Mac OS X: Felsöka ett kabelmodem eller en DSL- eller LAN-anslutning

Upplösning

Om du är ansluten till ett lokalt nätverk

Kontakta nätverksadministratören istället för Internetleverantören (ISP). Information om modem är inte alltid användbar för LAN-användare. I ett lokalt nätverk finns det ofta utrustning som hubbar, switchar, routrar och kopplingspaneler som kabel- och DSL-användare inte behöver. 

Om du använder AirPort

Gör felsökningen enklare genom att temporärt ta bort basstationen från nätverket. Konfigurera en dator att ansluta direkt till DSL- eller kabelmodemet enligt stegen nedan. Efter att du har återställt datorn läser du vidare i avsnittet AirPort nedan. Du kan också göra en felsökning specifikt för AirPort med Felsökningsguide för AirPort.

Kontrollera kablar och strömförsörjning

Kontrollera att alla modemkablar är ordentligt inkopplade. Kontrollera att modemet får ström och att både kabeln mellan modemet och datorn samt kabeln mellan modemet och vägguttaget är inkopplade i bägge ändar. Koppla ur och i kablarna för att vara säker på att de är inkopplade riktigt. Kontrollera om någon kabel har blivit skadad på något sätt. 

Kontrollera kablar och strömförsörjning för eventuella hubbar och routrar också. Om du har mer än ett nätaggregat tillgängligt för en hubb eller en router kan du prova att byta. Ett trasigt nätaggregat kan påverka nätverkstrafiken. 

Starta om modemet

Starta om DSL- eller kabelmodemet genom att stänga av det och sedan slå på det igen efter några minuter. Om det finns ett batteri i enheten kan du behöva ta ut det för att återställa enheten helt. Det förekommer i modem/routrar som har VoIP-tjänster.Vissa leverantörer rekommenderar att du kopplar loss modemets nätsladd.Det måste du göra om modemet inte har någon strömbrytare.

Om modemet har en återställningsknapp kan du prova den före eller efter att du slagit av och på strömmen. Om du inte är säker på hur du ska utföra en fullständig återställning hör du efter med Internetleverantören innan du gör det.

Obs! Om du har telefontjänst via din Internetleverantör (som Voice over IP-tjänster, eller VoIP) kan tjänsten avbrytas tillfälligt när du startar om modemet. Om modemet startas om eller stängs av kan du behöva kontakta din Internetleverantör för att återställa din telefontjänst. Se till att du har alternativa sätt att kontakta din Internetleverantör (exempelvis via mobiltelefon) för att utan onödigt dröjsmål kunna återställa ditt Internet eller din telefontjänst. En del bredbandsenheter, som kabelmodem med VoIP-funktioner, kan levereras med ett batteri som står för strömförsörjningen i händelse av strömavbrott. Om du har en sådan enhet ska du se till att även ta ur enhetens batteri i minst 30 sekunder efter att du har dragit ut strömkabeln.

Kontrollera lamporna på modemet

Kontrollera först om DSL- eller kabelmodemet har en standby-lampa eller -knapp. En del populära modem kan inte ansluta till Internet i standby-läge. Om det gäller för ditt modem måste du se till att det inte är i standby-läge. 

Andra lampor kan ge viktig information om anslutningarna. En lampa med beskrivningen "Cable" eller "Online" kan till exempel visa om Internetleverantörens nätverk är tillgängligt. En "PC"- eller "link"-lampa kan visa om anslutningen mellan datorn och modemet fungerar. En lysande link-lampa betyder nästan alltid att Ethernet-portarna på modemet och datorn fungerar som de ska. Därför innebär en lysande link-lampa att det är väldigt osannolikt att problemet orsakas av ett fel på en Ethernet-port. 

Tips! Om lamporna på modemet endast kan lysa eller inte lysa, och inte byta färg, betyder en lysande lampa att allting står rätt till. Om lamporna på modemet kan byta färg är en grön lampa bättre än en gul eller en röd.

Om link-lampan lyser grönt kan du hoppa till avdelningen Kontrollera nätverksinställningarna. Om den inte lyser kan du försöka felsöka modemet och Ethernet-maskinvaran.

Felsökning av bredbandsmodem och Ethernet-maskinvara

Om link-lampan inte lyser efter att du har kontrollerat kablarna och startat om modemet måste du återupprätta länken innan du kan fortsätta. Om datorn levererades med en Apple Hardware Test-CD kan du använda den för att leta efter problem med maskinvaran. Kontakta Internetleverantören om inga fel hittas. De kan kanske fjärrtesta modemet för att se om det är där problemet ligger. Byt Ethernet-kabel om inga fel hittas hos modemet eftersom det är den lättaste komponenten att byta ut. 

Om det inte hjälpte att byta Ethernet-kabel behöver du en tredje Ethernet-enhet för att avgöra om felet ligger hos modemet eller datorn. Enheten kan vara en enkel Ethernet-hubb med link-lampor (det räcker med en billig 10BASE-T-hubb som kan köpas i vilken datoraffär som helst), en Ethernet-switch med lampor, en annan dator, en router eller en trådlös basstation.

