Kan ikke oprette forbindelse til iTunes Store

Løsning

Klik på den beskrivelse nedenfor, der svarer bedst til din iTunes Store-situation:

• Jeg har ikke kunnet oprette forbindelse til iTunes Store...
  • i mindre end 24 timer.
  • i over 24 timer på en Mac.
  • i over 24 timer i Windows.
• Jeg har aldrig kunnet oprette forbindelse til iTunes Store på denne computer.

Jeg har ikke kunnet oprette forbindelse i mindre end 24 timer.

Prøv at afslutte iTunes og starte programmet igen. Hvis problemet fortsætter, er det muligt, at iTunes Store midlertidigt er utilgængeligt på grund af vedligeholdelse. Prøv igen om et par timer. Prøv eventuelt at se i iTunes Store-diskussionsforummet, om andre iTunes Store-kunder også har forbindelsesproblemer.

iTunes Store-diskussionsforum (Mac)
iTunes Store-diskussionsforum (Windows)

Jeg har ikke kunnet oprette forbindelse i over 24 timer på en Mac.

Hvis du ikke har kunnet oprette forbindelse til iTunes Store i over en dag, og andre kunder i vores diskussionsforum ikke oplever lignende problemer, blokerer et konfigurationsproblem i forbindelse med din software eller internetudbyder muligvis din adgang til iTunes Store. Klik her for at få oplysninger om, hvilke porte og servere der skal have tilladelse til at få adgang til iTunes Store. 

• Din kopi af iTunes-programmet er muligvis udløbet.

  Hvis iTunes er udløbet, er det ikke muligt at oprette forbindelse til iTunes Store. Du kan hente den seneste version af iTunes på vores websted:
  http://www.apple.com/dk/itunes/download/

• Du skal muligvis nulstille din nøglering.

  Problemer med forbindelsen skyldes ofte problemer med nøgleringen. Klik her for at finde af, hvordan du bruger Førstehjælp til nøglering til at løse problemet.

• Du har skiftet til en ny internetudbyder.

  Hvis du ikke har installeret ny netværkshardware, er det muligt, at din internetudbyder blokerer adgangen til iTunes Store. Oplys din internetudbyder om artikel TS1629, der kan være en hjælp til at konfigurere serverne, så de tillader gennemgående iTunes Store-trafik.

Jeg har ikke været i stand til at oprette forbindelse i over 24 timer på Windows.

Hvis du ikke har været i stand til at oprette forbindelse til iTunes Store i over en dag, og andre kunder i vores diskussionsforum ikke har det samme problem, er det muligt, at din software eller internetudbyder har konfigurationsproblemer, der blokerer din adgang til iTunes Store. Klik her for at få oplysninger om, hvilke porte og servere der skal have tilladelse til at få adgang til iTunes Store. 

• Hvis du ikke har gjort dette, kan du prøve at følge fremgangsmåden i denne artikel for at foretage fejlfinding af forbindelsen til iTunes Store i Windows.

• Din kopi af iTunes-programmet er muligvis udløbet.

  Hvis iTunes er udløbet, er det ikke muligt at oprette forbindelse til iTunes Store. Du kan hente den seneste version af iTunes fra vores websted:
  http://www.apple.com/dk/itunes/download/

• Du har opdateret til Windows XP Service Pack 2.

  Windows XP Service Pack 2 aktiverer som standard Windows Firewall. Ligesom med firewall fra andre producenter skal du konfigurere Windows Firewall til at tillade iTunes-adgang til iTunes Store. Sådan gør du:

  1. Vælg Kontrolpanel i menuen Start.
  2. Hvis Kontrolpanelet er i Klassisk visning, skal du springe til tredje trin, og ellers skal du åbne Sikkerhedscenter.
  3. Åbn Windows Firewall.
  4. Klik på fanen Undtagelser.
  5. Marker iTunes-afkrydsningsfeltet for at give adgang som vist her:

     

  6. Klik på OK.

  Hvis du har yderligere spørgsmål til, hvordan Windows Firewall konfigureres, kan du ringe til Microsofts telefonservice vedr. Service Pack 2 på telefonnummer (888) SP2-HELP. Læs denne artikel for at få oplysninger om kompatibilitet.

