Apple TV podría no reproducir algunos contenidos comprados en la tienda iTunes Store
Síntomas
Algunos contenidos comprados en la tienda iTunes Store podrían no reproducirse en tu Apple TV, aunque sí en iTunes. Los títulos comprados podrían verse en el Apple TV, pero se saltarían sin reproducirse.
Nota: todos los contenidos no comprados (como los importados de un CD de audio) se reproducen correctamente en el Apple TV.
Productos afectados
iTunes Store, AppleTV
Resolución
Si tu Apple TV presenta los síntomas anteriores, alguna de las soluciones que aparecen a continuación podría resolver el problema.
Actualizar tu software
Asegúrate de que tienes instalada en tu equipo la última versión de iTunes. Puedes descargarla aquí.
También es importante asegurarte de que el software de tu sistema operativo esté actualizado. Si tienes un Mac, puedes actualizar el software automáticamente mediante Actualización de software. Los usuarios de Windows deben visitar el sitio Web de Microsoft para obtener las últimas actualizaciones de Windows.
Para ver si existen actualizaciones para tu Apple TV, selecciona Ajustes > Actualizar software.
Retirar la autorización y volver a autorizar tu cuenta en iTunes
En algunos casos, iTunes puede "olvidar" que tu música está autorizada. Puedes actualizar la autorización retirando la autorización de tu equipo y luego volviendo a autorizarlo. Para retirar la autorización a un ordenador:
- En iTunes, elige Retirar autorización al ordenador del menú Store (tu ordenador debe estar conectado a Internet).
- Introduce tu ID y contraseña de Apple en el cuadro que aparece.
- Haz clic en Aceptar.
Ahora puedes volver a autorizar tu equipo simplemente intentando reproducir una de las canciones que hayas comprado. De este modo aparecerá un cuadro de diálogo en el que se te solicitará que introduzcas el ID y la contraseña de Apple. Una vez que hayas hecho esto, haz clic en la opción Dar autorización al ordenador. Si recientemente utilizaste la opción Retirar todas las autorizaciones en la tienda iTunes Store, consulta en este documento los pasos que debes seguir.
Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión a Internet activa para reproducir en el Apple TV contenidos comprados en la tienda iTunes Store.
Restaurar el Apple TV
Restaura el Apple TV tal como se describe aquí.
Recrear la biblioteca de iTunes
Si tienes problemas con la biblioteca de iTunes, eso podría contribuir a esta incidencia. Intenta recrear tu biblioteca de iTunes siguiendo los pasos que se describen en este artículo.
Problemas con contenidos específicos
¿Persiste el problema con determinados contenidos comprados mientras que otros contenidos comprados se reproducen sin problemas? Si es así, puede que sea el propio contenido el que tenga un problema; puedes restaurarlo a partir de la última copia de seguridad realizada.
Si tienes otros problemas con los contenidos de la tienda iTunes Store, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de la tienda iTunes Store.
Este documento se actualizará a medida que se introduzca más información.
Información adicional
Important: Mention of third-party websites and products is for informational purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance or use of information or products found at third-party websites. Apple provides this only as a convenience to our users. Apple has not tested the information found on these sites and makes no representations regarding its accuracy or reliability. There are risks inherent in the use of any information or products found on the Internet, and Apple assumes no responsibility in this regard. Please understand that a third-party site is independent from Apple and that Apple has no control over the content on that website. Please contact the vendor for additional information.