Apple TV talvez não reproduza o conteúdo comprado na iTunes Store
Sintomas
O conteúdo comprado na iTunes Store talvez não seja reproduzido na Apple TV, mas é reproduzido no iTunes. Os títulos comprados talvez estejam visíveis na Apple TV, mas parecem ser pulados sem serem reproduzidos.
Nota: Todo o conteúdo não-comprado (como conteúdo importado de um CD de áudio) é reproduzido corretamente na Apple TV.
Produtos Afetados
iTunes Store, AppleTV
Resolução
Caso a Apple TV esteja exibindo um dos sintomas acima, uma das soluções apresentadas abaixo talvez resolva o problema.
Atualizar o software
Certifique-se de que a versão mais recente do iTunes está instalada no computador. Você pode fazer download aqui.
Também é importante verificar se o software do sistema operacional está atualizado. Caso tenha um Mac, você pode atualizar o software automaticamente usando a Atualização de Software. Os usuários do Windows devem acessar o site da Microsoft para obter as atualizações mais recentes do Windows.
Para verificar se há atualizações para a Apple TV, selecione Ajustes > Atualizar Software.
Desautorizar e reautorizar a conta no iTunes
Pode ser que, em alguns casos, o iTunes "esqueça" que a música está autorizada. Para atualizar a autorização, desautorize e reautorize o computador. Para desautorizar um computador:
- No iTunes, selecione Desautorizar Computador no menu Loja (o computador deve estar conectado à Internet).
- Na caixa de diálogo resultante, digite a ID e senha da Apple.
- Clique em OK.
Para reautorizar o computador, experimente reproduzir uma das músicas que comprou. Uma caixa de diálogo aparece solicitando a ID e senha da Apple. Ao terminar, clique em Autorizar para concluir o processo. Caso tenha usado a opção de desautorizar tudo na iTunes Store, consulte este documento para saber quais etapas seguir.
Observe que uma conexão ativa à Internet é necessária para reproduzir o conteúdo comprado pela iTunes Store na Apple TV.
Restaurar a Apple TV
Restaure a Apple TV conforme descrito aqui.
Recriar a Biblioteca do iTunes
Os problemas relacionados à Biblioteca do iTunes podem contribuir para esse problema. Experimente recriar a Biblioteca do iTunes seguindo as etapas desse artigo.
Problemas com conteúdo específico
O problema persiste com algum conteúdo comprado, embora outros sejam reproduzidos sem problema? Se esse for o caso, talvez o próprio conteúdo esteja com problema. Restaure-o usando o backup mais recente.
Caso tenha problemas com o conteúdo da iTunes Store, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da iTunes Store.
Este documento será atualizado quando houver mais informações disponíveis.
Informações Adicionais
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