• Du har skiftet til en ny internetudbyder.

  Hvis du ikke har installeret ny netværkshardware, er det muligt, at din internetudbyder blokerer adgangen til iTunes Store. Oplys din internetudbyder om denne artikel, som kan være en hjælp til at konfigurere serverne, så der fremover tillades iTunes Store-trafik.

• Værtsarkiverne blokerer muligvis iTunes Store

  Instruktioner til Windows 2000 og XP:

  Find dit værtsarkiv. Værtsarkivet kan normalt findes følgende steder:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERE\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERE\ETC
  
  

  1. Vælg værtsarkivet. Klik derefter på Rediger -menuen, og vælg Kopier .
  2. Klik derefter igen på menuen Rediger, og vælg Sæt ind. Der skal nu være en dublet af værtsarkivet med navnet "Kopi af hosts".
  3. Træk det oprindelige værtsarkiv til skrivebordet.
  4. Højreklik på arkivet "Kopi af hosts", og vælg Åbn. Du bliver muligvis bedt om at vælge det program, du vil benytte til at åbne arkivet. Dobbeltklik på Notesblok.
  5. Klik på menuen Rediger og vælg Marker alt, når Notesblok åbnes. Klik derefter på menuen Rediger, og vælg Slet.
  6. Klik på menuen Filer, og vælg Gem. Luk Notesblok.
  7. Højreklik på arkivet "Kopi af hosts", og vælg Omdøb. Indtast "hosts" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.
  8. Genstart computeren, og prøv at oprette forbindelse til iTunes Store.

Vejledning til Windows Vista og Windows 7:

Find dit værtsarkiv. Værtsarkivet kan normalt findes følgende steder:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Vælg værtsarkivet. Klik derefter på Rediger -menuen, og vælg Kopier .
2. Klik derefter igen på menuen Rediger, og vælg Sæt ind. Der bør nu være en dublet af værtsarkivet med navnet "Kopi af hosts".
3. Træk det oprindelige værtsarkiv til skrivebordet.
4. Træk arkivet "hosts - Kopi" over på skrivebordet. Hvis Windows beder om din tilladelse til at fortsætte, skal du klikke på Fortsæt. 
5. Højreklik på arkivet "hosts - Kopi" på skrivebordet, og vælg Åbn. Du bliver muligvis bedt om at vælge det program, du vil benytte til at åbne arkivet. Dobbeltklik på Notesblok. 
6. Vælg menuen Rediger, og vælg Marker alt, når Notesblok åbnes. Klik derefter på menuen Rediger igen, og vælg Slet. 
7. Klik på menuen Filer, og vælg Gem. Luk Notesblok.
8. Træk arkivet "hosts - Kopi" fra dit skrivebord og tilbage til mappen C:\Windows\system32\drivers\etc. Hvis Windows beder om din tilladelse til at fortsætte, skal du klikke på Fortsæt.
9. Højreklik på arkivet "hosts - Kopi", som du lige flyttede, og vælg Omdøb. Indtast "hosts" (uden anførselstegn), og tryk på Enter. 
10. Genstart computeren, og prøv at oprette forbindelse til iTunes Store.  

Jeg har aldrig været i stand til at oprette forbindelse til iTunes Store på denne computer.

Følg trinnene nedenfor for at finde årsagen til problemet. Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte AppleCare Teknisk support.

• Kontroller, at din computer overholder iTunes' minimumssystemkrav.
• Kontroller, at dit operativsystem er opdateret:
  • I Mac OS X skal du bruge Softwareopdatering til at finde ud af, om du har brug for at opdatere dit system.
  • I Windows skal du gå til Microsofts Windows Opdateringswebside.
• Kontroller, at du har internetadgang på computeren.
• Du har muligvis firewall eller anden sikkerhedssoftware installeret, som forhindrer computeren i at oprette forbindelse til iTunes Store. Klik her for at få oplysninger om, hvilke porte og servere der skal have tilladelse til at få adgang til iTunes Store.