallivat liikenteen iTunes Store -palveluun.

iTunes Store -yhteysongelma on ollut yli 24 tuntia (Windows-ympäristö).

Jos et ole saanut yhteyttä iTunes Storeen yli vuorokauteen eikä muilla keskustelupalstamme käyttäjillä ole ollut vastaavia ongelmia, ohjelmistoon tai palveluntarjoajaan liittyvä kokoonpano-ongelma saattaa estää yhteyden muodostamisen iTunes Storeen. Napsauta tätä nähdäksesi, mitkä portit ja palvelimet on sallittava iTunes Storen käyttöä varten.

• Yritä ratkaista Windowsissa esiintyvä iTunes Store -yhteysongelma tämän artikkelin ohjeiden mukaisesti, jos et ole vielä tehnyt niin.

• Käytössäsi olevan iTunes-sovelluksen versio saattaa olla vanhentunut.

  Jos iTunes-versio on vanhentunut, se ei ehkä saa yhteyttä iTunes Storeen. Voit ladata iTunesin uusimman version verkkosivustostamme:
  http://www.apple.com/fi/itunes/download/

• Olet suorittanut Windows XP Service Pack 2 -päivityksen.

  Oletuksen mukaan Windows XP Service Pack 2 ottaa käyttöön Windows-palomuurin. Samalla tavoin kuin kolmansien osapuolien valmistamat palomuurit myös Windows-palomuuri on määritettävä siten, että se sallii iTunesin muodostavan yhteyden iTunes Storeen. Toimi seuraavasti:

  1. Valitse Käynnistä-valikosta Ohjauspaneeli.
  2. Jos Ohjauspaneeli on perinteisessä näkymässä, siirry vaiheeseen 3. Muussa tapauksessa avaa Tietoturvakeskus.
  3. Avaa Windows-palomuuri.
  4. Napsauta Poikkeukset-välilehteä.
  5. Ota iTunes käyttöön valitsemalla kyseinen valintaruutu seuraavan kuvan mukaisesti:

     

  6. Valitse OK.

  Jos sinulla on Windows-palomuuriin liittyviä lisäkysymyksiä, ota yhteys Microsoftin Service Pack 2 -hotlineen, jonka numero on (888) SP2-HELP. Lue yhteensopivuustiedot tästä artikkelista.

• Vaihdoit palveluntarjoajaa.

  Jos et ole asentanut uutta verkkolaitteistoa, palveluntarjoaja on saattanut estää iTunes Store -palvelun käytön. Kerro palveluntarjoajalle tästä artikkelista, jotta palvelimet voitaisiin määrittää siten, että ne sallivat liikenteen iTunes Store -palveluun.

• Hosts-tiedosto voi estää iTunes Storen käytön

  Windows 2000- ja XP-ohjeet:

  Etsi hosts-tiedosto. Hosts-tiedosto löytyy yleensä seuraavista sijainneista:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Valitse hosts-tiedosto. Napsauta sitten Muok kaa-valikkoa ja valitse K opioi.
  2. Napsauta sitten Muokkaa-valikkoa uudelleen ja valitse Liitä. Nyt hosts-tiedostosta pitäisi olla Kopio: hosts -niminen kopio.
  3. Vedä alkuperäinen hosts-tiedosto työpöydälle.
  4. Napsauta Kopio: hosts -tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Avaa. Järjestelmä voi pyytää valitsemaan ohjelman, jossa haluat avata tiedoston. Kaksoisnapsauta Muistiota.
  5. Kun Muistio avautuu, napsauta Muokkaa-valikkoa ja valitse Valitse kaikki. Napsauta sitten Muokkaa-valikkoa ja valitse Poista.
  6. Napsauta Tiedosto-valikkoa ja valitse Tallenna. Sulje Muistio.
  7. Napsauta Kopio: hosts -tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Nimeä uudelleen. Kirjoita ''hosts'' (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter.
  8. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä muodostaa yhteys iTunes Storeen.

Windows Vista- ja Windows 7 -ohjeet:

Etsi hosts-tiedosto. Hosts-tiedosto löytyy yleensä seuraavista sijainneista:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Valitse hosts-tiedosto. Napsauta sitten Muok kaa-valikkoa ja valitse K opioi.
2. Napsauta sitten Muokkaa-valikkoa uudelleen ja valitse Liitä. Nyt hosts-tiedostosta pitäisi olla Kopio: hosts -niminen kopio.
3. Vedä alkuperäinen hosts-tiedosto työpöydälle.
4. Vedä "hosts - Kopio" -tiedosto työpöydälle. Jos Windows pyytää lupaa jatkamiseen, valitse Jatka. 
5. Napsauta työpöydällä olevaa "hosts - Kopio" -tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Avaa. Järjestelmä voi pyytää valitsemaan ohjelman, jossa haluat avata tiedoston. Kaksoisnapsauta Muistiota. 
6. Kun Muistio avautuu, napsauta Muokkaa-valikkoa ja valitse Valitse kaikki. Napsauta sitten uudelleen Muokkaa-valikkoa ja valitse Poista. 
7. Napsauta Tiedosto-valikkoa ja valitse Tallenna. Sulje Muistio.
8. Vedä "hosts - Kopio" -tiedosto työpöydältä takaisin C:\Windows\system32\drivers\etc -kansioon. Jos Windows pyytää lupaa jatkamiseen, valitse Jatka.
9. Napsauta juuri siirtämääsi "hosts - Kopio" -tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Nimeä uudelleen. Kirjoita ''hosts'' (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter. 
10. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä muodostaa yhteys iTunes Storeen. 

En ole saanut koskaan muodostettua yhteyttä iTunes Storeen tältä tietokoneelta.

Noudata alla olevia vianmääritysvaiheita. Jos näiden vaiheiden läpikäyminen ei ratkaise ongelmaa, ota yhteys AppleCaren tekniseen tukeen.

• Tarkista, että tietokone on iTunesin vähimmäisjärjestelmävaatimusten mukainen.
• Tarkista, että käyttöjärjestelmä on ajan tasalla:
  • Jos käytössä on Mac OS X, selvitä Ohjelmiston päivitys -ohjelman avulla, täytyykö järjestelmä päivittää.
  • Jos käytössä on Windows, siirry Microsoftin Windows Update -sivustoon.
• Tarkista, että voit muodostaa Internet-yhteyden tietokoneeltasi.
• Palomuuri tai muu tietoturvaohjelmisto voi estää tietokonetta muodostamasta yhteyttä iTunes Storeen. Napsauta tätä nähdäksesi, mitkä portit ja palvelimet on sallittava iTunes Storen käyttöä varten.