När du testar med en hubb eller en switch ansluter du både datorn och modemet till hubben eller switchen och kontrollerar link-lamporna för att se vilken av enheterna som inte fungerar. Om du använder en annan dator (Mac eller PC) för att testa, måste du kontrollera om datorn har en lampa för Ethernet-porten. Om det inte finns någon lampa kan du konfigurera en fildelningsanslutning för att kontrollera om den är ansluten. Om du använder en router eller en basstation för att testa ansluter du den enligt dess instruktioner. Om routern eller basstationen har link-lampor kan du använda den på samma sätt som en hubb eller switch. 

Om du inte kan utföra något av de här testen bör du göra det av följande som är enklast för dig: byt antingen ut modemet via din Internetleverantör, eller ta med dig datorn till ett ställe där du kan testa den, till exempel till grannen, skolan, kontoret eller liknande.

Kontrollera att dina inställningar i programvaran är rätt, enligt beskrivningen i avdelningen Kontrollera nätverksinställningar nedan.

Om du fortfarande inte kan ansluta kan du ha problem med din DNS. Det kan vara Internetleverantörens DNS-tjänst som är felaktig eller så har du inte konfigurerat den rätt.

Om du fortfarande inte kan ansluta, link-lampan på kabelmodemet lyser och du inte har provat att byta Ethernetkabel bör du göra det nu. Byt ut kabeln mot en ny eller en som du vet fungerar.

Kontrollera nätverksinställningar

Använd Nätverksinställningar för att kontrollera dina TCP/IP-inställningar och att den inbyggda Ethernet-porten är vald.

Följ dessa anvisningar om du använder Mac OS X 10.5:

1. På Apple-menyn väljer du Systeminställningar.
2. Välj Nätverk i menyn Innehåll
3. Se till att statusen Avaktiverad inte står under "Inbyggt Ethernet" i listan över nätverksportar.
4. Se till att alternativet Inbyggt Ethernet eller den första nätverkskopplingen är valt. Klicka på kugghjulssymbolen under listan över nätverksportar och välj alternativet "Ange tjänsteordning...". Du kan ändra ordning på tjänsterna genom att dra dem. Tjänsterna visas i listan med fallande prioritet.
5. Välj en nätverksport i portlistan för att konfigurera den.
6. Klicka på Avancerat... och sedan på fliken TCP/IP.
7. Följ Internetleverantörens anvisningar för inställningarna i det här fönstret. Mer information finns i Mac OS X: Ansluta till Internet via kabel, DSL eller LAN.
8. Klicka på OK när du är klar.
9. Om du har gjort några ändringar klickar du på Utför.

Följ dessa anvisningar om du använder Mac OS X 10.4:

1. På Apple-menyn väljer du Systeminställningar.
2. Välj Nätverk i Innehåll-menyn.
3. Välj Aktiva nätverksportar från popupmenyn Visa.
4. Kontrollera att kryssrutan "Ethernet (inbyggt)" är markerad.
5. Dra "Ethernet (inbyggt)" längst upp i listan Portkonfigurationer för att göra den till den första nätverkskopplingen.
6. Välj Ethernet (inbyggt) från popupmenyn Visa.
7. Klicka på TCP/IP.
8. Följ Internetleverantörens anvisningar för inställningarna i det här fönstret. Mer information finns i Mac OS X: Ansluta till Internet via kabel, DSL eller LAN.
9. Om du har gjort några ändringar klickar du på Utför.

Dela anslutningen

Om du försöker ställa in två eller flera datorer att dela på en anslutning måste du kontrollera att nätverket är korrekt inställt för detta. Du måste känna till om din Internetleverantör tillhandahåller en eller flera IP-adresser. Om leverantören bara delar ut en enda IP-adress måste du använda en router för att dela uppkopplingen. Routern kan dela en anslutning med hjälp av tjänster som NAT (Network Address Translation) eller “IP masquerading”. Mer information finns i dokumentationen som levererades med routern. Be personen som installerade ditt nätverk eller routertillverkaren om hjälp.

En AirPort-basstation kan dela en anslutning med trådlösa klienter.

Ytterligare steg för AirPort 

1. Efter att ha anslutit till Internet med datorn kopplar du ur modemet från datorn. 
2. Dra ur strömsladdarna för både modemet och basstationen. 
3. Anslut basstationen till modemet.
4. Koppla först in modemet igen och sedan basstationen och vänta på att basstationens lampor går igenom sin startsekvens. 
5. Starta datorn och försök ansluta till Internet via basstationen. Om det inte fungerar använder du AirPort Inställningsassistent (/Program/Verktygsprogram/) för att kopiera datorns nätverksinställningar till basstationen. Om du har en avancerad nätverkskonfiguration kan du behöva använda AirPort Administratörsverktyg istället.

Be om hjälp av din Internetleverantör

Om stegen ovan inte löser problemet bör du kontakta din Internetleverantör.